Video: USA:n presidentinvaali 2016 - 2. TV-väittely (FiNSUB) 2024
Mitkä kaupalliset vakuutuksenantajat täyttävät pienten yritysten omistajien tarpeet? Vastauksena tähän kysymykseen J. D. Power teki tyytyväisyyskyselyn vuonna 2016. Tulokset osoittivat, että jotkut vakuutusyhtiöt tekevät parempaa työtä pienten yritysten tyydyttämiseksi kuin toiset.
Kilpailukykyiset markkinat
Pienyritysten vakuutusmarkkinat ovat erittäin kilpailukykyiset. Monet vakuutuksenantajat myyvät vakuutuksia pienille yrityksille. Vakuutusmarkkinat ovat kuitenkin hyvin pehmeät, joten vakuutusyhtiöt eivät pysty kilpailemaan hinnalla.
Monet vakuutusyhtiöt ovat yrittäneet erottaa itsensä uudelleenkäyttämällä tuotetarjontaansa ja parantamalla asiakaspalvelua.
J. D. Powerin mukaan vakuutuksenantajat ovat viettäneet paljon aikaa ja vaivaa uusien jakelukanavien luomiseksi. He ovat myös yrittäneet tehdä järjestelmistään tehokkaammin toimijoille. J. D. Powerin tyytyväisyyskysely voi auttaa vakuutusyhtiöitä mittaamaan sijoituksensa tulosta. Se voi myös auttaa vakuutuksenantajia arvioimaan vahvuuksiaan ja heikkouksiaan verrattuna kilpailijoihinsa.
Tutkimuksen tarkoitus
Tutkimuksen tavoitteena oli arvioida pienyrittäjien tyytyväisyyttä vakuutuksenantajiin. J. D. Power halusi tietää, mitä palveluja yrittäjät halusivat, tarvitsevat ja odottavat vakuutuksenantajiltaan. Se halusi myös tunnistaa trendejä pienessä liike-elämän vakuutusalalla.
Kaikki kyselyyn osallistuneet olivat yrityksiä, joilla oli viisikymmentä tai vähemmän työntekijöitä. Yritysten omistajia pyydettiin arvioimaan vakuutuksenantajansa seuraavien kuuden tekijän perusteella:
- Yleinen tyytyväisyys Yleinen tyytyväisyys vakuutuksenantajansa tarjoamien palvelujen kaikkiin osiin
- Poliittiset tarjoukset Tyytyväisyys vakuutuksenantajan tarjoamiin vakuutustarpeisiin ja heidän mahdollisuutensa täyttymiseen
- Hinta Tyytyväisyys tarjottujen peittojen hintaan (arvo)
- Laskutus ja maksu Tyytyväisyys vakuutuksenantajan laskutus- ja maksuprosessiin. Oliko laskutusilmoituksia selkeitä, tarkkoja ja oikein laadittuja?
- Vuorovaikutus Tyytyväisyys vakuutusyhtiön viestintä, onko asiamiehen välityksellä, call center edustajan tai vakuutusyhtiön verkkosivuilla
- saamiset Tyytyväisyys väittää, mukaan lukien vakuutusyhtiön menettelyjä, säätimiä, ja väittävät siirtokunnat
Virtapiirit
J. D. Teho taulukoitti vastaukset kyselyyn osallistujilta. Sitten se arvioi vakuutusyhtiöt kuhunkin kuuteen tekijään hyödyntäen sen Power Circle Ratings -järjestelmää. Järjestelmä on J. D. Powerin omistama tuote. Se on suunniteltu tarjoamaan puolueetonta palautetta tuotteen tai palvelun käyttäjiltä.
Jokaiselle kuudelle kyselyn kohteelle, J. D. Power määritteli vakuutuksenantajille kahden, kolmen, neljän tai viiden Power Circles -luokituksen. Vakuutusyhtiöt, jotka antoivat enemmän tyytyväisyyttä, saivat enemmän ympyröitä.Seuraavassa on, mitä numerot tarkoittavat:
5 tehopiirejä - parhaimmista
4 tehopiireistä - parempi kuin useimmat
3 tehopiirit - keskimäärin
2 tehopiirit - loput (alle keskiarvon) > Valtapiirien lisäksi JD Power antoi jokaiselle vakuutuksenantajalle numeerisen pistemäärän 1 000 pisteen asteikolla. Tämä pisteet heijastavat asiakkaiden yleistä tyytyväisyyttä vakuutuksenantajan kanssa.
