Verkkokaupankäynti on helppoa nykyisissä säännöissä

Jos myydät jotain verkossa, on hyvät mahdollisuudet hyväksyä luottokorttimaksut (tai maksuvälineet kuten PayPal, jotka toimivat samalla tavalla). Asiakkaasi rakastavat maksua tällä tavoin, koska se on helppoa, ja he tietävät, että maksuverkko varmuuskopioi ne, jos on ongelmia. Mutta saatat huomata, että jotkut asiakkaat kääntävät maksut ilman hyvää syytä ja päätyvät saamaan jotain mitään.

Ovatko he tehneet sitä tarkoituksella?

Kun luottokortit (ja verkkokaupat) olivat aivan uusia, kuluttajat tarvitsivat varmuutta siitä, että he eivät saisi irti - he eivät halunneet lähettää rahaa kaukaiseen liiketoimintaan ja toivon vain parasta. Nykyään tämä turvallisuuden tunne on edelleen tärkeä, mutta jotkut ihmiset ovat huomanneet, että järjestelmää on suhteellisen helppo käyttää.

Oletettavasti ei ole uutisia näille ihmisille, että väärennetyn takaisinperinnän vääjääminen on pohjimmiltaan sama kuin varastaminen ja he näyttävät olevan halukkaita vaarantamaan seuraukset: mahdolliset oikeudelliset ongelmat ja esiintyminen "huonoja" kuluttajia koskevissa tietokannoissa (mikä vaikuttaa niiden kykyyn avata tilit ja myydä tulevaisuudessa). Mutta he edelleen tekevät sen, mikä aiheuttaa päänsärkyä ja korkeampia kustannuksia kaikille.

Lisätietoja tästä käytännöstä ja siitä, mitä se tarkoittaa sinulle, puhuimme Monica Eaton-Cardonen, Co-perustajan ja Chargebacksin911 CIO: n kanssa. Haastattelu on alla:

Q: Miksi takaisinperinnät jätetään? Miten tämä eroaa vilpillisistä takaisinperinnöistä?

Kortinhaltijoiden arkistoimalla on kaksi eri tyyppistä takaisinperintää: kelvollinen ja virheellinen. Jokainen tyyppi kulkee saman prosessin kautta, mukaan lukien kortinhaltija (asiakas), joka ottaa yhteyttä pankkiinsa tai luottokorttiyhtiöönsä ja ilmoittaa pätevän syyn siihen, miksi he uskovat, että he ansaitsevat hyvityksen tapahtumasta.

Joskus tämä prosessi voidaan tehdä verkossa, mutta se tapahtuu yleensä puhelimitse. Kun kortinhaltija esittää vaatimuksensa, pankki- tai luottokorttiyhtiön edustaja merkitsee tämän "takaisinperinnän" ja antaa väliaikaisesti rahat takaisin kortinhaltijalle, kun kauppatapahtuma toimitetaan kauppiaalle heidän oikeutensaan joko taistella sitä vastaan ​​tai hyväksyä se. Jos kauppias ei tee mitään, kortinhaltija pitää tilapäisen hyvityksen pysyvästi.

Tämä käyttäytyminen palkitsee huonosta käyttäytymisestä, joka johtuu "virheellisistä takaisinperinnästä" - toisin sanoen takaisinperinnät, jotka käsitellään virheellisten tosiasioiden perusteella, kun asiakas päätyy hyödyntämään etuja siitä, että hän voi saada jotain mitään.

Epätavallinen takaisinperintä on mikä tahansa takaisinperintä, joka on käsitelty, jos kauppias ei ole itse asiassa syyllistynyt mihinkään, eikä kortinhaltija ole koskaan kärsinyt minkäänlaisesta rikollisesta toiminnasta.Takaisinperintää koskeva kysymys on se, että ne perustuvat alunperin kortinhaltijan sanaan, ja tämä kääntyy kiviin, jos kauppiaalla ei ole kykyä puolustaa itseään. Tämä sykli on luonut uuden termin: "vilpillisen takaisinperinnän" tai alan tunnetuksi, "ystävällinen petos".

Q: Mikä on cyber-shoplifting?

Cyber-tavaratilanne ei ole erilainen kuin perinteinen myymälävarkaus, koska se vie jotain aikomuksestaan ​​olla maksamatta siitä. Tämä myyntikiellon muoto yhdistetään parhaiten tiili- ja laastinpalautuspalkkioihin - pelkästään termi, joka ei vain korosta suuria vähittäiskauppiaita, kuten Walmartia, Targetia ja Costcoa - vaan myös niiden tiukentuvien hyvityspoliittisten muutosten takia. Kuluttajat ovat menettäneet merkittävät vapaudet tämän rikoksen väärinkäytöstä ja alkaa alkaa vaikuttaa myös verkossa …

Hyvityspetos tapahtuu, kun asiakas ostaa tuotteen alennuksella ja vie sen toiseen kauppaan, palauttaa sen ja saat täyden hinnan takaisin rahana. Se tapahtuu myös silloin, kun asiakas ostaa tuotteen ja palauttaa sen vilpillisesti joko poistamalla arvokkaita osia laatikosta tai korvaamalla sisällön muilla sisällöillä, jotta tavara pysyisi maksutta.

