Franchising-järjestelmien sertifiointi

Franchising-yritysten ja työntekijöiden sertifiointi on jo pitkään ollut keino valvoa brändin laatua franchising-liiketoiminnassa. Edellyttäen, että franchising-yritykset ja niiden joukkueet täydentävät standardeihin liittyviä koulutusohjelmia, franchisenantaja toivoo varmistavan, että vähimmäisbrändin vaatimukset täyttyvät kaikilla paikoilla.

Koulutus voi tapahtua minkä tahansa oppimismenetelmän avulla, kuten luokkahuoneessa, myymälässä, verkossa ja eLearningissa.

Yhä enemmän, kypsät franchisorit tekevät oppimismoduuleja saatavilla mobiililaitteilla helpottamaan "just-in-time" oppimista, i. e. , koulutusta, joka on saatavilla missä ja milloin oppija tarvitsee tietoja. Koulutus voi tapahtua oppimismenetelmillä, kuten luokkahuoneessa, myymälässä, verkossa ja eLearning-ohjelmassa. Yhä enemmän, kypsät franchisorit tekevät oppimismoduuleja saatavilla mobiililaitteilla helpottamaan "just-in-time" oppimista, i. e. , koulutusta, joka on saatavilla missä ja milloin oppija tarvitsee tietoja.

NLRB: n toimista ja niiden pyrkimyksistä muuttaa franchising-yhteistoiminnan määritelmää franchising-edustajat etsivät neuvoja siitä, kuinka jatkaa franchise-työntekijöidensä ja heidän henkilöstönsä kouluttamista samalla, kun eivät vaaranna sitä odotetaan olevan NLRB: n määritelmä yhteistoiminnasta. Haasteena tämän toteuttamisessa on se, että NLRB ei ole ilmoittanut ehdotettua selkeää standardia muusta kuin "tietojen kerääminen ja luovuttaminen" on todennäköisesti yksi laukaisuista, joita he käyttävät määriteltäessä yhteistoimintaa.

NLRB: n aloitteesta keskustelemalla MSA: n toimitusjohtaja Michael Seid kertoo asiakkaillemme, ettei heitä siirry ylipainoisesti strategiansa ja taktiikansa muuttamisesta franchising-järjestelmäkoulutuksella. Hän suosittelee, että franchising-yrityksen tavoitteena on oltava varmistaa, että franchising-yrityksillä on tarvittavat välineet toimittaa asiakkailleen järjestelmän brändinormit johdonmukaisella ja kestävällä tavalla, eikä heidän pitäisi keskittyä tarkasti tarkistamaan kuinka .

Tämä edustaa paradigman muutosta avainalueella franchising. Esimerkiksi vaikka standardi voi olla se, että myymäläikkunoissa ei saa olla sormenjälkiä ja likaa, sanelee ikkunoiden puhdistuksen tietyillä päivillä, on liian määrättävä ja NLRB: n mukaan tulkittava siten, että se rikkoo yhteistyössä työskenteleviä rajoja.

Sertifioinnin muutosprosentti

Koulutusohjelmien ja mitattujen testien avulla on todettu, että franchising on käytetty vuosikymmenien ajan. Monet franchising-harjoittajat sisältävät kokeita, joissa on vähimmäisvaatimukset, ja joissakin on mukana sertifiointiohjelmia, joiden mukaan franchising-työntekijät täyttävät vähimmäisvaatimukset. Nämä ohjelmat ovat toimineet hyvin, mutta ovat nyt syytä huoleen.

Franchising-toimihenkilöiden sertifiointiperusteet on usein sisällytetty franchise-sopimukseen, jossa esitetään eräitä pakollisen koulutuksen tiettyjä korkeatasoisia osia, kuten

• Kuka on velvollinen osallistumaan koulutukseen
• Riippumatta siitä, vaaditaan
• Varaajien kouluttaminen
• Mitä tapahtuu, jos franchising-toimeksiantaja, päätoimijohtaja tai franchising-työntekijä ei ole sertifioitu

Franchising -sopimuksessa on tyypillistä viitata Operatiivisen käsikirjan tarkempia tietoja, yleensä

• Mitä rooleja tarvitaan koulutukseen ennen asiakkaiden palvelemista
• Jos tarvitaan verkkokoulutusta ja sen käyttöoikeus
• Mitä standardeja suositellaan franchising-palvelimelle arvioitaessa onko heidän henkilökunnalle riittävästi tietoa aineistosta, esim.g. , pistemäärät tietokilpailuissa, taitotiedon osoittaminen jne.

