5 Tapaa luoda luottamus verkkokauppaan

Luottamus on kriittinen menestyksen kannalta kaikissa liikesuhteissa.

Verkkoliiketoiminnan ja asiakkaidesi luottamuksen rakentaminen voidaan saavuttaa eri tavoin. Mutta riippumatta siitä, mitä menetelmää käytät, on tärkeää antaa kuluttajille tietää, että heidän yksityisyytensä ja turvallisuutensa ovat tärkeitä yrityksesi kannalta.

Viimeisimmät tietoturvaongelmat, jotka koskevat suuryrityksiä, kuten LinkedIn, Tumblr ja muutama, eivät ole yllättyneitä siitä, että käyttäjät suojaavat tietojasi.

Tämä tarkoittaa sitä, että he eivät voi luottaa jakamaan tietojaan yrityksissä verkossa kuten aiemmin.

Verkkoyrittäjänä, mihin toimiin sinun pitäisi ryhtyä luottamuksen luomiseen ja kävijöiden tai asiakkaiden avoimuuden lisäämiseksi tietojen jakamiseksi yrityksesi kanssa? Seuraavassa on muutamia onnistuneita toimenpiteitä asiakkaan luottamuksen parantamiseksi verkossa.

1. Käytä HTTPS-palvelua verkkosivustossasi

Sarjatietojen ikään ja tietoturva-aukkoihin on tärkeää käyttää turvallista tiedonsiirtoprotokollaa, jotta käyttäjien tiedot pysyvät turvassa. Jos verkkosivustosi on edelleen käytössä "HTTP" -merkinnässä eikä "HTTPS" -palvelussa, niin vähemmän ihmisiä haluaa jakaa tietoja verkkosivustoosi. Tämä on erityisen tärkeää sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoille.

Kuluttajat ovat yhä tietoisempia siitä, että on tärkeää hoitaa vain turvallisia palvelimia. Luottamuksen rakentaminen verkkoliiketoiminnallesi tekee siirtymisen turvalliseen "HTTPS" -yhteyskäytäntöön.

Tämä protokolla ilmoittaa asiakkailleen, että sivustosi on suojattu palvelimella ja antaa heille luottamuksen siitä, että heidän tietonsa on suojattu. Kehittyneen tietoturvan käyttö tarkoittaa, että he luottavat yritykseesi entistä enemmän.

2. Näytä Trust Logos ja Security Seals of Your Website

Vain yhtä tärkeä kuin kuluttajille, että heidän tietonsa tallennetaan suojattuun palvelimeen, he haluavat myös varmistaa, että he käsittelevät yritystä, joka on todella luotettava.

Onko yrityksesi ansainnut luottamuksen tunnuksen vai onko sinulla Better Business Bureau (BBB) ​​akkreditoitu yrityslogo? Näiden tunnusten näyttäminen verkkosivustollasi voi tehdä paljon eroa voittaa asiakkaasi yli.

Kuinka tärkeitä ovat sivustosi luotettavuustiivisteet?

Riippumattoman tutkimuskeskuksen TNS: n tekemän tutkimuksen mukaan kuluttajat ovat tietoisia luottamustietojen tärkeydestä verkkosivustoilla ja ovat huolissaan siitä, ettei verkkosivustolla ole mitään.

Tutkimustulostensa tulos numeroina:

• 78 prosenttia verkkokaupoista sanoo, että sinetti osoittaa, että heidän tietonsa ovat turvallisia.
• Vain yksi viidestä ostoksesta ei tiennyt luottamusmerkinnän merkitystä.

Mitä luotettavuussumma kannattaa käyttää?

Baymard Institutein vuoden 2013 tutkimuksen mukaan Norton Secured SSL -tiiviste äänestettiin kuluttajien luotettavimmaksi tunnukseksi.Se sai 35. 6 prosenttia äänistä 2 510 vastaajasta. McAfee-sinetti on toiseksi sijalla 23 prosenttia äänistä, kun taas TRUSTe ja BBB Accredited ovat kolmannen sijan 13. 2 prosenttia.

Tämän tutkimuksen tärkeys on osoittaa, että kuluttajat ovat varovaisia ​​tietonsa turvallisuudesta verkkosivuilla. Jos yrityksesi vaatii asiakkaita lähettämään arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttitietoja tai sosiaaliturva-tietoja verkkosivustollasi, käytetään luottamusmerkintää.

3. Suorita online-liiketoiminta luotettavien tuotemerkkien kanssa

Toinen tapa voittaa asiakkaidesi luottamus on kohdistaa yrityksesi muihin vakiintuneisiin ja arvostettuihin yrityksiin. Tämä on erittäin helppoa kaikille yrityksille, joilla on aiemmin tai aiemmin luotuja suhteita yrityksiin, joille asiakkaasi jo tuntevat.

Vakiintuneiden tuotemerkkien tunnistaminen auttaa sinua luomaan luottamuksen ensimmäisiin vierailijoihisi. Ihmiset muodostavat ensimmäiset vaikutelmat hyvin nopeasti, ja kestää vain kymmenes sekunnin muodostaa ensimmäisen vaikutelman joltakin. Sama koskee yritystä.

Toinen tutkimus osoittaa, että kun käyttäjillä on positiivinen ensivaikutelma sivustostasi, he pysyvät pidempään verkkosivustollasi. Ja tämä voi johtaa myyntiin. Jotta ensimmäiset vierailijat voivat muodostaa positiivisia ensimäisiä vaikutelmia yrityksestänne, hyödynnä kognitiivista puolueellisuutta, joka tekee meistä luottamuksen tunnetuista ja suosituista tuotemerkkeistä.

