Parhaan 10 tavan tarkistaa eBay-palaute

Jos olet myyjä, eBayin palautejärjestelmä saattaa häiritä sinua aika ajoin, mutta sitä voidaan tarkistaa.

Palautteet ja yksityiskohtaiset myyjäkategoriat vaikuttavat kaikkiin myyjän sijoituskohteisiin hakutuloksissa myyjän tehokkuusluokkiin ja huippuluokan tilaan kyvystä tehdä liiketoimintaa lainkaan (joka voi nopeasti loppua joissakin myyjissä keskeytyksen yhteydessä) .

Olet varmaankin tietoinen siitä, kuinka vaikeaa se voi olla palauttaa palautetta, antaa ostajan odotuksia ja ostajien jättämän palautteen suhteellinen pysyvyys.

Mutta jos palautteesi kärsivät, on olemassa useita strategioita muuttaa sitä ennen kuin on liian myöhäistä. Tässä on 10 tapaa miten.

Ilmoita virheellisestä palautteesta

Kaikki eBay-valmistajan ostama palaute ei ole eBay-kelpoinen. palautetta, joka on väärinkäyttöä tai mautonta tai joka paljastaa henkilökohtaisia ​​tietoja, ei varmasti ole sallittua. Viittaukset palautteisiin "tutkimuksiin" tai muihin liiketoimiin ovat myös kiellettyjä. Jos palautteesi on osunut viime päivinä, tutustu eBayin palauteohjelmiin ja katso, onko viimeaikaisia ​​ajoneuvoja enemmän tai vähemmän automaattinen poisto.

Seuraa negatiivisia

Sinulla on ääni, vaikka ostaja on jättänyt sinulle negatiivisen raportin. Seuraa huonoa palautetta ja lähetä anteeksipyyntöjä, selityksiä tai muuta sellaista, jonka uskot saattavan auttaa muita potentiaalisia ostajia tietämään koko tarinan. Tämä ei heti paranna palautteen prosenttiosuutta tai pistemäärää, mutta auttaa sinua löytämään ostajat, jotka ovat halukkaita antamaan sinulle toisen mahdollisuuden, ja jokainen uusi positiivinen palautteessa menee pitkälle nykyisen negatiivisen .

Tee asiat oikein ja pyydä palautetta muutoksista

Tiesitkö, että ostaja voi muuttaa mieltään ja parantaa palautetta puolestasi? Getting "negged" ei tarvitse merkitä tapahtuman loppua. Sen sijaan vedä asiakaspalvelusukat ja pyydä automaattista palautelevisiota ostajalta.

Prosessi on automaattinen, ja kun olet tyytyväinen ostajia, he ovat usein hyvin tyytyväisiä palaavansa ja jättävät positiivisen kommentin määrityksestänne ja seurannasta.

Poistamalla mahdolliset negatiivit

Jos kyseessä on yksityiskohtaisia ​​myyjäluokituksia, jotka antavat sinulle päänsärkyä, jätä mahdollisimman vähän mahdollisuuksia ja ostajan mielipiteitä tarjoamalla ilmaiset postikulut kohteita ja käyttämällä eBay: n omia merkintöjä. Näin saat automaattiset täydelliset tulokset toimituskustannuksistasi ja toimitusaikataulusta (edellyttäen, että tulostat merkinnän ilmoittamiesi tietojen käsittelyaikaan) ja jättää kaksi vähemmän pisteitä ostajien käsistä.

Tee asiasi mainoksissa

Jos olet kärsinyt epätavallista kielteistä negatiivia viime viikkoina, ja on hyvä syy siihen, autat vain itsellesi käyttämällä tilatietoja kohteen kuvauksissa. ostajille.Varmista vain, että ne saavat hyvää kokemusta ja aiot varmistaa , että he ovat onnellisia.

Keskittyminen helppouteen

Jos palautteesi on vaarassa, kestää jonkin aikaa keskittyä mainosjakaumasi tai liiketoimintamallien tuotteisiin, jotka todennäköisimmin ovat yksinkertaisia ​​ja ongelmattomia liiketoimia. Vältä kertaluonteisia tai tavaroita, jotka ovat vahingoittuneet tai kuluneet tai joita on vaikea siirtää tai suojata, vaikka tällaiset myynnit olisivat sinulle kannattavampia.

