Parantaa kotiyritysten voittoa palautekyselyllä

Oletko koskaan lähetetty sähköpostitse kyselyyn, kun otit yhteyttä yritykseen apua tuotteesta tai palvelusta? Oletko kutsunut yritystä tukemaan, ja sitä pyydettiin ottamaan puhelintutkimus puhelun lopussa? Ovatko kassat ympyröivät kuitinsa lopussa olevan verkkosivuston ja kertovat sinusta kyselystä, jonka voit ottaa verkossa, joka saa sinulle lisää prosenttiosuutta seuraavasta myymälästäsi?

Monille kuluttajille kyselyn täyttäminen saattaa tuntua ajanhukkeelta, mutta kotikeyrittäjänä voit käyttää palautekyselyitä varmistaaksesi, että täytät brändisi lupauksen ja tuotat tuotteita ja palveluita markkinasi haluaa.

Asiakaspalautetta voi myös auttaa tunnistamaan palvelun puutteet tai ehdottamaan uusia tuotteita ja palveluita, joita voit tarjota. Kyselyt ovat eräänlainen sisämarkkinatutkimus, joka takaa, että täytät markkinoiden tarpeet ja maksimoi siten voiton mahdollisuutesi.

Yleiskatsaus palautehaastatteluista

Ennen kuin teet palautekyselyä, sinun on tehtävä joitain keskeisiä päätöksiä siitä, mitä haluat siitä. Tätä on syytä ottaa huomioon, kun luot kyselyä:

1. Suorita viralliset palautekyselyt ainakin kerran vuodessa. Ajat muuttuvat, joskus alle 12 kuukaudessa. Markkinoiden tarpeet ja toiveet voivat muuttua. Jotain uutta ja erilaista liiketoimintaan liittyvää voi tulla ulos, että sinun on hyväksyttävä. Sinun markkinat itse voivat muuttua. Pysy ajan tasalla markkinoilla olevista asioista pyytämällä heidän palautettaan vähintään kerran vuodessa.

2. Onko tavoitteesi kyselyynne. Älä vain lähetä kysymyksiä willy-nilly.

Sen sijaan sinulla on selkeä ja suppea syy pyytää asiakkaita ja asiakkaita viettämään muutaman minuutin palautteen antamiseen. Vaikka sinun ei välttämättä tarvitsisi kertoa vastaajille erityistä syytäsi, että tarvitsisit palautetta, sinun pitäisi antaa heille jotain, vaikka se olisi vain "Käytämme vastaustasi palvelujemme parantamiseen. ”

3. Pidä kyselysi lyhyessä ajassa. Tämä on ratkaisevan tärkeää. Ihmiset ovat kiireisiä, eikä heillä ole aikaa täyttää pitkiä, ikäviä muotoja. Kohdista tarkennus muutamiin kysymyksiin, jotka antavat tarvittavat tiedot. On parasta käyttää yli 10 kysymystä, ja vähemmän, jos pyydät tekstiviestejä.

4. Tee kyselysi helposti. Jos käytät Google Analyticsia tietojen keräämiseen verkkosivustollasi, näet, millaisia ​​laitteita käytetään sivustosi käyttämiseen. Kertoimet näkevät yhä useammat kävijät, jotka käyttävät älypuhelimia ja tabletteja. Tämän seurauksena haluat varmistaa, että kyselysi voidaan käyttää ja ottaa mukaan mobiililaitteisiin sekä tavallisiin tietokoneisiin.

5. Jos kannustat kyselyäsi tai ei? Monet vähittäiskauppiaat antavat sinulle kupongin tai antavat sinut voittamaan palkinnon ottamalla niiden kyselyn.Vaikka kannustat ottamaan kyselyäsi voi lisätä vastauksia, se voi myös vääristää tuloksia. Jos kyselysi on nopea ja lyhyt, ja antaa ihmisille, jotka tuntevat yrityksesi, sinun ei tarvitse antaa heille muuta kuin tavoitteesi tehdä heidän kokemuksensa paremmin.

Yhteenveto kyselystä:

Kyselyn luominen on nopeaa ja helppoa. Näin voit:

1. Päätä, mitä tietoja haluat ja tarvitset. Jos etsit palautetta, todennäköisesti et tarvitse tietoja, kuten nimiä ja osoitteita, jotka todella kääntävät monet kyselyn vastaanottajat pois.