Tulokset vaihtelivat välillä 839 - 793, keskimäärin 823.
Tutkimustulokset
Seuraavassa taulukossa esitetään, miten vakuutuksenantajat kävivät kyselyssä. Huomaa, että numerot 2, 3, 4 ja 5 ilmaisevat vakuutusyhtiöille annettujen tehoalueiden lukumäärän. Kaksi vakuutuksenantajaa (Cincinnati Insurance ja Philadelphia Insurance) otettiin mukaan tutkimukseen, mutta jätettiin pois sijoituksesta pienien otoskokojen vuoksi.
Vakuuttaja
| Pisteet | Satis. | Politiikan tarjoukset | Hinta | Laskutukset & maksut | Vuorovaikutus | Claims | American Family |
| 839 | 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Allied | 835 |
| 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - | koko maassa | 835 |
| 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Valtiontila | 831 |
| 4 | 5 | 4 | Erie | 829 | 4 | 4 | 3 |
| 4 | 3 | 5 | Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 |
| 3 | 2 | 3 | Automaattinen omistajat | 826 | 3 | 4 | 3 |
| 3 | 5 | 2 | 3 | 3 | 2 | 4 | Zürich |
| 821 | 3 | 3 | 821 | 3 < | 3 | 3 | 3 |
| - | Maatalousyrittäjien | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| 4 > AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubbin | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA > 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - | Travelers |
| 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | Tutkimuksen voittaja oli amerikkalainen perhe, am joka sijaitsee Madisonissa, Wisconsinissa. |
| Amerikkalainen perhe myy henkilökohtaisia ja kaupallisia peitoksia kaappaajien kautta. Se tarjoaa liikevakuutuksia pienyrityksille, vähittäismyymälöille, ammattitoimistoille, korjaamoille, ravintoloille ja asunnonhaltijoille. Allied sai toisen sijan, jota seurasi Nationwide, State Farm ja Erie. Kuten amerikkalainen perhe, valtakunnallinen ja valtiollinen maatila jakavat tuotteitaan vankina toimihenkilöinä. | Tämä oli J. D. Powerin neljäs peräkkäinen tyytyväisyyskysely pienyrityksistä. Tutkimukset ovat osoittaneet asiakastyytyväisyyden paranemista viimeisten kolmen vuoden aikana. Vuosina 2013 ja 2016 yleinen tyytyväisyyspistemäärä kasvoi 46 pistettä. 823-keskimääräinen tyytyväisyyspistemäärä vuonna 2016 oli 30 pistettä suurempi kuin 793 pistettä vuonna 2015. | Gen Y haluaa asiakkaan vuorovaikutusta | Vuoden 2016 tutkimuksessa paljastettiin sukupolvenvaihdoksia asiakkaiden välillä. Se osoitti, että Generation Y -asiakkaat haluavat enemmän vuorovaikutusta agenttien ja välittäjien kanssa kuin joko Baby Boomers- tai Generation X -asiakkaat. Vakuutusyhtiöt ja heidän edustamansa edustajat pitävät tämän mielessä, kun he käsittelevät Gen Y: ää. Nuoret asiakkaat haluavat muodostaa yhteyden agentistaan kahden tai useamman kerran vuosittain.Gen Y-ers myös mieluummin henkilökohtaisempi vuorovaikutus kuin vanhemmat kollegansa. |
Saada DUI ja vakuutusyhtiöt
Selvittää, kertoiko vakuutusyhtiölle viimeaikaisesta DUI: sta oikea tapa tehdä. Lue lisätietoja DUI: n ja vakuutusyhtiöiden saamisesta. Vakuutusyhtiöt, jotka tarjoavat lopullisen kulukorvauksen
Lopullisen kustannusvakuutuksen tai henkivakuutuksen voi estää rakkaitasi jätetään taloudelliseen tuhoon kuoleman jälkeen. Parhaat pienyritysten ideat vaikeisiin aikoihin
Huolestunut siitä, että vaikeat ajat tappaa uuden pienyrityksenne? Valitse yksi näistä ideoista yritykselle, joka ei ainoastaan selviä, vaan menestyy. |