18 Vinkkejä negatiivisen palautteen välttäminen ja poistaminen eBay

Päivitetty Online Business Hosting / Asiantuntija Brian T. Edmondson

Onko sinulla negatiivista palautetta eBayssa, jota haluat poistaa? Tai ehkä haluat oppia joitakin vinkkejä välttää negatiivista palautetta eBayssa ensisijaisesti.

eBayin palautejärjestelmä on jäsenkunnallinen arviointijärjestelmä, joka rasvaa kaupankäynnin pyöriä jättimäisellä verkkokaupalla. Myyjille palaute on kaiken. Kun myyjällä on korkea positiivinen palaute, se ilmoittaa ostajalle, että myyjää voidaan luottaa.

Lisäksi eBay-palaute ei enää ole vain +1 tai -1 -järjestelmä. Jokaisella myyjällä on myös DSR, joka koostuu neljästä kriteeristä:

• Kohde kuvatulla tavalla
• Viestintä
• Toimitusaika
• Toimituskulut

Korkean DSR: n myyjät saavat tiettyjä strategisia etuja. Tärkeintä on saada parempia sijoituksia eBay-hakutuloksissa .

Uusi palaute, uudet taktiikat eBay-myyjille

Aikaisemmin myyjät voisivat jättää ostajat negatiivisiksi luokiksi. Tämä loi tilanteet, joissa molemmat osapuolet pelkäsivät kirjansa mustamerkkiä, joten annettiin enemmän positiivisia luokituksia kuin luultavasti ansaitsivat. Tämä keinotekoisesti täytti kaikkien luokitukset.

Nyt uuden järjestelmän mukaan myyjät eivät voi jättää negatiivista palautetta ostajalle.

Joten nyt myyjät eivät voi pidättyä panttivangiksi, myyjät joutuvat ansaitsemaan nämä positiiviset arvosanat.

Katso myös: Kuinka lisätä luottamusta ja myyntiä sähköpostimarkkinoilla

3 Top strategioita myyjän palautteen parantamiseksi

1. Ennen tapahtumaa: Luo tuotetietoja, tallenna käytäntöjä ja ostajan odotuksia positiiviseen palautteeseen.
2. Kaupan aikana ja sen jälkeen: Hyvää viestintää koko prosessin ajan on avain hehkuvaan tarkasteluun.
3. Sain negatiivisen palautteen! Mitä tehdä, jos saat negatiivisen palautteen.

Ennen kuin tapahtuma on tehty, tuotemainosten ja käytäntöjen luominen vaikuttaa myyjien luokituksiin.

Vihje # 1 - Hyvin selkeät kuvaukset

Koska ostajia ei voi pitää tuotetta käsissään ennen kuin he ostavat, heillä on oltava korkea luottamus sinuun, kun myyjä. Hyvin hyvin selkeät ja yksityiskohtaiset kuvaukset siitä, mitä myyt, menevät pitkälle kohti luottamuksen osoittamista.

Ajatus tässä on yksinkertainen: anna ostajalle mahdollisimman paljon tietoa kuin . Se asettaa heille oikeat odotukset ja antaa heille luottamusta ostaa sinulta kilpailijan sijaan. Muista, että yksi yksityiskohtaisista myyjäluokituksista (DSR) on "kohta kuten kuvattu". Pohjimmiltaan se merkitsee tietojen oikeellisuutta.

• Älä sano "uutta", ellei tuote ole uusi.Jos tuotetta käytetään, älä käytä ilmaisua "kuten uusi" - ostaja ei välttämättä lue sitä huolellisesti ja saa odottamattoman yllätyksen.
• Jos tuote vaatii jonkin verran asennusta, aseta ohjeet (kuvia!) Listalle. Asennusohje antaa ostajalle ylimääräisen luottamuksen siihen, että he ostavat etsimääsi tuotetta.

Katso myös: Kuinka affiliate markkinoijat erottuvat joukosta ja ansaitsevat rahaa

Vihje # 2 - Käytä paljon Sharpia, yksityiskohtaisia ​​kuvia

Ilman hyötyä, että pystyt pitämään tuotteen kädessä , kääntävät sen päälle ja esittävät myyjää koskevia kysymyksiä henkilökohtaisesti, online-ostajilla on vain kuvaus ja kuvat, joiden avulla he voivat ohjata ostonsa.

Useita laadukkaita valokuvia - mieluiten varsinaisesta tuotteesta, jonka toimitat ostajalle - voi olla viimeinen sysäys napsauttamalla Osta-painiketta.

