FAQs Tietoja Mystery Shoppers ja Mystery Shopping

Mikä on Mystery Shopper?

Mystery Shopper on palkattu kuluttaja, joka palkataan myymälöissä ja kerää tietoja. Ajattele mysteeriasiakkaita "undercover-asiakkaina", jotka lähetetään tarkkailemaan, vuorovaikutuksessa ja raportoimaan muille asiakkaille ja varastoimaan työntekijöitä.

Mystery-ostajat käyttävät yleensä kolmannen osapuolen sijaan itse tallentaa tai yritystä.

Missä Mystery Shoppers lähetetään?

Ostajat lähetetään monenlaisiin palvelupohjaisiin yrityksiin, kuten myymälöihin, ravintoloihin, pankkeihin ja asunto-osastoihin - potentiaalisesti missä tahansa asiakkaiden palveluksessa tai huollossa.

Mitä Mystery Shopper tekee?

Riippumattomat tai kolmannen osapuolen toimittajat palkkaavat kuluttajia tekemään vähittäiskaupan tapahtumia ja antamaan yksityiskohtaisen kokemuksen.

Mystery ostajat ostavat tuotteita, syövät ravintoloissa, tekevät kyselyjä tai palauttavat tuotteita.

Mystery-ostajat eivät ole palkattu lausuntojen antamiseen, mutta ne on palkattu arvioimaan yritystä ja sen työntekijöitä sinusta asiakkaiden kokemusnäkökulmasta.

Osa tietojen mysteeristä kerää ja raportoi (tavallisesti täyttämällä kyselyn) s sisältäen "tavanomaiset" havainnot rennon tarkkailijana, mutta mysteeriasiakkaat voivat myös säilyttää kysymyksiä tai olla "vaikeita" asiakkaita.

Sinulta saatetaan pyytää tietoja seuraavista tiedoista::

• Työntekijöitä, jotka olivat palveluksessa (tai lattialla)
• Jos tervehdit, kuinka kauan se kesti, kuka, ja tervehdys ystävällinen ja. tai helpgful?
• Työntekijän / henkilöiden nimi (t), jotka olet vuorovaikutuksessa tai havainnut;
• sinulle esitetyt tuotteet ja myyntipiste, johon olet antanut, mukaan lukien onko sinulla lisäosia, joita voit ostaa;
• Jos sinua pyydettiin palaamaan kauppaan tai tarjottu postituslistoille, luottotileille jne.
• Kuinka nopeasti olet saanut palvelua ja jos palvelu oli tyydyttävä.

Muita mysteeriasiakkaita voidaan vaatia tarkkailemaan ja merkitsemään:

• Myymälän tai laitoksen puhtaus;
• Työntekijöiden henkilökohtainen hoito ja ulkonäkö (olivatko he asianmukaisesti pukeutuneet, olivat puhtaat, jne.) Ja jos työntekijät noudattavat minkäänlaisia ​​säilytyskoodeja.

Kuinka paljon Mystery Shoppers joutuu maksamaan?

Useimmat salaperäiset ostajat maksavat työtä eikä tunti. Ostajat saattavat ansaita $ 8- $ 10 yksinkertaiselle tehtäväksi, jopa $ 20, $ 50, $ 100 tai enemmän. Joissakin tapauksissa heitä ei makseta, mutta heille maksetaan korvauksia tietyistä kuluista.

Onko minun maksaa ostoksille?

Jos osto vaaditaan, kyllä. Monissa tapauksissa voit kuitenkin saada korvauksen. Esimerkiksi jos oyu tarvitsee ruokaa ravintolassa, saatat olla maksamatta aikaa, mutta se todennäköisesti korvataan aterian kustannuksista.

Jotkin vähittäismyymälät sisältävät pienen ostohyvityksen, mutta odottavat vain muutaman dollarin.

Muihin paikkoihin, jotka yleensä korvaavat sinulle palveluita ovat kauneushoitolat, kuivapesupalvelut tai jopa autojen huolto. Silti toiset voivat tarjota sinulle vapaa-ajanviettopaikkoja, mukaan lukien hotellimajoitteet tai ilmaiset lippuja elokuville ja teemapuistoihin.

Miten voin tulla Mystery Shopperiksi?

Tee ensin kotitehtäväsi. Varmista, että ymmärrät, mitä sinun tarvitsee tehdä. Esimerkiksi jos olet ujo ja et pidä konfliktista, saatat joutua väittelemään myyntihenkilön kanssa tai poseeraa "vaikeana" asiakkaana epämukavaksi.

• Kuinka tulla Mystery Shopperiksi
• Mystery Shopping Jobs

Onko minun oltava sertifioitu Mystery Shopper?

Ei aina, mutta se auttaa. Jotkut yritykset suosivat sertifioituja mysteeriasiakkaita. Sertifiointiprosessi auttaa potentiaalisen mysteeriliikkeen ymmärtämään, mitä heiltä odotetaan. Vaikka sitä ei tarvita, se auttaa sinua saamaan enemmän "työtä". Yritys voi itse tarjota myös oman ainutkertaisen sertifikaatinsa (jos niin, se olisi tarjottava sinulle ilmaiseksi).

Mystery Shopping Providers Association tarjoaa kaksi sertifiointitasoa myyjälle pientä maksua vastaan:

• valmiiksi verkossa ja
• Gold-sertifikaatti, joka saadaan osallistumalla yhden päivän työpajaan.

Monet huijausyritykset tarjoavat sertifikaatin maksua vastaan ​​- muista tarkistaa ne perusteellisesti ennen kuin maksat sertifikaatin ja kysyvät, mitkä yritykset hyväksyvät sertifikaatinsa.