Miten voittaa voittoa suhteellisella markkinoinnilla

Kun aloitat jonkinlaisen liiketoiminnan aloitusvaiheen, sinun on tärkein tavoite kääntää asiakkaiden näkymät. Tämä kertoo, toimivatko yrityksesi markkinat, tuotteet tai palvelut tai markkinointitapa. Ja se antaa sinulle paljon tarvitsemasi kassavirran infuusio, kun aloitat kasvavan yrityksesi.

Uuden asiakkaan hankinta ja myynti ovat aina tärkeä osa yritystäsi.

Mutta sijoittaaksenne yrityksesi pitkän aikavälin kannattavuuteen, sinun on mentävä pidemmälle kuin lyhytaikainen ajattelu.

Suhteellisessa markkinoinnissa, joka on osa laajempaa asiakassuhdehallintatyötäsi, voit kääntää asiakkaita kauhistuttaville faneille, jotka ostavat sinulta jatkuvasti ja suosittelevat muita. Ajatuksena on, ettet halua jatkuvasti etsiä uusia asiakkaita ja tehdä vain yhden myynnin. Se voi olla kunnossa alussa. Mutta sinä piirrät rajallisilta markkinoilta. Et halua, että rahat, joita käytit tuodaksesi uuden asiakkaan jätteeksi.

Sen sijaan haluat säilyttää asiakkaitasi ja lisätä niiden elinikäarvoa. Toisin sanoen, he viettävät enemmän aikaa rahaa kanssasi, mikä tekee yrityksestänne vakaampaa … ja kannattavaa.

Myös uusi asiakashankinta, jossa teet mainostuskampanjoita mainosten tai sosiaalisen median avulla luettelon luomiseen (yleensä sähköposteihin verkossa), markkinoita sitten kyseiseen luetteloon, kunnes ne ostavat.

Jos käytät vain mainoksia, jotka yrittävät tehdä suoramyyntiä, ne saattavat olla hyvin kalliita ja niukkoja tuloksia. Syy on, että sinun on otettava joku, joka ei tunne sinua, yritystäsi tai tuotteita tai palveluita … ja rakentaa tarpeeksi luottamusta, jotta he ostavat sinulta. Tämä prosessi vie aikaa ja paljon työtä.

Puhumattakaan siitä, että yksinkertaisesti mainosten, joko suoramyynnin tai lyijyn tuottamisen, sosiaalisen median tai napsautuskohtaisen tai bannerimainosverkoston kautta tapahtuvien mainosten ostaminen voi olla erittäin kallista.

Asiantuntijat sanovat, että on kuusi-seitsemän kertaa kalliimpaa laskea uusi asiakas kuin kasvattaa nykyisiä asiakkaitasi ja sitten ostaa sinulta jälleen. Joten on selvää, että suhteiden luominen nykyisiin asiakkaisiisi on avainasemassa vankka ja kannattava liiketoiminta.

Sellainen suhde markkinointi on kyse. Keskität ponnistuksesi ihmisille, jotka ovat jo käyttäneet rahaa kanssasi. He tuntevat sinut. He tietävät tuotteidenne laadun. Joten kestää paljon vähemmän ponnistuksia, jotta he voivat ostaa sinusta jälleen … niin kauan kuin pidät heistä onnellisina.

Trick on, että sinun on muodostettava "suhde" näiden asiakkaiden kanssa ja pidettävä heidät "lämpimänä" - toisin sanoen sitoutuneina ja uskollisina pitkällä aikavälillä.

Minä näytän, miten voit tehdä sen hetkessä. Mutta ensin haluan varmistaa, että tiedät, että suhteen rakentaminen tällä tavalla on paljon halvempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.

Jos sinulla on yrityksesi tilausmalli, jossa asiakkaat maksavat joka kuukausi määrätyn summan automaattisesti ja yleensä uusitaan vuoden kuluttua, sinun on kiinnostunut tietämään, että teollisuuden tarkkailijan David Skokin tutkimus totesi, että uudistukset maksoivat 11 prosenttia uuden asiakkaan hankkimisesta aiheutuvat kustannukset.