Nopeat vinkit suurille eBay-kuville:

• Käytä useita kuvia eri näkökulmista. Säästää rahaa eBay-listauspalkkioihin (vain ensimmäinen eBay-isäntämä kuva on ilmainen), voit ostaa halpoja hosting-ja itse-isäntä kuvia.
• Älä käytä samanlaisen, samankaltaisen kohteen kuvia. Kun ostaja saa tuotteen, joka ei vastaa mainoksen kuvaa (eli mitä he odottivat), se on kohtuullinen syy negatiiviseen palautteeseen.
• Älä käytä salamaa. Luonnollinen auringonvalo on paras valo kuvista.
• Käytä digitaalikameran makrotilaa ultra-lähikuvat, jotka näyttävät yksityiskohdat ostajat haluavat.

Vihje # 3 - Luettelo kaikista tuotteista, jotka sisältyvät lähetykseen

Jos tuotekuvasi sisältää useita kappaleita (tai mukana on joitain lisävarusteita), voit helposti tarkastella luetteloa kaikista lähetyksestä .

Parempi silti, avaa laatikko ja ota kuva kaikista mukana olevista elementeistä.

Tärkeää: Jos lisävaruste, jonka ostaja saattaa odottaa sisällytettävän, ei sisälly, ilmoita tämä seikka selvästi listalle.

(Kerran ostin kirjoittimen, joka ei sisältänyt väriainekasettia, minusta tuntui, että värikasetti oli ilmeinen osa tulostinta. Se osoittautui olevan minun syytäni, koska listalle kuului, että tulostin ei sisältänyt värikasetti, koska myyjä on kärsivällisesti selittänyt minulle. Mutta se olisi ollut parempi, jos ilmoitus oli suuressa lihavoituna tulostettuna sen sijaan, että se olisi upotettu listalle.)

Vinkki # 4 - Käytä Edullisinta toimitusta < Tällä on toinen etu, koska eBayin "Paras haun" hakutermi antaa alhaiset toimituskustannukset ja myyjät, joilla on korkeammat luokitukset parempaan sijoitukseen hakutuloksissa. Ilmainen toimitus (halvin voit saada) on Toimituskulut on yksi 4 DSR. Ostajat haluavat halpalentoja.

Muuten, sähköpostissasi ostajalle, on hyvä muistuttaa heitä siitä, että annoit heille maksuttoman toimituksen tilauksesta. Jos he ostavat paljon tuotteita eri myyjiltä eBay: ssä, he eivät ehkä muista, että annoit heille ilmaisen postituksen, kun he menevät antamaan sinulle palautetta.

Vihje # 5 - Sinulla on selkeä ja tarkka toimitusaika

Vaikka olet pieni operaatio, joka ei lähetä eBay-tilauksia päivittäin, sinulla on käytäntö kaikkiin listoihin, jotka sanovat " 5 arkipäivää ".Se on vaihtoehto, kun luot uuden listan.

Käytä tätä kenttää. Ole rehellinen.

Sinun on vain lähetettävä eBay-tilauksia kerran viikossa - mutta kerro ostajat siitä ja teke se näkyväksi! Ostajat odottavat, että heidän toimituksensa lähdetään ulos muutamassa työajassa, ei päivinä. (Amazonin tehokas täyttöprosessi on heikentänyt internetin ostajia.)

Vieläkin paremmin, mainitse aikatauluaikaa listan kuvauksessa. Oletusarvoinen eBay-sijoitus on haudattu listan pohjaan, ja useimmat ostajat eivät näe sitä (mutta silti odottavat saman päivän toimitusta).

Vihje # 6 - On helppo palauttaa käytäntö

On parempi hyväksyä palautus ja saada ostajalta positiivinen palaute kuin koskaan hyväksyä tuottoa ja olla tyytymätön ostaja, joka kertoo sinulle negatiivisen palautteen koko verkossa.

Jos sinulla on eBay-kauppa, luo sivu, jossa on tietoja tallennustilastasi. Linkki siihen sivupalkista ja jokaisesta listasta. Parempi vielä, laita käytäntösi kaikkiin listoihin - tämä on usein vain yksi sivuistasi, jonka ostaja näkyy.

Palautusvinkki:

Älä lataa istutusmaksua. Ostajat vihaavat sitä. Sen sijaan jakaa ne kuljetuksen kustannukset sinulle.

• Kaunein palautuspolitiikka on, että ostaja maksaa paluukuljetuksen. Maksat meriliikenteen menemisestä ulos heille. Jos ostajat palauttavat tuotteen, menetät jonkin verran rahaa (tuotteen lähettämistä varten), mutta sinun pitäisi enemmän kuin korvata se lisääntyvässä myynnissä, sillä hänellä on mukava ja helppo palautuskäytäntö.
• Vihje # 7 - Puhu, puhu, puhu ostajalle

Vaikka sinulla on huonoja uutisia, on parempi kertoa ostajalle kuin pitää ne jännittävänä.

