Tuotemerkin heikkenemä

30 vuotta sitten, kun aloitin vähittäiskaupassa, myymälän brändi oli sen tehokkain ja arvokas omaisuus. Jos brändi on luotettu ja asiakkaiden arvostamia, se tarjosi valtavaa valtaa ja valvoa markkinoita ja kilpailua. Se antoi myös sinulle mahdollisuuden monipuolistaa tuotevalikoimaa.

Useita vuosia sitten sijoitin nuorimman sisareni kahvilaan. Hänen miehensä oli tullut varsin taiteilija paahtopaisteilla ja kauppa sai kuuluisuutta kaupungissa.

Joten lisäsimme ruokaa valikkoon ja ihmiset vastasivat. Nykypäivän asiakas haluaa enemmän.

Näet 10 vuotta sitten, olet luottanut brändiin ostoksilla. Nykyään luotatte jotain aivan erilaista, kun teet päätöksiä siitä, missä tehdä ostoksia. Oletko arvannut sitä vielä? Se on oikein, me luotamme muihin. Adventti-älypuhelimet asettavat tietokoneen yli 75%: n Amerikan käsiin. Tietokone, jonka avulla asiakas voi käyttää tietoja sinusta ja tuotteistasi. Tietokone, joka antaa asiakkaalle mahdollisuuden luottaa johonkin enemmän kuin pelkkä maine.

Lisää sosiaalisen median sovelluksia, jotka mahdollistavat välittömän palautteen ystävillesi ja vähittäiskaupan brändi vie toisen osuman. Muistatko, kun käytimme kauppaan myymälässä, koska vanhempamme tekivät? Minulla on Gen Y poika. Aina kun puhumme ostaa jotain, hän välittömästi verkossa nähdä, mitä muut sanovat. Menen heti kauppaan, johon luotan ja kyselen heiltä, ​​mitä he ajattelevat.

HUOM! Kyllä olen vanhempi, ensimmäinen vuosi Gen Xer, mutta olen jopa alkanut luottaa enemmän siihen, mitä "sanotaan" verkossa. Itse asiassa Deloitte on kerännyt tutkimusta tästä ja todennut, että vuonna 2012 70% kuluttajista käytti tietoja vähittäiskauppiaalle, kun he toistivat kyselyn tänä vuonna, että määrä laski 30 prosenttiin!

Vaimoni on koulujen kirjastonhoitaja. Hän kertoo minulle tarinoita lapsista, jotka esittävät perustelujaan paperissaan ja kun hän pyytää todentolähdettä, he vain vastaavat, ja minä näin sen verkossa. Ei ole väliä onko lähde verkossa hyvämaineinen tai luotettava - sen verkossa! Joten sen pitää olla totta.

Tuotemerkillä ei enää ole valtaa, jonka he tekivät. Pelikenttää ei ole tasoitettu tuotemerkkien välillä vaan se on käännetty. Apple sai nimekseen maailman arvokkaimman brändin vuonna 2015. Joka kerta, kun he alkavat uuden iPhonen, ihmiset pysyvät linjalla päivien ajan saadakseen sen. Mutta kun he käynnistivät iWatchin, ensimmäistä kertaa tuotteesta oli paljon skeptisyyttä. Yhtä, he eivät enää olleet markkinoilla, Samsung lyö niitä siellä. Mutta vielä tärkeämpää, ihmiset lopettivat googly-silmät yli lasi-aidatut sisäänkäynnit ja tyylikäs myymälät ja alkoi kiinnittää huomiota siihen, mitä ihmiset lähettivät ja sanovat verkossa. Yhä useampia ja enemmän arvosteluja lähetettiin ja jaettu, jotka eivät suotu Appleille.

Nyt ennustan Applen kuoleman? Ei aivan. 300 dollarin arvostus voi kestää muutaman osuman ja pysyä paikallaan. Tarkoitus on, että he käyttävät osumia. Vuosien ajan Apple tuki nimensä (brändi) ajaakseen myynnin ja miellyttävän miehen, joka oli pukeutunut mustalle pihalle tuotteille, ikään kuin jokainen olisi harppaus itsetietoisuuteen.

Ja nyt he joutuvat käyttämään mainoksia ja järjestämään tapahtumia ja "vakuuttamaan" ihmisiä sen sijaan, että ne vain ojentavat ovensa.

Tarinan moraalisuus on tämä, jos et paljoa keksimään tuotemerkkiäsi tänään ja sitten uudelleen ensi vuonna ja sitten seuraavaksi, sinusta tulee merkityksetöntä. Ihmiset eivät välitä siitä, että myymäläsi on ollut liikkeessä 75 vuotta - vuoden 1980 jälkeen syntyneitä. He välittävät mitä ihmiset sanovat sinusta verkossa. He välittävät mitä heidän ystävänsä ajattelevat. 85% kyselyyn osallistuneista kertoi keväällä, että he kävivät verkossa tekemään "tutkimusta" ennen ostoksensa tekemistä. Omni-kanava on täällä, pidätkö siitä vai ei. Jos et pidä itsellesi omni-kanavaista vähittäismyyntiä, sinun on parasta aloittaa nyt. Aloita brändi verkossa entistä kovemmin kuin myyt tuotteita.