Asiakkaan sitoutuminen on verkkokaupan menestys salaisuus

Se tunnetaan monilla nimillä ja siinä on useita muunnelmia. Jotkut haluavat kutsua sitä keskustelumarkkinoinniksi, toiset taas pitävät sitä parempana. Mutta sen ytimeen kuuluu se, että asiakas sitoutuu, sillä sitoutunut asiakas on onnellinen asiakas. Ja onnellinen asiakas on sellainen, joka muuntaa ja kehittää uskollisuutta.

Sitoutuminen on termi, jota olen usein kuullut ulkopolitiikan yhteydessä. Niin on asiakkaasi kuin ulkomaalainen ulkomainen kansakunta?

Vaikka voisi olla jonkin verran paralleleita, voisimme saada oikean peruskysymyksen:

Mikä on asiakkaiden sitoutuminen?

Asiakkaan sitoutuminen on toiminto tai joukko toimintoja, jotka aiheuttavat asiakkaan vuorovaikutuksen tuotemerkin kanssa.

Olen tietoisesti luonut rajoitetun määritelmän, jossa korostetaan asiakastarpeen tärkein näkökohta.

Sosiaalinen verkkokauppa

• Verkkosivustosi suosimista sosiaalisen median kohteiden elementtejä sisältävien tekijöiden sisällyttäminen sivustoosi voi voimakkaasti kasvattaa asiakkaiden sitoutumista verkkosivustoosi. Sosiaalinen media on kyse yhdistämisestä ja jakamisesta. Nosta esineitä tämän kuluttajien käyttäytymisestä ja liitä se verkkokauppasivustollesi.

  Aseta blogi

• verkkokauppasivustolla, joka on muuten täynnä tuotekuvauksia ja kuvia, jotka on suunniteltu kovaa myyntiä varten, blogi voi olla virkistävä lisäys. Verkkokaupan blogi ei tietenkään ole verkkokaupan menestyksen eliksiiri. Laiminlyöty blogi tai sellainen, joka kuulostaa myyntikopiosta, vaikuttaa kielteisesti asiakkaiden sitoutumiseen.

  Ota asiakkaat käyttöön

• Yksiselitteinen sosiaalisen median oppiminen on, että asiakkailla on ääni, ja he haluavat kuulla. Asiakkaan osuus verkkosivustollasi voi olla monenlaisia:

  kommentit blogiin
  • tuotearvioinnit
  • luokitukset
  • muun muassa … Asiakirjan luovuttamisen helpottaminen asiakkaan henkilökohtaisiin sosiaalisiin tileihin lisää osallistumisen tasoa .
  Mukauttaminen

• Salli asiakkaidesi vierailla AnEcommerce-sivustolla. com ja muunna se MyEcommerceWebsite. com on mitä asiakkaiden valtuudet ovat kyse. Tällainen personointi tapahtuu kahdessa tilassa:

  Asiakkaan aloittanut personointi

  1. tällaisella tavalla asiakkaalla on jonkinlainen mieltymyssivu ja valitsee asetukset, jotka ohjaavat verkkokauppasivuston näkyvyyttä kyseiselle asiakkaalle. Niiden asiakkaiden osuus, jotka pyrkivät merkittävästi muuttamaan sivustosi oletusasetuksia, ovat melko alhaiset. Nämä voivat kuitenkin olla parhaita asiakkaitasi, koska ne vaivaavat investoimaan aikaa verkkosivustosi mukauttamiseen heidän mieltymyksiinsä.

     Automaattinen personointi

  2. asiakkaan napsautussuhteen, ostohistorian tai käyttäytymisen perusteella voit muokata tapaa, jolla sivustosi näkyy ja toimii vuorovaikutuksessa kyseisen asiakkaan kanssa.Jos luet oikein, automaattiset personointitekniikat voivat olla varsin tehokkaita. Jos olet koskaan vieraillut Amazonissa. com, olisit huomannut niiden "Lisää kohteita, joita kannattaa harkita" ja "Liittyvät kohteet, joita olet nähnyt", jotka esittelevät tuotteitasi viimeisimmän navigoinnin perusteella. Tämä on esimerkki automaattisesta personoinnista. Tällaiset widgetit antavat asiakkaille vaikutelman, että työskentelet kovasti auttaaksesi heitä ulos. Ja useimmat asiakkaat arvostavat sitä.

  Tarjoa asiakkaille useita viestintäkanavia

• Jos pystyt hallitsemaan niitä tehokkaasti, useat viestintäkanavat lisäävät asiakkaiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä. Jotkut näistä kanavista voivat olla

  email
  • live chat
  • blogi
  • Facebook-sivu
  • Twitter-tili
  • Pinterest-tili
  • Voisin jatkaa tämän luettelon venyttämistä. Mutta mitään ei voida venyttää heikentämättä sitä. Keskity "If", jolla avasin tämän kohdan. Ei ole erityistä viestintäkanavaa parempi kuin rikkominen.
  Tarjoa ohjelmistopalveluita, jotka tukevat asiakkaita

• Elämme aikakautena älypuhelimia, joita voidaan mukauttaa monenlaisten toimintojen suorittamiseen asentamalla asiaankuuluvat sovellukset. Samalla tavalla, jos pystyt tarjoamaan toimintoja, jotka ylittävät vain perushaun ja navigoinnin, voit todella valtuuttaa asiakkaat tekemään tietoisia ja käteviä ostopäätöksiä.

  Esimerkkejä tällaisista ohjelmistopalveluista voivat olla
  laskimet
  • muuntimet
  • toivomerkit
  • muistutukset
  • laukaisee
  • muun muassa …
  loppusanat

jossa meidän täytyy juosta nopeasti pysymään samassa paikassa. Verkkokaupan kilpailu on alkanut näkyä hieman kuin juoksumatto. Erinomainen esimerkki tästä on odotus asiakkaiden sitoutumisesta. Mikä oli kerran mukava lisäys verkkokauppasivustolle, on tullut vaatimus.