Kun olet ottanut suhteesi markkinointistrategian käyttöön, yrityksesi on myös tulossa kasvaville tuloille.

Itse asiassa vain 5 prosentin kasvu asiakkaasi säilyttämisestä voi lisätä kannattavuutta jopa 75 prosentilla - Bainin ja Co: n tietojen mukaan. Ja koska sinulla on asiakkaiden vankka perusta, sinulla on rahaa, jota tarvitset pystyä laajentamaan.

Toinen positiivinen sivuvaikutus on se, että uuden asiakaskunnan hankkiminen, jota sinun on tehtävä edes kun rakentaa uskollisen asiakaskunnan, tulee halvemmaksi, koska fanisi suosittelevat sinua, joten sinun ei tarvitse kuluttaa rahaa kalliisiin johtavuuskampanjoihin.

Suhde markkinointistrategiat

Suhdemarkkinointi ei tarkoita sitä, että lähetät jatkuvasti myyntitarjouksia asiakkaille. Itse asiassa tämä voisi sabotoida koko suhteesi rakentamiseen.

Sen sijaan haluat keskittyä antamaan heille hyödyllisiä tietoja ja neuvoja, joita he haluavat liittyä omalle kapealle tietenkin. Muista, että haluat heidät onnellisiksi. Ja kun toteutat sisällön markkinointistrategian, annat arvokasta, johdonmukaista ja hyödyllistä palvelua, teet juuri niin.

Mutta sinun on tutustuttava asiakkaisiisi syvällä tasolla. Mitkä ovat heidän toiveensa ja halunsa? Miten he haluavat saavuttaa hyödyllistä sisältöä? Muodosta ulos, jotta voit räätälöidä sisältöäsi, markkinointisi, tuotteitasi ja tarjouksesi niin, että he todennäköisemmin ostavat.

Tavoitteena on rakentaa luottamusta ja asiakkaasi tuntevat henkilökohtaisen yhteyden yrityksellesi.

Suhteellisuusmarkkinoinnin mutterit ja pultit

Tällä hetkellä saatavilla olevaan teknologiaan ei ole mitään tekosyytä olla tekemättä suhdemarkkinointiin.

Kun luot sähköpostilistan läpi lyijyn tuottamiseen, laitat kaikki nämä nimet luetteloon. Sitten markkinoit listalle. Ostajasi voidaan sijoittaa erilliseen luetteloon automaattisesti, joten voit ottaa yhteyttä luetteloon, jossa on erilaisia ​​viestejä kuin sinulla olisi luettelo mahdollisuuksista.

Sisällön luomiseen voit lähettää hyödyllistä sisältöä monella eri tavalla:

• Päivittäin tai viikoittain lähetettävä sähköpostijakelu
• Blogi, jossa on säännölliset viestit
• Free webinars
• Vapaita valkoisia papereita ja e-kirjoja
• Tietokanta, jossa on runsaasti hyödyllisiä artikkeleita, videoita ja paljon muuta.

Tämä on sisällöllistä sisältöä markkinoinnissa.

Voit myös käyttää sosiaalisen median suhteiden luomisessa. Tämä kanava on erityisen hyödyllinen keskustelemaan asiakkaiden kanssa, koska se on niin nopeaa ja suoraa.Ja voit helposti pistää ainutlaatuisen persoonallisuuden ja äänen. Itse asiassa niin monet ihmiset, jotka käyttävät sosiaalisen median vuorovaikutuksessa yritysten ja tuotemerkkien kanssa näinä päivinä, ovat Facebookissa, Twitterissä, jopa YouTube on olennainen osa suhteiden markkinointistrategiaa.

Voittoa suhteellisesta markkinoinnista

Joten miten ansaitset rahaa? Osana hyödyllisiä tietoja lähetät näkymiä, lähetät myös tarjouksia uusista tuotteista. Tätä kutsutaan "upsellingiksi. "Kun lähetät tarjouksia sähköpostitse, voit keskimäärin maksaa 40 euroa jokaisesta kulutetusta 1 dollarista. Se on paljon suurempi kuin suoramyynti bannerimainosten tai sosiaalisen median kautta.

