Video: Miten taksiammattilaiset suhtautuvat kesän 2018 taksiuudistukseen? 2024
Oletko koskaan työskennellyt projektiin, joka oli aikataulusta jäljessä, julkaissut ohjelman, jolla oli ongelmia tai joita ei tuotettu tavalla, joka aiheutti välitöntä suhdetta sinun ja asiakkaan välillä?
Tässä artikkelissa on yhteenveto viidestä oppitunnista, jotka olen oppinut vuosien kuluessa asiakassuhteiden hallinnasta, jotka ovat auttaneet vähentämään jännitteitä ja rakentamaan luottamusta asiakkaillemme.
Jännitys syntyy asiakkaiden kanssa, kun asiakkaan odotukset eivät täyty.
Peruskoulutus, jonka oppinut asiakassuhteista, on asettaa realistisia odotuksia.
Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaan kanssa ei kannata tehdä liiketoimintaa, oletteko myynnissä, markkinoinnissa tai kehitystyössä.
Seuraavassa on useita asiakassuhteiden hallintaan liittyviä oppitunteja, jotka opettelin vaikeasti ja toteutan joka ikinen päivä.
Oppitunti 1: Soita asiakas
Kun asiat menevät vikaan ja asiakas tietää, soita. Sähköposti ei aina käännä olosuhteita tai tunteita, koska puheenvuoroa ei ole, ja asiakas yleensä tuo enemmän arvoa puhelimeen.
Keskustele tilanteesta ja ole valmiita ratkaisuja!
Myös aikajana on valmis ratkaisujen toteuttamiseen ja ongelmien ratkaisemiseen. Varmista, että voit toimittaa aikajanalla; tämä palauttaa luottamuksen.
Kriisitilanteissa ihmiset tuntevat vähemmän stressiä, kun he tietävät, mitä odottaa. Kun teet ratkaisut ja asiakas tietää tämän, he lisäävät luottamustaan sinuun ja rentoudu enemmän.
Oppitunti 2: Pidä asiakas tietoisena
Kun asiat menevät vikaan ja asiakas ei tiedä, on silti hyvä tietää. Tämä ei aina ole, mutta kokemukseni useimmiten se ratkaisee enemmän potentiaalisia ongelmia kuin se aiheuttaa ja osoittaa teidän koskemattomuutenne.
Minulla on aina ratkaisuja ja ongelman ratkaiseminen ennen kuin puhun asiakkaalle.
Suurimman osan ajasta asiakkaasi tietää ongelmasta joka tapauksessa.
Oppitunti 3: Tarjousratkaisut
Onko ratkaisuja valmiina asiakkaille, kun ongelmia ilmenee. Älä odota, että he kertovat sinulle, mitä tehdä.
Tarjoa heille ratkaisuja ja pyydä heidän ajatuksiaan. Minun tapauksessani asiakkaat ovat useimmiten sanoneet: "Mitä luulet meidän pitäisi tehdä? "Tämä osoittaa asiakkaalle, että olet ajatellut ongelmaa ja hallitse sitä.
Oppitunti 4: Katso nämä lupaukset
Älä lupaa, mitä et voi toimittaa. On aina parasta "lupauksen ja yli toimituksen" mukaisesti, kuten sanotaan. Tämä on ratkaisevaa edellä mainituissa skenaarioissa ja aina asiakkaiden kanssa.
Aseta realistiset aikataulut ja budjetit ja lisää pieni pehmuste, jotta voit ehdottomasti toimittaa sen, mitä olet luvannut ja sitten jotkut. Tämä maksaa pataissa.Asiakkaat todennäköisemmin viittaavat sinuun ja todennäköisemmin käyttävät sinua tulevaisuudessa.
Oppitunti 5: Lisää arvo
Lisää arvoa sinulle ja yrityksellesi tuomalla asiakkaan ideoita.
Voit esimerkiksi tehdä nämä ehdotukset verkkosivustoasiakkaalle: "Oletko koskaan ajatellut Google Adsense -palvelun lisäämistä tulovirran lisäämiseksi verkkosivustoosi? Onko sinulla seurantajärjestelmä sivustossasi? Olen huomannut, että tämä on hyvä tapa ymmärtää, mistä ihmiset saapuvat sivustoosi ja mihin he saattavat lähteä, koska seurantajärjestelmä voi tarjota näkemyksiä navigointiongelmista, jotka johtavat yleisön kulumiseen.
Oletko harkinnut valkoisen paperisarjan kirjoittamista? "
Uusia kenttiä, markkinointistrategioita ja edullisia tapoja edistää yritystoimintaa, arvostaa mitä tahansa arvoa, joka auttaa asiakkaan liiketoimintaa eteenpäin.
Vau nämä 6 tapaa houkutella uusia asiakkaita, näyttää heille miten luoda sosiaalisen median toimintasuunnitelma liiketoiminnalleen tai, jos he johtavat asiakaslähtöistä palveluliiketoimintaa, näytä heille, miten voit muuttaa liiketoimintamallia ja katsoa voitot Liidellä!
Käytän tätä lähestymistapaa kaikkien asiakkaideni kanssa ja lopulta he alkavat kysyä minulta osia liiketoiminnasta, jossa en ole tällä hetkellä mukana. Tämä voi johtaa sopimukseen lisäyliin ja lisätä uskollisuutta.
Haitta tulee, kun asiakas alkaa viettää paljon aikaa puhumalla uusista ideoista. On tärkeää olla varovainen tämän kanssa.
Varmista, että yhteys luodaan niin, että jokainen kunnioittaa toisensa aikaa.
CRM-ohjelmisto voi auttaa
Koska asiakassuhteiden hallinta on usein tehokasta viestintää, kannattaa harkita asiakassuhteiden hallinnan (CRM) käyttöä, jos sinulla on useita asiakkaita. CRM-ohjelmiston avulla voit saada kaikki yksityiskohdat suhteestasi asiakkaasi kanssa käden ulottuvilla, mukaan lukien yhteystiedot, myyntihistoria, palvelupyyntöjen tiedot, asiakkaiden valitukset jne. Lisätietoja CRM-ohjelmiston hyödyistä saat osoitteesta: Mitä etsit CRM-järjestelmässä pienyrityksille.
Käytettäessä tahdikkuutta nämä asiakassuhteiden hallinnan oppitunnit auttavat sinua minimoimaan konfliktit, kun se syntyy ja lisäävät arvoa asiakkaidesi silmissä.