Jälkitoimitusnimikkeet? Kerro heille, että olet uudelleen järjestetty ja anna heille ETA, kun heidän tilauksensa voidaan lähettää ulos. Jos kaipaat ETAa, muista päivittää ostaja. Voit myös halutessasi vapauttaa ilmaisen tai pienennetyn (tai ilmaisen) toimituksen pitämään heidät onnellisina.

Katso myös:

5 askelta menestyksekkään online-liiketoiminnan rakentamiseen Vihje # 8. Vastaa sähköpostiin ja viestiin nopeasti

Tarkista eBay-viestisi ja vastaa mahdollisimman nopeasti. Vaikka et tiedä vastausta välittömästi tai sinulla on huonoja uutisia, on parempi antaa nopea vastaus.

Huonoin tapaus, voit vain sanoa "Sain viestini, katson sitä ja odottaisin kuulla muutaman päivän kuluttua." Ostaja arvostaa vastausta.

On kymmenen kertaa parempi (ostajan näkökulmasta) tietää huonoja uutisia kuin olla lainkaan vastausta. Älä

sinä vihaan sitä, kun lähetät sähköpostia ja vastaanottaja ei koskaan vastaa? Tiedät sen olevan ärsyttävää, joten varmista, että ostajasi eivät koskaan tunne sinua niin. Vinkki # 9. Sisällytä lähettämällä mukava kirje

Anna ostajalle tietää, että työskentelet ongelmien ratkaisemiseksi. Kannusta heitä ottamaan sinuun yhteyttä, jos heillä on ongelmia tai kysymyksiä. Muista sisällyttää asiakaspalvelun puhelinnumero tai sähköpostiosoite.

Ajatuksena on näyttää ostajalle, että …

he käsittelevät oikeaa henkilöä ja

1. antavat heille helpon tavan ratkaista ongelma (sen sijaan, että käytit palautelomaketta).
2. Katso myös:

5 asioita, joita voit tehdä online-myynnin lisäämiseksi Vinkki # 10 - Pyydä palautetta sekä eBay että You

Sen sijaan, että pelkäsitte ostajan palautetta (merkki siitä teet jotain väärin), tervetuloa ja rohkaise

vieläkin palautetta.

Osoita, että todella tarvitset onnellisia asiakkaita, ja nykyiset asiakkaasi arvostavat sitä. He jopa antavat anteeksi pieniä virheitä.

Voit esimerkiksi sisällyttää omakohtaisen, leimattuun palautekorttiin jokaisessa lähetyksessä. Tai voit suorittaa kyselyn, jossa pyydetään apua liiketoiminnan parantamiseen. (SurveyMonkey.com on hyvä, ilmainen ja edullinen web-pohjainen kyselypalvelu.) Liitä se kaikista eBay-listoistasi ja / tai sähköposteista ostajille.

Nämä palautetta koskevat palautetta koskevat kysymykset osoittavat, että olet todella huolissasi hyvän asiakaspalvelun tarjoamisesta. Ja tämä johtaa rakentamaan ostajan luottamusta yritykseesi.

Vihje # 11. Puhu ostajalle ennen maksamattomien kohteiden peruuttamista

Kun ostaja sitoutuu ostamaan jonkin eBay-tuotteen, kyseinen tapahtuma lasketaan. Tämä merkitsee sitä, että sekä sinä että ostaja voivat jättää palautteen toisilleen, ja sinulta veloitetaan ostoksen lopullinen arvonmaksu.

Jos ostaja ei koskaan maksa, voit kuitenkin maksaa eBaysi maksamasi palkkiot tekemällä maksamattoman kohteen kiistämisen. Mutta älä vain tallenna sitä puhumatta ensin ostajalle! Ota yhteyttä ostajaan ja sitoudu keskenään peruuttamaan tapahtuman. Vain täysin vastatoimattomille ostajille (sanot sen jälkeen, kun olet yrittänyt ottaa heihin yhteyttä), kannattaa jatkaa maksamatonta kohtaongelmakurssia.

Et halua yrittää vastata ostajalta koskemattomaan negatiiviseen palautetta koskematta ensin heihin.

Vinkki # 12. Käytä aina lähetyksen seurannan numeroa

Ostajat haluavat tietoja. He haluavat tietää lähetysten tilan.

UPS-lähetykset seuraavat paketteja ovelta ovelle. USPS käyttää yksinkertaisempaa järjestelmää, jota kutsutaan toimituksen vahvistamiseksi. UPS tarjoaa enemmän tietoa, mutta se on myös kalliimpaa.

Minkälainen toimittaja valitset, varmista, että saat lähetysnumeron lähetyksille. Vielä tärkeämpää on, kerro ostajille, mitä seuranta numero on, jotta he tietävät, milloin he odottavat pakettiaan.