Uudet franchising-yritykset eivät välttämättä ole selvillä siitä, mitä sertifiointi tarjoaa franchising-järjestelmälle, eikä sen toteuttamista tai optimointia. Perustamalla ja välittämällä selkeitä, suositeltuja työntekijöiden sertifiointistandardeja, jotka franchising-asiantuntijat ovat optimoineet, varmistetaan tarvittava henkilöstön taso ja johtamiskoulutusohjelmat. Jos on vaihtelevaa muutosta, sertifikaatti tulee franchise-yrityksen kautta työnantajana, ei franchisen kautta franchising-tavaramerkin lisenssinantajana . Sertifiointi- ja / tai uudelleensuunnittelua koskevan ohjelman laatimisessa ja hyödyntämisessä on tärkeää tarkastella seuraavia kysymyksiä, jotta voidaan luoda selkeästi artikloidut standardit työntekijöiden koulutukseen, johtajan koulutukseen ja franchise-koulutukseen.

a. Työntekijäkoulutus

Vaikka franchising-edustajat ovat vastuussa brändinormien saavuttamisesta ja jotta heillä olisi oltava koulutettua henkilöstöä, on tärkeää, että kun tarkastelemme NLRB: n tarkistuksia yhteis työnantajan määritelmään, vastuu oman henkilöstönsä kouluttamisesta. Ranskalaisille on yhteistä ja totta, että ne tarjoavat koulutustyökaluja franchise -yrityksille ja, jos koulutus liittyy brändinormeihin, franchising-työntekijät edellyttävät tällaisten koulutusohjelmien suorittamista. Sellaisten vaatimusten jakamisessa franchise-yhtiöille, harkitse seuraavaa linssien kautta joko ohjaavan harjoitteluprosessia tai tukemalla franchising-henkilöstön koulutusta tuotemerkkien vaatimusten saavuttamiseksi:

Asiakkaan palvelukseen vaadittavat edellytykset

Onko uuden työntekijän täytettävä tietty koulutus ennen palvelemaan asiakkaita? Jos on, voiko he toimia muissa tehtävissä, kunnes he ovat saaneet franchising-koulutuksen? Muista, että franchiset ovat menneet uusien työntekijöiden rekrytointiin ja kustannuksiin, ja saada heidät nopeasti tuottavuuteen on kriittinen palvelevien asiakkaiden näkökulmasta, henkilöstön säilyttämisestä, liiketoiminnan taloudesta ja franchising-ryhmän ja heidän ryhmänsä tyydytyksestä.

Koulutuksen kesto

Kuinka kauan franchising-työntekijä ennakoi, että uuden työntekijän on täytettävä vaaditun koulutuksen osat? Nämä tiedot toimitetaan parhaiten aikajaksona, koska jokainen oppilas työskentelee eri tahdissa. Jos esimerkiksi uusi palvelin varjelee toista työntekijää, sinun tulisi suositella, että se tehdään 30-60 minuuttia tai 1-2 päivässä? Haluatko antaa suositellun aikataulun lainkaan? Jos myönnetään franchising-työntekijöille koulutusmateriaalia, mikä on tämän koulutuksen odotettu kesto? Jos verkko- tai eLearning-moduuleja tarjotaan, mikä on opetussuunnitelmien kesto ja kuinka kauan kannattaa kohtuudella tehdä työntekijän valmiiksi? Tämä antaa franchising-indikaation siitä, kuinka kauan kestää yksi heidän uusista työntekijöistään nopeuttaa.