Kuinka saada kunnioitettavat tuotemerkit verkkosivustollesi

Jos et vielä ole hyvissä asemissa asiakkaidesi vakiintuneiden tuotemerkkien luomisessa, hyvä vaihtoehto on saada näkyviin ylimmissä mediapaikoissa.

Jos verkkosivustosi on julkaissut Forbes-julkaisun, voit näyttää sen logon verkkosivustollasi käyttämällä tunnistetta "as seen". Kun kävijä näkee tämän logon verkkosivustollasi, vaikutelma, jonka ne muodostavat, on, että yrityksesi on aito. Lisätietoja verkkokaupan markkinoinnin vaikutusmahdollisuuksista verkossa

4. Käytä kuvia viestissäsi useammin

Onko yrityksesi ylläpitämään blogia? Käytä blogisi auttaaksesi lukijoita lämpimään sinuun sisällyttämällä kuvia blogikirjoihin. Monet digitaaliset markkinoijat pitävät vain blogin osana yhtiön online-markkinointistrategiaa, mutta eivät käy perusteellisesti pohtimaan, miten pienet tekijät vaikuttaisivat strategiaansa.

Useat raportit osoittavat, että kuvat sisältävä sisältö toimii paremmin verkossa. Tämä on sekä luottamustasolla että käyttäjän säilyttämisperusteella. Luminaten Bob Lisbornin mukaan " olemme visuaalisen kulttuurin iässä, kameran ikäisenä jokaisen taskussa. " Tämä tarkoittaa sitä, että verkkokäyttäjät haluavat nähdä kuvia blogin rinnalla.

Yhdistyneen kuningaskunnan Brighton SEO -yrityksen kuluttajien kyselytutkimuksessa 60 prosenttia kuluttajista todennäköisemmin ottaa yhteyttä tai harkitsee yritystä, kun kuva näkyy paikallisessa hakutulosssa. Toinen Hubspotin artikkeli kertoo, että käyttäjät ovat todennäköisemmin luottamassa verkkosivustoa, joka käyttää todellisia kuvia heidän tiimin jäsenistään verkkosivustoilla, joissa on valokuvia.

Karen Reed, terveydenhuollon ja hyvinvoinnin verkkosivuston päätoimittaja Positive Health Wellness kertoi, että "näkeminen todellisista ihmisistä voi auttaa indusoimaan oksitosiiniä, hormonia, joka tekee ihmisistä heti miellyttäväksi ja luotettavaksi.

5. Käyttäjän tai asiakkaiden arviot Web-sivustossasi

Asiakasarviointien lähettäminen asiakkaillemme

Oletko miettinyt, miten se tehdään oikein? Verkkosivustolla on myös vahva luottamusmerkki.Kun käyttäjät näkevät näkemyksiä, joita muut asiakkaat lähtevät verkkosivustollasi, auttaa heitä näkemään, miten liiketaloudellasi tuntuu. Vuoden 2011 iPerceptions-raportin mukaan 63 prosenttia asiakkaista todennäköisemmin tekee ostoksen sivustolta, jolla on käyttäjien arvosteluja.

Vaikka saatat olla houkutteleva vain jättää positiiviset arvostelut verkkosivustollesi ja piilottaa yrityksesi vähemmän mielikuvitustarkistukset, käyttäjät luottavat yritykseesi entistä enemmän, kun arviot, joita sinulla on, ovat totta heijastaa sitä, mitä asiakkaasi ajattelevat yrityksestänne.

Kuinka rakentaa luottamusta käyttäjien arvosteluihin

• Lähetä arvostelut suoraan verkkosivustollasi . Tämä tarkoittaa, että sinulla on oltava plug-init tai widgetit, joiden avulla ostajasi voivat jakaa tuotteensa kokemuksen tuotteesta verkkosivustollasi. Älä anna heidän lähettää arvosteluja Yelpille tai muita palveluita, joihin sinulla ei ole valtaa.
• Kannusta asiakkaitasi jättämään sivuston verkkosivustolle . Onko sinulla ponnahdusikkuna, joka edistää uutiskirjeesi? Voit lisätä ponnahdusikkunaan URL-osoitteen, joka kannustaa asiakkaitasi jättämään sivustosi verkkosivustosi heti.
• Korosta paras asiakaskokemus sivustossasi . Onko sinulla asiakkaita, joilla oli hieno kokemus palveluistasi? Voit käyttää tarinasi voittamaan enemmän asiakkaita ja nopeasti ansaitsemaan epäilevien näkymien luottamusta.

Online-liiketoiminnan osalta luottamus on tärkeä menestystekijä. Käyttämällä näitä vinkkejä voit antaa käyttäjille luottamuksen tehdä liiketoimintaa kanssasi.

Lisätietoja maineesi hallitsemisesta ja luottamuksen lisäämisestä:

• 3 helppoa vaihetta maineesi verkkokaupan hallintaan
• Miten lisätä luottamusta ja myyntiä sähköpostimarkkinoilla

Ayodeji Onibalusi on bloggaaja ja digitaalinen markkinoija. Hän perusti tehokkaan sisääntulon markkinoinnin, joka auttaa eri kokoisia asiakkaita sisältömarkkinointipalveluissa. Voit muodostaa yhteyden hänen kanssaan Twitterissä.