Vihje # 13. Älä jätä palautetta, ennen kuin olet saanut myönteisen palautteen

Vaikka myyjät eivät enää voi jättää negatiivista palautetta ostajalle, jos et ole vielä jättänyt palautetta, ostaja haluaa ottaa sinuun yhteyttä ensin ongelmista .

Ostajat haluavat myös positiivisen palautteen. Jos olet jo jättänyt positiivisen palautteen, ostajalle on ehdottomasti kannustinta olla hieman anteeksianto, kun hän antaa sinulle myyjän arvosanat.

Kiinnostaako enemmän "hands-free" -liiketoimintaa? Tutustu artikkeliin Miten tehdä rahaa Affiliate Information Marketing -toiminnon avulla.

Vihje # 14 - Hyvitys Shipping tai Give Some Other Freebie

Jos olet ennakoinut ongelmia ostajan kanssa tai tunne, että he ovat turhautuneita tai onneton, ansaitse heidän negatiivisen palautteensa antamalla heille ilmainen toimitus.Ihmiset rakastavat vapaata toimitusta. Se menee pitkälle kohti vihamiesten osapuolten rauhoittamista. Se on erityisen kätevä selkärankaisille lähetyksille.

Voit myös antaa heille joitain shwag-, ilmaisia ​​näytteitä tai kuponkeja seuraavalle ostokselle.

Vihje # 15 - Korjaa ongelma ja ota ostajaa muuttamaan palautetta

Hiljattain julkaistun eBay Palauteluprosessin avulla myyjät voivat lähettää pyynnön niille ostajille, jotka ovat jättäneet negatiivisen tai neutraalin palautteen.

Olet rajoitettu 5 pyyntöä kohden 1 000 palautetta vastaan.

Kun lähetät palautetta koskevan palautusehdotuksen, sinulle annetaan seuraavat syyt antaa ostajalle ja viestibudokselle lyhyt selitys tai huomautus ostajalle.

Päätin ongelman, jonka ostaja on tehnyt tämän tapahtuman kanssa

• Ostaja vahvisti, että hän oli vahingossa jättänyt väärän palautteen
• Muut
• Tämä uusi järjestelmä on päivitys vanhaan "vastavuoroiseen palautteenpoistoon" ominaisuus, jonka ansiosta myyjät kiristivät ostajia vain jättäen positiivisen palautteen ja täyttivät kaikkien palautteen arvosanat niin paljon, että se teki sen merkityksettömäksi.

Katso myös:

7 yksinkertaista askelea lisäämään myyntituloksia verkossa Vihje # 16 - Vastaa negatiiviseen palautteeseen

Vastaa aina negatiiviseen palautteeseen.

Varsinkin jos et saa ostajaa muuttamaan mielensä. Mutta vaikka luulet, että voit korjata ongelman ja saada ostajan vaihtaa palautetta, on hyvä vastata negatiiviseen palautteeseen nopeasti.

Sen avulla voit esitellä sivusi tarinan. Et halua jättää negatiivista palautetta, josta ei ole vastaavaa.

Ostajat näkevät sen oletavan pahimman sinusta.

Voit vastata negatiiviseen palautteeseen siirtymällä My eBbay> Palaute> Palautefoorumi> Vastaa palautteeseen.

Varo, ettet anna sen siirtyä julkiseksi huutomerkiksi. Tämä alentaa uskottavuutesi paljon enemmän kuin yksi negatiivinen palaute.

Vihje # 17 - Siirtyminen nopeasti

Älä asua liian pitkään yksittäisen negatiivisen palautteen vuoksi. Yrityksesi liikkuu tuotteita. Tee, mitä voit tehdä ostajalle onnelliseksi. Vastaa palauteprofiilisi negatiiviseen palautteeseen ja siirry eteenpäin.

Positiivinen palaute hukuttaa yksinäisen negatiivisen palautteen. Varsinkin jos olet korjannut ongelman ja vastannut palautteeseen.

Vihje # 18 - Käytä Tarjoajan / Ostajaluetteloa

Jos olet törmännyt ongelman ostajat (tai myyjät, jotka olet ostanut ja jättänyt negatiivisen palautteen), lisää ne estettyyn tarjoajaluetteloosi.

Tämä toimenpide estää vastalauseen hinnoittelua ja tulevia ostoksia, jotka voivat olla enemmän kuin heidän arvoaan.

Jos olet kiinnostunut ansaitsemaan rahaa eBay: ssä, sinun kannattaa harkita myytävien T-paivojen myyntiä Internetissä toisena verkkopankin lähteenä.

Katso myös:

Miten aloittaa affiliate markkinointiliiketoiminnan ja miten tehdä rahaa blogging.