Miten asiakas hoitaa, jos korttikone rikkoo?

Vähittäiskaupassa on tärkeää, että voit ajatella jaloillesi, kun ongelma ilmenee. Kaupat riippuvat asiakkaiden tyytyväisyydestä menestyksestään. Kuinka työntekijät tapahtuvat asiakkaiden kanssa kaikissa tilanteissa, hyvä ja huono, vaikuttavat heidän maineeseensa. Kyselemällä haastattelukysymystä "Luottokorttikone on rikki, mitä sanot asiakkaille?" haastattelija voi saada jonkinlaisen käsityksen siitä, miten käsittelisit ongelman.

Miten asiakas hoitaa, jos korttikone rikkoo?

Vastaus voi riippua siitä, mitä yksittäinen myymäläpoliittinen järjestelmä on, samoin kuin koneen tyyppi. Nykyään markkinoilla on monia erilaisia ​​korttipyyhkäisytekniikoita, joiden avulla tietämystä siitä, miten ne toimivat, voidaan sisällyttää vastauksestasi. Joissakin myymälöissä on mahdollisuus ottaa luottokorttitiedot ja antaa manuaalisesti lupa sen jälkeen, kun laite tulee takaisin. Toiset pyytävät asiakkaita maksamaan toista tapaa tai olla kärsivällisiä ja odottamaan koneen paluuta verkkoon.

Sinun pitäisi valmistaa vastaus, joka korostaa kiinnostuksenne tarjota asiakkaalle mahdollisimman myönteistä ostokokemusta huolimatta siitä, että korttitekniikan ilmeinen haitta on alhaalla. Johtaja haluaa tietää, että olet sitoutunut suorittamaan myyntiä ja varmista, että asiakas lähtee siitä tunteesta, että heidän tarpeensa täyttyvät.

Seuraavassa on joitain ideoita siitä, miten vastaat kysymykseen: "Kuinka hallitset asiakkaita, jos korttikone rikkoo? ”

• Ensinnäkin haluan anteeksi teknisen epäonnistumisen. Vaikka useimmat ihmiset ymmärtävät, että joskus asiat eivät toimi niin kuin heidän pitäisi, se voi olla turhauttavaa asiakkaalle, joka on juuri viettänyt aikaa ostaa kauppatavaran. Sitten voisin tarjota asiakkaalle joitain vaihtoehtoja niiden toteuttamiseksi. He voisivat käyttää vaihtoehtoista maksutapaa, kuten käteistä tai henkilökohtaista taktiikkaa, tai voisin pitää tavaraa syrjään, kunnes kone on kiinnitetty ja soita heille ilmoittamaan heille.
• Haluan kertoa asiakkaalle, että olen niin pahoillani siitä, että kone on alaspäin, ja se yleensä palaa vähän aikaa. Haluan tarjota tavaraa, kun he tekevät muita ostoksia ja pyytävät heitä tulemaan takaisin myöhemmin.
• Kun vastasin maksukysymyksestä, yritän aina tarjota asiakkaalle vaihtoehtoja, jotta myyntitapahtumaa ei menetettäisi. Sanon myös, että otamme myös käteisvaroja ja tarkistuksia ja annamme heille lähimmän pankkiautomaatin sijainnin. Niin kauan kuin kauppaketjussa ei ollut kauppatavaraa, voisin tarjota pitämään heidät syrjään, kunnes he voisivat palata maksuunsa.
• Niin kauan kuin yrityspolitiikassa ei kielletä manuaalisia merkintöjä, haluan tarjota kortin tiedot ja syöttää sen manuaalisesti, kun kone on palannut käyttöön.Ymmärrän, että jotkut ihmiset ovat huolissaan siitä, että kortin tiedot ovat vakuudettomia, joten vakuutan asiakkaalle, että tiedot hävitettäisiin oikein, kun kauppa hyväksyttiin.

Lisää vähittäiskaupan haastatteluja ja vastauksia
Yleisemmät vähittäiskaupan ja asiakaspalvelun haastattelukysymykset ja vastaukset.

Aiheeseen liittyviä artikkeleita: Retail Interviews Mitä vietävä vähittäismyyntihaastatteluun Haastatteluasiat ja vastaukset