Testit

Onko olemassa suositeltavia testejä tai tietokilpailuja, joita voit tarjota franchise-ohjelmalla auttamaan heitä suorittamaan henkilökunnan koulutusta?Jos kyllä, haluatko antaa franchising-opastusta siitä, minkä tasoinen alkuosaaminen heidän henkilökunnalleen todennäköisesti pitäisi saavuttaa? Voit myös haluta tarjota franchiseesi ohjausta (ei brändi-standardia) siitä, miten arvioidaan testituloksia, ja kuinka monta kertaa henkilökunnalle olisi annettava lupa testata uudelleen. Muista, että henkilöstö on franchisenantajan vastuulla, ja henkilökunnan valinta ja sertifiointi ovat franchising-yksikön, ei franchisenantajan, ensisijainen, ellei yksinoikeus.

B. Manager Training

Monet franchising-sopimukset, jotka koskevat yksikön johtajan koulutusta, antavat franchisenantajalle oikeuden todistaa ja todeta, että franchisenpitäjän johtaja on suorittanut koulutuksen franchisenantajalle. Työntekijöiden koulutuksen kaltaisiin kysymyksiin liittyy koulutuksen ja testauksen kestoon liittyviä kysymyksiä. Sinun tulisi myös harkita, onko vaadittu aikataulu, jossa johtaja joko haluaa tai hänen on suoritettava franchisenantajan tarjoama koulutus. Vaikka johtajille voi olla edullista suorittaa harjoittelu jo ennen kuin oletetaan roolin, voidaan myös väittää, että jalkojen saaminen märkään asentoon voi tehdä koulutuksesta mielekkäämmin, koska niillä on viitekehys sille, mitä opetetaan. Haluat ehkä suositella, että johtaja työskentelee asemaansa jonkin aikaa (esim. Vähintään kolme kuukautta ennen, mutta enintään kuusi kuukautta) ilman, että hän täyttää sertifiointivaatimukset. Jos johtajat ovat riveissä apulaisjohtajana, he ovat saattaneet jo suorittanut merkittävät koulutuksen osuudet joko suoraan franchisenantajan, franchisenantajan kenttätyöntekijän tai päätoimipaikassa tai muissa koulutuspaikoissa.

C. Franchising-koulutus

Ensimmäinen franchising-koulutusohjelma on yleensä täytettävä franchisenantajalle, kuten useimmissa franchise-sopimuksissa määrätään. Aloitusoperaatiot ja muut koulutusohjelmat toteutetaan tyypillisesti sen jälkeen, kun franchising-ostaja on sijoittanut mahdollisten franchising-henkilöiden rekrytointiin ja seulontaan, myöntänyt franchising-palvelun edellyttäen, että se on aloittanut sivuston kehittämiskoulutuksen ja sitten kävi uuden franchisingn kädessä sivuston valinnan, vuokra-neuvottelun ja laajennuksiin. Franchisingn näkökulmasta hän on syvästi hengähtynyt ja hypähtänyt suurta sukellusta allekirjoittamaan franchise-sopimuksen, maksanut merkittävän franchisingmaksun, etsinyt sijaintia, jos se on tiilen ja laastin käsite, neuvoteltu vuokrasopimuksesta, palkkasi arkkitehti ja urakoitsija ja aloitti sijaintinsa rakentamisen. Molemmat osapuolet todennäköisesti olettavat ja laskevat franchise-koulutuksen suorittamisesta tyydyttävällä tavalla. Tämän seurauksena jotkut franchising-jäsenet saattavat tulla ensimmäiseen franchise-koulutukseen, jossa ei ole suurta painoarvoa sille, että heidän täytyy "ohittaa" luokan osallistumalla ohjelmaan ja täyttämään tietyt standardit.

