Help Desk haastattelukysymykset

Onko sinulla tulevasta haastattelusta asioihin, jotka työskentelevät apupuhelimessa? Jos näin on, valmistaudu etukäteen tarkistamalla ja harjoittamalla vastauksia yhteisiin avustajiin haastatteluihin. Näin tunnet olevasi valmiina ja luottavainen ilmaisemaan itseäsi todellisen haastattelun aikana.

Alla on tietoja siitä, mitä työnantajat haluavat tietää sinusta haastattelun aikana. Lue myös alla olevat tiedot siitä, miten valmistaudut haastatteluun, sekä luettelo erityisistä haastattelukysymyksistä, joita saatat pyytää.

- 9 -> Työnantajat haluavat tietää

Ohjaushaastattelussa hakijoita arvioidaan ensisijaisesti teknisen osaamisen, ongelmanratkaisuvalmiuksien ja viestintätaitojen perusteella.

Myös avustajapalvelujen asiantuntijat saavat laajan valikoiman kysymyksiä sähköpostin, chat-ohjelmien ja puhelimen kautta, haastattelijat etsivät ihmisiä, jotka ovat joustavia ja valmiita ottamaan vastaan ​​monenlaisia ​​asioita.

Lopuksi, koska nämä help desk -ongelmat, kysymykset ja pyynnöt saattavat vaihdella kohteliaasta kohtelevasta ja tyytymättömistä ja rauhallisista ahdistuneisiin, haastattelijat haluavat ehdokkaita, jotka ovat epäluotettavia ja voivat ylläpitää jäähtyä jopa stressaavia tilanteita.

Siksi odottaa haastattelukysymyksiä, joissa käsitellään (ja jopa testataan) joitakin näistä taidoista.

Haastattelujen tyypit

Haastattelijat kysyvät erilaisia ​​kysymyksiä saadakseen tietää, onko sinulla työkokemusta ja kokemusta.

Jotkut ovat yhteisiä haastattelukysymyksiä, joita voit kysyä mistä tahansa työpaikasta, mukaan lukien työhistorianne, omat vahvuudet ja heikkoudet sekä taitosi.

Muut ovat henkilökohtaisia ​​kysymyksiä ominaisuuksista, jotka liittyvät työhön. Esimerkiksi saatat kysyä, miten hoidat paineita, miksi haluat työskennellä avustajana ja paljon muuta.

Saatat myös saada teknisiä kysymyksiä, jotka ovat samanlaisia ​​kuin ne, jotka saatat joutua vastaamaan työstä.

Saat todennäköisesti myös useita käyttäytymishäiriöhaastatteluja.

Nämä ovat kysymyksiä siitä, miten olet aiemmin käsitellyt tiettyjä työtilanteita. Muut kysymykset ovat todennäköisesti tilannekyselyhaastatteluja. Nämä ovat samankaltaisia ​​kuin käyttäytymisen haastattelukysymykset, mutta niihin liittyy tulevia tilanteita aikaisempien kokemusten sijaan.

Vihjeitä avustavan työpajan haastatteluun

Kun vastaat kysymyksiin haastattelussa avustajapisteessä, voi olla hyödyllistä antaa esimerkkejä siitä, miten olet aiemmin hoitamassa samanlaisia ​​tilanteita. Jos esimerkiksi kysytään, miten käsittelisit soittajia, jotka eivät pysty selkeästi välittämään teknisiä ongelmia, voit kertoa tarinan siitä, miten käsittelet samanlaista ongelmaa. Nämä viittaukset menneeseen voivat auttaa vahvistamaan kokemustasi haastattelijalle.

Kun vastaat kysymykseen tiettyä esimerkkiä käyttäen, käytä STAR-haastattelutekniikkaa. Kuvaile tilanne, selitä suorittamasi tehtävä ja selvitä suorittamasi tehtävä kyseisen tehtävän suorittamiseksi (tai ratkaise ongelma). Sitten kuvaile toimien tuloksia.

Toinen tapa valmistautua on harjoitella haastattelukysymysten vastaamista. Lue alla oleva luettelo ja käytä jokaiseen kysymykseen vastaamista. Tämä saa sinut tuntemaan itsevarmuutta haastattelun aikana, mikä auttaa sinua kohtaamaan vahvan ehdokkaan avustajapisteessä.

Help Desk haastattelukysymykset

Henkilökohtaiset kysymykset

Mitä erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa sinulle?

Mikä on suurin voima? Mikä on suurin heikkous?

Mitä mieltä olet kaikkein palkitsevimmista siitä, että työskentelet apupuhelimessa?

IT-kysymykset

Miten pidät tietotekniikkatietämyksesi ja -taitoihisi nykyään?

Mitkä tietotekniikka-alueet pitävät itsesi asiantuntijana?

Mikä on ITIL? Miten voit hakea ITIL: n asemasi apupuhelimeen?

Mitä ohjelmia olet käyttänyt kirjautumiseen ja päivämääriin?

Käyttäytymiskysymykset

Kerro minulle aika, jolloin soittajan oli erityisen vaikea selvittää sinulle ongelma. Miten ymmärsit ongelman?

Anna minulle esimerkki ajasta, jolloin yksinkertaistettiin monimutkaisia ​​tietoja selittämään sen soittajalle.

Kerro minulle aika, jolloin joudut käsittelemään erityisen vihamielistä asiakasta tai soittajaa.

Miten käsittelet asiaa? Onko jotain, mitä olisi tehnyt toisin?

Kerro minulle ongelmasta, jonka sinun oli ratkaistava, joka todella testasi analyyttiset kykyt. Mitä resursseja käytit?

Miten olet vastannut aiemmin, kun sait negatiivista palautetta asiakkaalta tai soittajalta sinusta henkilökohtaisesti?

Tilannekysymykset

Kuvittele, että joku soittaa teknisellä kysymyksellä, jonka kanssa olet täysin tuntematon. Miten käsittelisit tilannetta?

Kuvittele, että soittajalla on vaikeuksia ymmärtää, mitä yrität selittää hänelle. Mitä teet auttaaksenne häntä ymmärtämään sinua?

Jos asiakas soittaa, että hänen tietokoneensa ei käynnisty, miten vianmääritys tapahtuu?

Jos joku havaitsee, että heidän Internet-yhteytensä on alhaalla, miten ratkaista ongelma?

Yleiset haastattelukysymykset

Työkyselyyn liittyvien haastattelukysymysten lisäksi sinua pyydetään myös yleisempiä kysymyksiä työhistorian, koulutuksen, vahvuuksien, heikkouksien, saavutusten, tavoitteiden ja suunnitelmien suhteen. Lue luettelo näistä yleisistä kysymyksistä.

Lue lisää:
Miten valmistautua haastatteluun Mitä pitää haastatella Top 10 Job Interview Vinkkejä Yhteisten haastatteluongelmien välttämiseksi

Lisää Help Desk -artikkeleita: Help Desk Resume | Help Desk Cover Letter