Saada ne takaisin jälleenmyyjään

On totta, on paljon halvempaa pitää asiakas kuin löytää uusi. Tämä on vanha vähittäismyynti, joka on ollut ajan testissä. CRM (asiakassuhteiden hallinta) ei ole koskaan ollut helpompaa nykypäivän POS-järjestelmien kanssa. Asiakkaasi tiedot ovat kultakaivos, joka odottaa sinua lyömään.

Ensinnäkin saat luettelon parhaista asiakkaista. Sijoittaa ne lippujen määrällä, ei $ summalla. Liian monet jälleenmyyjät ajattelevat, että heidän "parhaat" asiakkaat käyttävät eniten rahaa.

Totuus on paras niistä, jotka tulevat useammin. Tutkimus osoittaa, että uskollisempi (käännetty usein) asiakas on myymäläsi, sitä todennäköisemmin ne kertovat muille ja lähettävät liiketoimintaasi tavalla.

Toiseksi, laita kiitos kaikille niille. Kun voit lähettää heille sähköpostia, henkilökohtainen huomautus (käsinkirjoitettu) on tehokas. Saamme hyvin vähän käsinkirjoitettua postia näinä päivinä. Ja kun teemme, sillä on valtava vaikutus.

Kolmanneksi, vastatkaa asiakkaan kannustimesta palata takaisin - mikä merkitsee kortin kupongin. Kiitos vain heille. Kerro heille, kuinka paljon arvostat heitä. Jos laitat tarjouskortin, tee se ison tarjouksen, eikä sellaista, jota laitat sanomalehtiin tai suoramainontaan kaikille muille asiakkaille.

Paras asiakkaiden uskollisuus on avainasemassa. Usein ajat tuntevat, että uskollisuus on kuollut vähittäiskaupassa. Näyttää siltä, ​​että niin paljon kilpailua verkossa ja muilla vaihtoehtoisilla vähittäismyyntipisteillä, joita kuluttajat siirtyvät paikasta toiseen.

Totuus on, että he tekevät. Kuitenkin Forresterin äskettäin tekemässä tutkimuksessa he havaitsivat, että 2 / kolmanneksen tuhatvuotiaita edelleenkin mieluummin ostivat tiili- ja laastarikaupassa. Mutta koska kokemus näistä myymälästä oli aivan kuin verkossa, ei ollut todellista kannustinta tehdä niin. kuvitella, mitä henkilökohtainen huomautus tekisi.

Seuraavaksi saat luettelon asiakkaista, jotka ovat lopettaneet tulon.

Suodata tämä, jotta ihmiset pysyvät yhden tai kaksi kertaa. Etsitkö asiakkaita, jotka käyttivät säännöllisesti ostoksia kanssasi, mutta näyttävät pysähtyneen. Sitten seuraa samaa prosessia kuin yllä. Lähetä heille henkilökohtainen muistiinpano, joka kertoo heille, että heistä puuttuu heitä. Mutta tässä versiossa kannattaa sisällyttää kannustin. Todennäköisesti tämä asiakas jätti ostajansa ongelman vuoksi, joten he tarvitsevat kannustimen antaa sinulle toisen yrittää.

Älä yritä selvittää, miksi he lähtivät, anna heille tietää, että menetät niitä. Arvostaminen menee pitkälle ihmisten kanssa. Ja vaikka he eivät palaisi, he puhuvat siitä. Muistan ajan, jolloin tein tämän vähittäismyymälöissäni. Jaamme listan työntekijöille, koska siellä oli niin paljon. Kaikella kirjoituksella kirjoitan tänään kouristani melko nopeasti yksinkertaisella kynällä. Kun tein tämän helpottamaan työkuorman jakamista, meillä oli jokaisen työntekijän allekirjoittaa heidän henkilökohtainen nimi heidän kortillaan eikä kauppaan nimeä.Yksi henkilö ehdotti, että kaikki allekirjoittaisimme kaikki ne, jotka lopulta tekimme. Mikä mahtava idea.

Harjoituksen tuloksena monet ihmiset tulivat takaisin katsomaan meitä uudelleen. Minulla oli jopa yksi nainen kutsumaan kiitosta kortista, mutta hän oli muuttanut valtiota. Hänen ei tarvinnut tehdä sitä, mutta hän oli niin vaikuttunut siitä, että hänen oli pakko soittaa.

Kuinka moni hänen ystävänsä luulet, että hän kertoi siitä?