Nämä backend-tuotteet ovat korkeammalla hintatasolla ja asiakkaat maksavat mielellään, koska he ovat vakavampia kapeimmasta osasta - ja he tuntevat sinut ja tuotteesi. Mitä enemmän asiakkaat ostavat, korkeammat hinnoitellut tuotteet voit lähettää heille. Riippuen oman kapeesi ja yritystyypistäsi, saatat jopa järjestää tapahtumia, tarjota valmennusohjelmia, perustaa jäsenyyden sivustoon … voit ladata tuhansia dollareita näistä korkeammista loppuista lopputuotteista.

Monilla yrityksillä on sisäpiirin tuotteiden tai erityisjäsenyyden taso, joka on tämän backend-markkinoinnin huippu-ja korkeimmat lipputuotteita. Tällä tasolla sinulla voi olla jopa tiettyjä asiakkaita, jotka tulevat kumppaneiksi tarjoamalla tuotteitasi omilla sivustoillaan vastineeksi palkkioista.

Muista, että tänään saatavilla olevat asiakassuhteiden hallintajärjestelmät helpottavat parhaiten asiakkaidesi parhaita asiakkaita - joten ei ole mitään tekosyytä olla tekemättä näitä ihmisiä suoraan.

Tietenkään mikään suhde ei ole vain yksi tapa. Suhde markkinointi on ehdottomasti "kaksisuuntainen" katu. Tällä tarkoitan, että annat asiakkaille mahdollisuuden antaa palautetta. Tarjoa heidän huolenaiheitaan ja ehdotuksiaan, olivatpa he vastassa sähköposteja tai viestejä Facebookissa, Twitterissä tai muissa sosiaalisissa medioissa. Sinun on pysyttävä aktiivisena tässä kanavassa ja pidä keskustelu käynnissä.

Kun siirrät kertaluonteisia asiakkaita uskollisiksi seuraajiksi, voit lyödä vetoa siitä, että ne auttavat sinua saavuttamaan entistä enemmän ihmisiä. Heistä tulee promoottoreita, jotka vievät sinut ystävilleen, perheelleen ja ihmisille, jotka he pääsevät verkossa. Sosiaalisen median ulottuvilla tämä on erityisen voimakas tapa kasvattaa asiakaskuntaa ja tuloja. Ja kuten aiemmin sanoin, se ajaa keskimääräisiä asiakkaasi hankintakustannuksia.

On myös tärkeää palkita uskollisia asiakkaitasi antamalla heille asioita ilmaiseksi. Lähetä ilmaisia ​​tarjouksia luomaan hyväntahtoisen tunteen. Vastavuoroisuuden psykologinen elementti on myös tässä. Kun annat jonkun jotain, he maksavat, että heillä on annettava sinulle jotain vastineeksi. Tässä tapauksessa yleensä ostaessasi jotain.

Asiakaspalvelun merkitys

Yksi osa suhteiden markkinointia, jota et voi unohtaa, on asiakaspalvelu. Kun asiakkaillasi on ongelma … sinun on oltava reagoiva ja mukautuva.

• Kertokaa aina rahat takaisin -takuu
• Jos jotain katkeaa, korjaa tai lähettää korvauksen
• Korvaa hyvitykset, jos palvelu on alhaalla

sinun on taivutettava taaksepäin, jotta ne voidaan sijoittaa.Jos he lopettaisivat liiketoimintasi kanssasi … voit menettää tuhansia dollareita … ja maineesi yritykseksi voisi olla tahraantunut ikuisesti, mikä voisi vaikuttaa valtavaan tulokseen.

Kick-Start Your Relationship Markkinointi

Vaikka olet suhteellisen uusi yritys, voit silti aloittaa suhteesi markkinointiin. Kiinnitä huomiota kuka parhaimmat asiakkaasi ovat ja tekevät ylimääräistä ponnistelua sitoutua heidän kanssaan. Hanki aktiivinen Facebookissa ja muissa sosiaalisissa medioissa. Ja aina tarjoa hyödyllistä sisältöä asiakkaillesi ja asiakkaillesi … joten he tulevat näkemään sinut luotettavana resurssina, eikä vain joku yrittää myydä jotain.