Tällöin perusteellinen viestintä on ratkaisevan tärkeää. Franchise-asiakkaiden on tiedettävä, ennen kuin he osallistuvat heidän koulutuksensa osa-alueisiin, mitä heiltä odotetaan, jotta he eivät ota huomioon, että riittäminen verkko-sisällön kautta tai pelkkä koulutusohjelma riittää.Ilmoittaessaan koulutuksen ja logististen yksityiskohtien ääriviivat sisältävät standardit tyydyttävään loppuun saattamiseen. Esimerkkejä ovat:

• Toimintojen lukeminen ja muut käsikirjat, jotka on osoitettu 95 prosentin tarkkuudella testipisteissä.
• Verkko-operaattoreiden tai eLearning-kurssien ja niihin liittyvien testien tai tietokilpailujen suorittaminen 95%: n tarkkuudella.
• Mahdollisesti työskentelee paikassa, eri rooleissa, ennen koulutusta.
• Luokkahuoneen osallistuminen roolileikkeisiin sekä testejä tai tietokilpailuja.
• Pätevyyden osoittaminen tiettyjen prosessien tai menettelyjen suorittamiseen, jotka ovat kriittisiä tuotteen tai palvelun toimittamiseksi.

Jos franchisenantaja on selkeästi ilmoittanut, mitä franchising-työntekijöille vaaditaan koulutuksessa, he voivat ainakin luottaa franchising-yritysten parhaisiin pyrkimyksiin täyttää koulutusstandardit. Mutta entä jos kouluttajat ovat varautuneet franchisenantajan kykyihin huolimatta näistä ponnisteluista? Tämä on häiritsevä tilanne, joka takaa harkittun käsittelyn, kun otetaan huomioon suuret panokset. Franchising-koulutuksen uudelleenkoulutus on usein franchising-sopimusten edellyttämä vaihtoehto, ja lähettämällä korvaava toimintapääoma koulutusohjelmaan voi myös tyydyttää tilanteen. On tärkeää, että franchising-sopimuksillasi annetaan sinulle oikeus vaatia uudelleenkoulutusta tai korvaamista, ja tarvittaessa irtisanoa franchising-sopimus, jos franchising-osapuoli ei halua tai ei pysty suorittamaan harjoitteluohjelmaa franchisenantajalle.

Riippuen haasteen luonteesta, kenttäkonsultteja voidaan myös ohjata pitämään kohdennettua koulutusta tiettyihin aiheisiin tai pätevyysalueisiin avaamisen yhteydessä ja myöhemmissä paikannuskäynneissä. Herkkyyden vuoksi ylimmän johdon tulisi kutsua osallistumaan keskusteluihin franchising-ryhmän kanssa, joka ei luovuta franchise-koulutusta ensimmäisellä yrityksellään. Hylkäämättä silmänsä franchising-koulutusohjelman huonoon suorituskykyyn, koska se aiheuttaa kannanottoa franchisen ja franchising-toimiston välillä voi aiheuttaa paljon suurempia ongelmia tien päällä; jos franchising-toimipaikka on huonommassa asemassa tai tuottaa huonoa puristusta brändille, koko franchising-järjestelmä voi vaikuttaa.

Franchising-koulutus jää olennaiseksi

Franchising-koulutuksen tarkoitus ei ole muuttunut; kuitenkin NLRB: n toimien vuoksi franchisenantajan rooli saattaa olla tarpeen. Franchising-järjestelmä on edelleen välttämätön, mukaan lukien muut brändin omistamat franchising-yritykset, jotka toimivat jokaisessa toimipaikassa brändinormien suhteen. Jotta franchising-yritykset voivat tuotemerkin vaatimusten täyttämiseksi suoraan tai epäsuorasti kouluttaa, ne eivät muutu. Niiden antaminen HR-suosituksille ei myöskään ole sellainen, jota olisi muutettava, koska se on franchisenantajan henkilöstö, joka tuottaa tuotemerkin lupauksen. Kuinka nämä tiedot välitetään ja mitä tietoja franchising-käyttäjille annetaan, niitä on todennäköisesti tarkistettava. Koska NLRB päätyy määrittelemään yhteistoimintaa, franchisenantajien olisi edelleen varmistettava ja mitattava franchisensaajan kyky tuottaa brändin lupaus ja tutkittava tarkasti, miten franchising-yritykset voivat tehdä niin.

Jos tarvitset apua siirtymisen tekemisessä, MSA Worldwide pystyy tarkastelemaan ja analysoimaan koulutusmateriaaleja ja -menetelmiäsi mahdollisten yhteistoimintamallien lisäämiseksi. Ota yhteyttä osoitteeseen 415-499-3533.