Zappos toimitusjohtaja Tony Hsieh passion ja filosofian

Lukeminen Tony Hsiehin lainauksia intohimoisista asiakaspalvelukäytännöistä on sama kuin asiakaspalvelua käsittelevän Raamatun lukeminen, koska Hsieh kirjoitti monella tapaa kirjan asiakaspalvelupolitiikan muuttamisesta kestäviksi asiakaspalvelukäytännöiksi. Tony Hsieh on jo 30-vuotiaana tunnustettu intohimoiseksi asiakaspalvelijaksi ja legendaariseksi vähittäismyynnin johtajaksi Internetin ostos-sivuston, Zapposin, toimitusjohtajana. com.

Hsiehille uskotaan rakentaa esimerkillinen työntekijäkulttuuri, joka johdonmukaisesti tuottaa poikkeuksellista palvelukokemusta fanaattisesti uskolliselle asiakaskunnalle. Ja kun jokainen U.S.-vähittäiskaupan alan yritysjohtaja ymmärtää hyvän asiakaspalvelun merkityksen, Hsieh on yksi harvoista vähittäiskaupan yhtiöiden perustajista, joka on sitoutunut sitoutumattomuuteen ja yksitoikkoiseen asiakaspalveluun.

Zapposin asiakaspalvelun ero tapahtuu, kun Hsieh ja hänen työntekijäryhmänsä asettavat asiakaspalvelun filosofian asiakaspalveluun parhaiksi käytännöiksi koko päivän, poikkeuksetta joka päivä poikkeuksellisesti. Tony Hsiehin asiakaspalvelua koskevien lainojen lukeminen on luulla uskomattoman yksinkertaisia, huipputason ideoita innokkaasta asiakaspalvelusta, joka voi nostaa asiakaskokemusta mistä tahansa yrityksestä suoraan asiakkaan kanssa.

Lue joitakin parhaista lainausmerkkejä Internet-liiketoiminnan johtaja ja asiakaspalvelu asiantuntija Tony Hsieh alla.

Napsauta sivun alareunassa olevia linkkejä saadaksesi inspiroimaan muita menestyksekkäitä johtajia ja vähittäiskauppiaiden perustajia useilla eri johtamistehtävillä.

Lainaukset Tony Hsiehistä Tietoa Passionate Customer Service -filosofista ja käytännöstä

• "Kysyimme itseltämme, mitä halusimme. Emme halunneet myydä kenkiä. En ollut edes kenkiä - mutta olin intohimoinen asiakaspalvelusta. "
• " Zapposissa. com, päätimme jo kauan sitten, ettemme halunneet, että brändimme olisi vain kenkiä tai vaatteita tai jopa verkkokauppaa. Päätimme, että halusimme rakentaa brändimme parasta asiakaspalvelua ja parasta asiakaskokemusta. "
• " Asiakkaamme soittavat ja lähettävät meille sähköpostia sanoen, miten se tuntuu, kun Zappos-laatikko saapuu. Ja näin katsomme tätä yritystä. "
• " Uskomme, että asiakaspalvelun ei pitäisi olla vain osasto; se on koko yritys. "
• " Yritykset usein unohtavat kulttuurin, ja viime kädessä he kärsivät siitä, koska et pysty toimittamaan hyvää palvelua onnettomilta työntekijöiltä. "
• " Zapposissa uskomme, että jos saat kulttuurin oikein, suurin osa muista asioista - kuten suuri asiakaspalvelu tai rakentaa erinomaisen pitkän aikavälin brändi tai intohimoiset työntekijät ja asiakkaat - tapahtuu itsestään luonnollisesti."
• " Jokainen työntekijä voi vaikuttaa yrityksen brändiin, ei pelkästään etupään työntekijöille, jotka maksetaan puhua asiakkaillesi. "
• " Kun ihmiset kutsuvat puhelukeskuksemme, edustajillamme ei ole komentosarjoja. he eivät yritä myydä. Heidät arvioidaan vain, ylittävätkö ne asiakkaalle ja tarjoavat todella henkilökohtaista palvelua ja emotionaalista yhteyttä asiakkaidemme kanssa. "
• " Suurin osa rahoista, joita voisimme käyttää maksulliseen mainontaan, palauta se asiakaskokemukseen. Sitten annamme asiakkaillemme markkinoinnin. "
• " Historiallisesti kasvava kuljettajamme on ollut toistuvista asiakkaista ja suusuhteista. "
• " Toivottavasti 10 vuoden kuluttua ihmiset eivät edes ymmärrä, alkoi myydä kenkiä. He vain ajattelevat Zapposia parhaimpana asiakaspalveluna. "