Nosta ne takaisin, kun vähän aikaa on kulunut, ja palautteesi etsii uudestaan.

Ota aika pois

Muista, että ostajien näkemät palauteprosentit lasketaan laskevasti. Tämä tarkoittaa, että ajan myötä ne parantavat vähitellen, jos viimeisimmän myynninne ovat positiivisia.

Jos olet joutunut negatiiviseen palautteeseen, tee muutamia helppoja myyntejä punnitsemaan joitain positiivisia. Ota sitten muutaman kuukauden pois, jotta lämpö kulkeutuisi ja arvosanat näyttäisivät paremmiksi ostajille (ja eBay: lle). Käytä aikaasi keskittyä liiketoimintamallin ja asiakaspalvelukäytäntöjen kysymyksiin ja miksi asiat menivät niin vaille, että tarvitsisit vain taukoa.

Ole ennakoiva

Varmista, että tapahtumat johtavat myönteiseen palautteeseen eteenpäin, kirjoita kohteen kuvauksille, että olet poissa saadaksesi heille positiivista palautetta ja pyrkii varmistamaan, että kaikki tapahtumat ovat positiivisia.

Varmista, että olet yhteydessä jokainen ostajan, välittömästi ostajan jälkeen, pyydä positiivista palautetta ja pyydä heitä kommunikoimaan kanssasi, jos sinulla on ongelmia.

Se on yksinkertainen, mutta se toimii. Ostajat ovat paljon vähemmän todennäköisesti "neg" sinua, jos olet pyytänyt heitä ottamaan sinuun yhteyttä ennen kuin teet niin. Ole valmis seuraamaan läpi, jos tai kun he tekevät!

Järjestä

Jos negatiivisi ovat seurausta siitä, että olet epätarkka tai käyrän takana tavalla, jota et näytä voitavan, voi olla aika järjestää yrityksesi. Asenna kotitoimisto, tehostamalla toimitusprosessia, vahvistamalla kirjanpito tai täyttämisen, vaihtamalla huolestuneesi pudotuskuljettajaasi, saamalla asiakaspalvelun perusasiat paikoilleen ja voittamaan bluesin.

Jos yleinen huonovointisuus on ylittänyt eBay-liiketoiminnan, älä vain istu odottamaan, että asiat paranevat. Korjaa ongelmat yrityksesi kanssa.

Aloita uusi

Ei ole sääntöä useiden eBay-tilien luomisesta tai pitämisestä. Joten, jos olet unohtanut tilin julkisen historian ja palauteprofiilin, voit aina aloittaa uuden. Muista vain tärkeä poikkeus tästä mahdollisuudesta: sinulla ei ole oikeutta luoda uutta tiliä, jos vanhoista tileistäsi joudutaan keskeyttämään.

Jos olet jäädytetty, yritä saada tilisi uudelleen oikein. Muista myös, että et pidä mitään salaisuuksia eBayista; muutos on puhtaasti kosmeettinen, ostopäätöksenä. Sekuntia, kun olet luonut uuden tilin, eBay on jo liittänyt sen sisäisesti kaikkiin vanhoihin tileihisi ja moniin yhteystietoihisi ja yritysliittymiin.eBay ei unohda vanhaa palautetta, vaikka yleisö ei tiedä siitä.

Pakkaaminen

Taistelu taistelussa negatiivisen palautteen kiireellisyyttä vastaan ​​voi tuntua yrittävän kääntää vuoroveden, kun se yrittää pestä yrityksesi. Muista kuitenkin, että vaikka onkin vaikeaa olla kärsivällinen (talosi voi olla loppujen lopuksi vaakalaudalla), on kriittistä, että eBay-myynti on pitkällä aikavälillä elinkelpoinen, että taistelet taistelussa ylläpidetyllä tavalla ja pidät itsestäsi liian turhautuneita matkan varrella.