Asiakkaat eivät ole aina oikeita eivätkä ne ole kirjoja

Monet yritysjohtajat noudattavat asiakaspalvelun kulta-standardia: "Asiakas on kuningas". Toiset voivat hyväksyä filosofian, että "asiakas on aina oikeassa." Jos olet liiketoiminnassa ja olet asiakkaat, jotka tunnet kaikki hyvin, asiakkaat eivät aina ole oikeassa ja käyttäytyminen ei ole aina niin jaloa. Mutta ota sydäntä, koska kumpikaan näistä kahdesta "aina imee sitä" filosofiaa tuovat sinulle niin paljon toistoa kuin oikea # 1 sääntö hyvästä asiakaspalvelusta, mikä tarkoittaa, että asiakas on ei kuningas.

Asiakas ei ole kuningas

Asiakkaita, jotka ovat välittömästi pyytäneet laitokseen tultaessa, eivät tunne kuninkaita - he tuntevat saalista. Ihmiset yleensä haluavat tehdä ostoksia rauhassa ilman seurakuntien seuraajien seurustelua. On hienoa tervehtiä asiakkaita hymyillen ja kysyä, tarvitsevatko apua, mutta jättävät heidät yksin vasta lyhyen alkukokouksen jälkeen.

Väärennetyt huhut, joita pahentaa väärennettyjä kohteliaisuuksia, toimivat vain harvoilla asiakkailla. Ja monet niistä, jotka vastaisivat aggressiivisiin myyjiin (ja kyllä, ovat liian hyödyllisiä aggressiivisia) yksinkertaisesti tekevät niin kohteliaita - tai sulkemaan myyntihenkilö ylös. Sitten nämä onnettomat asiakkaat heijastavat kokemustaan ​​ja alkavat kertoa muille aggressiivisista myyntihenkilöistään.

Virheellisten lahjojen antaminen

Asiakkaat eivät ole kuninkaita, jotka odottavat vapaaehtoisia joka kerralla, eivätkä arvosta myyntineuvottelijoita, jotka ansaitsevat lähetystietoja (aka, yrityksesi).

Olen kerran seurannut myyntityttöä mäyrää äidin kanssa nuorilla lapsia saadakseen hänet kokeilemaan korkeita kuitujen muffinsseja. Kun äiti kohteliaasti hylkäsi, myyjä seurasi häntä ja tarjosi heille lapsilleen, jotka olivat vain liian tyytyväisiä tarttumaan heihin. Kun äiti otti heidät pois, tytöt protestoivat. "Voi, mutta he ovat terveitä!" myynti tyttö hawked, "ja todella maukasta." Nyt virkailija käytti lapsia pakottamaan muffinimyyntinsä.

Äiti lopulta suostui ottamaan vapaa näyte muffinssi yhdessä muutamien tunnettujen kuponkeja, epäilemättä vain menettää hänen kuponki stalker. Katselin hänen kääntää kulman ja työntää kupongit ja muffinssejä takanaan säilykkeiden tavoin kahta hyvin onnetonta lasta. Niin paljon uskollisia aiheita.

Asiakkaat, jotka pyrkivät ostamaan tuotteita ja palveluita, ovat usein ostajien katumia. Asiakkaat, jotka ovat myöhemmin pahoillani kokemuksesta, joka antaa sinulle yrityksesi, eivät todennäköisesti palaa - ellei heidän tarvitse palauttaa ostamaansa tuotteita.

Joten, mitä asiakkaat ovat?

Ensinnäkin he ovat ihmisiä. Toiseksi he ovat kuluttajia. Jos et saa tätä tilausta oikein, yrityksesi menettää pysyvien asiakassuhteiden rakentamisen arvon; ei yhden ostosolun.

Real Customer Service Rule # 1

Joka päivä, menen tieltä lopettamaan Del Taco -ravintola Foothill Blvd: n kulmassa. ja Benson Avenue Uplandissa, CA. Lähempää paikkaa saa aamukahleinin korjata, mutta ajetaan muutamia ylimääräisiä mailia yhdestä syystä: he ovat ystävällisiä ja saan mielessäni tervetulleita - ei pelkästään rahaa.

Yksi vartija etsii aina mitä hän tekee ja kysyy minulta: "Kuinka teet tänään ystäväni?" Joskus hän kysyy, missä lapset ovat, tai jos minun täytyy työskennellä koko yön.

Hän ei koskaan aio myydä minulle ylimääräistä ruokaa. Hän tuntee minun nimeni, lapset, koirat ja että en pidä vihreästä kastikkeesta. Hän aina sanoo "Nähdään huomenna."

Tämä on asiakaspalvelua parhaimmillaan.

Kun olen kerran työskennellyt pikaruokakäytössä, tiedän, että johtajat ovat koulutettuja asiakaspalvelussa. Joten kysyin Lily Martinezilta, ystävällisestä Del Tacon shift-päälliköstä, parhaan asiakaspalvelutehtävän, jonka hän voisi tarjota lukijoille. Ilman epäröimättä hän sanoi hymyillen: "Ole ystävällinen." Hän lisäsi: "Ole mukavaa ihmisille, kohtele heitä ystävällisenä."

Lily ei kohdella asiakkaita, kuten kuninkaat, jotka pitävät heidän liiketoimintaansa. Hän kohtelee heitä kuten ystäviä.

Kuninkaat menevät valloittamaan ja pilkkaamaan muita yrityksiä, mutta ystävät palavat käymään usein ystävien kanssa.