Joten keskity vain niihin kysymyksiin, jotka tarvitset tavoitteen saavuttamiseksi. Luo mahdollisuuksien mukaan luettelo vastauksista, jotta kyselyn tekijät tarvitsevat vain valita yhden (toisin kuin kirjoittaminen). Voit sisällyttää myös "Muu" tekstiruutuun. Jos haluat esimerkiksi tietää, miltä asiakkaasi tai asiakkaasi löytävät yrityksesi, voit saada luettelon, joka sanoo: Viittaus, sosiaalinen media (ehkä tietyillä sosiaalisen median sivustoilla, kuten Twitter), sähköpostilla ja muilla.

2. Päätä kenen on otettava tutkimus. Kun saat asiakaspalvelupyynnön puhelun lopussa pyytämällä tukea, yrityksen tavoitteena on selvittää, kuinka hyvin se auttoi ratkaisemaan ongelman. Tässä tilanteessa vain käyttäjät, jotka vaativat asiakastukea, tarvitsevat kyselyn. Jos olet kiinnostunut oppimisesta, jos täytät asiakkaidesi tarpeet, sinun on tutkittava asiakkaitasi.

Mutta ehkä olet kiinnostunut selvittämään, miksi asiakkaat tai asiakkaat ovat jättäneet sinut, jolloin tutkit vain aiempia asiakkaita ja asiakkaita.

3. Luo kyselylomake. Helpoin tapa on käyttää palvelua, kuten SurveyMonkey. Voit kuitenkin luoda oman verkkosivun. Jos sivustosi on rakennettu WordPressin avulla, voit käyttää kyselyjä tai lomakkeiden lisäosia.

4. Suorita kyselysi sopivaan ryhmään. Jos kohdistat nykyisiä asiakkaitasi, voit lähettää heille sähköpostia kyselyn yhteydessä. Voit tehdä samoja tai ehkä harkita menneiden asiakkaiden kutsumista, jos haluat saada tietoja siitä, miksi he lähtivät.

Mitä tulee kyselytietoihin:

Se on ajanhukkaa ja vääriä lupauksia markkinoillesi, jos teet kyselyn, mutta älä analysoi tuloksia ja tee tarvittavat muutokset. Näin voit käyttää tietoja kyselyssä.

1. Tarkista hypoteesi ovesta. Tutkimustuloksia voidaan tarkastella parhaiten avoimella mielenkiinnolla, toisin kuin katsella niitä mielipiteiden ja uskomusten suodattimen kautta.

2. Järjestä samat tiedot. Laske jokaisesta kysymyksestä vastausten määrä. Esimerkiksi kysymyksessä numero yksi, kuinka monta ihmistä valitsi A-vastauksen. Joskus se voi auttaa tekemään visuaalisia esityksiä, kuten kaavioita tai kaavioita, antamaan yleiskuvan vastauksista.

3. Harkitse vastausten segmentoitumista. Yleiskatsaus tietueista voi olla pakottava, mutta se ei haittaa selvittää, onko kyselyn eri segmenttien välillä eroja. Esimerkiksi, vaikka A voisi olla näkyvin vastaus sukupuolen tai iän mukaan segmentoimalla, saatat huomata, että vanhemmat tai naiset todennäköisemmin ovat valinneet B.Jos haluat jakaa luettelosi väestötietoihin tai muihin tekijöihin (eli sijaintiin), sinun on kysyttävä väestötieteellisiä kysymyksiä. Muista vain, että liian monet kysymykset kääntävät kyselyn vastaanottajat pois.

4. Päätä, mitä tulokset tarkoittavat. Jälleen haluat yrittää säilyttää henkilökohtainen puolueesi tulosten tulkitsemisesta. Mutta kyselyvastaukset käsillä, haluatko päättää, mitä palautetta kertoo sinulle, ja jos ja miten vastata siihen. Jos esimerkiksi ihmiset ilmoittavat jättävän yrityksesi, koska he löysivät halvemman tai nopeamman vaihtoehdon muualla, mitä tämä merkitsee sinulle? Ilmeinen vastaus olisi alentaa hintaa ja nopeuttaa palvelua, mutta se saattaa olla paras vastaus. Saattaa olla täysin hyvä syy siihen, miksi sinun kannattaa ylimääräisiä kustannuksia ja aikaa, vastaus sinulle on tehdä parempaa työtä myymällä arvoasi.

Kyselyt ovat nopea ja edullinen tapa pitää sinut ja tavoitemarkkinasi synkronoituna. Ei vain, että opit mitä teet hyvin, mutta myös puutteesi. Lisäksi voit löytää uusia tuotteita ja palveluita, joita voit tarjota vastaamaan markkinoiden tarpeisiin.