Cyber-myymälävarkaus on samanlainen, kun asiakas tekee ostoksen verkossa ja vaatii takaisinperintää syyn takia, joka ei ole kelvollinen. Samoin kuin hyvityspetoksin, tämä tilasto kasvaa ihmisen due diligence -arvon puutteen vuoksi (toisin sanoen jokaista laatikkoa ei tarkasteta yksityiskohtaisesti, eikä kaikkia takaisinperintätapauksia tarkisteta ennen hyväksymistä).

Q: Miksi pankit antavat kuluttajille hyötyä epävarmuudesta?

Maksuviivästyksen ongelma kasvaa, koska mantraa uudistetaan luonnollisella vastuksella "asiakas on aina oikeassa".

Ensisijainen tilastotieto, joka tunnetaan edustavan kortinhaltijaa / asiakastyytyväisyyttä, on se aika, jonka kuluu tapahtumakiistan ratkaisemiseksi. Asiakkaat haluavat nopean resoluution, ja tämä nopeus tulee olemaan merkittävä kustannus.

Q: Miten cyber-shoplifting vaikuttaa kauppiaisiin?

Jotta voitaisiin havainnollistaa verkkokauppamyynnin vaikutuksia kauppiaisiin, on tärkeää ymmärtää, miten perinteinen myymälävarkaus on ollut tiili- ja laastin jälleenmyyjille; vaikutukset ovat samat.

Monta vuotta sitten tavarataloilla ei ollut turvakameroita ja vartijoita. Kauppias ei tarvinnut saada kuittiansa ennen kuin lähti liikkeestä, eikä sinun tarvitse koskaan huolehtia siitä, että tarkistaja vahingossa unohti poistaa turvatulostimen merkin vaatekohdasta. Ei ole myöskään [ovi] hälytyksiä.

Itse asiassa, ei liian kauan sitten, tietyt myymälät tarjoavat 365 päivän palautuskäytäntöjä - sinun ei koskaan tarvitse huolehtia kuitin tallentamisesta ja sinun sanasi oli kaikki, mitä tarvittiin tuoda jotain takaisin ja saada käteisrahan palautusta paikan päällä.

Valitettavasti näitä etuoikeuksia käytettiin väärin ja nykyinen tiili- ja laastin jälleenmyyjä on hyvin erilainen, sillä kuluttajat lopulta soveltavat lakiehdotuksen näiden muutosten rahoittamiseksi samalla, kun he menettävät vapautensa ja ostosvapautensa.

Verkkokauppiailla on samat haasteet, kun kohdataan tällaisia ​​väärinkäytöksiä. Kuitenkin; he ovat vähemmän kehittyneitä ja puolustavat itseään matkansa vuoksi. Kun cyber-shoplifting tapahtuu, kauppias menettää tavarat, kaupat, mainospalkkiot, yleiskustannukset ja maksuvelvollisuutensa lisääntyy.

Maksutoimiala toimii nykyään ennalta internetin aikakauteen kehitettyjen sääntöjen mukaisesti. siis "kaikki takaisinperinnät luodaan tasavertaisina". Kehityksen puute takautuvaan käsittelyyn liittyvien sääntöjen ja ohjeiden mukaan on luonut lisääntyneitä velkoja verkkokauppiaille. Yksinkertaisesti sanottuna, koska tämä puuttuva osa yhtälöstä on kasvava epätasapaino, joka törmää niiden (edeltävien) nykyisten toteuttamattomien kaavojen kanssa. Toisin sanoen, mikä toimi aiempien ongelmien ratkaisemiseksi ei toimi nykyään - tapahtumamailu on kehittynyt, ja niin täytyy periä takaisinperinnät.

Q: Kauppiaina voinko estää tai vähentää petollisia takaisinperintää ennen kuin ne tapahtuvat?

Parhaiden käytäntöjen käyttäminen on yksi parhaista torjuntatoimenpiteistä, jotka auttavat ehkäisemään tätä käyttäytymistä.

Q: Miksi pankit arvioivat uudelleen, miten ne vastaavat takaisinperintää?

He lopulta maksaisivat pidempään. Mitä enemmän petolliset takaisinperinnät lisääntyvät, sitä enemmän stressiä tämä aiheuttaa kauppiaille, ja mitä enemmän kauppiaat taistelevat. Tämä syy ja seuraus lisäävät kustannuksia ja kitkaa lähdepisteessä (pankki).

Mikä myyjä tekee?

Joten miten voit harjoittaa liiketoimintaa nykyisten sääntöjen mukaisesti - lopettaisitko luottokorttien ja PayPalin hyväksymisen? Tämä on yksi vaihtoehto, mutta se ei ole realistinen. Kuten voitte kuvitella, Chargebacks911: n henkilöt ja niiden kaltaiset yritykset suosittelevat palveluidensa käyttöä estämään ja hallitsemaan takaisinperintöjä - ja nämä palvelut on arvioitava. Ainakin sinun on noudatettava edellä mainittuja parhaita käytäntöjä, otettava huomioon riskit ja muista, että onnellinen asiakas on vähemmän todennäköisesti vaatimassa. Lopuksi Eaton-Cardone ehdottaa nykyisten pankkikäytäntöjen muuttamista niin, että verkkokauppojen tekeminen on vaikeampaa.

Kiitos vielä kerran Monica Eaton-Cardone Chargebacks911: lle näiden tietojen jakamiseksi. Huomaa, että arvostamme näitä tietoja ja toivomme, että se on hyödyllinen lukijoille, mutta emme hyväksy Chargebacks911: tä tai muuta yritystä.