Video: Henkilökohtaisen avustajan työnantajuus: työsuhteen pelisäännöt ja roolit 2024
Kilpailu nykypäivän taloudessa on kiihkeämpää kuin koskaan ja IT-organisaatiot ympäri maailmaa etsivät strategisia menetelmiä kustannusten, ajan ja vaivannäköön. Monet organisaatiot ovat tulossa laser keskittynyt ydinliiketoimintaansa ja toimintoja, jotka ovat tarpeen, jotta ne menestyvät nykyisessä kilpailuympäristössä. Monien organisaatioiden henkilöstön vähentämisellä on entistä vähemmän resursseja tukemaan yritysten strategisia aloitteita.
On tunnettua, että ei-välttämättömien liiketoimintaprosessien ja toimintojen ulkoistaminen on tullut merkittävä trendi viime vuosien aikana. Itse asiassa Bruce Caldwell, Gartnerin periaate-analyytikko, uskoo, että yritykset voivat tuottaa jopa 20-30 prosentin kustannussäästöjä sisäisiin toimintoihin ulkoistamisen kautta. Tämä voi edustaa huomattavia säästöjä organisaatiolle, jota ei voida helposti sivuuttaa.
Ohjauspisteen ulkoistaminen voi olla helppo vastaus kustannusten vähentämiseen ja palvelun tasojen parantamiseen, mutta ulkoistamisen voi olla pimeä puoli. On olemassa merkittäviä haasteita löytää oikea toimittaja, joka takaa sujuvan siirtymisen ja ymmärtää odotukset ja todelliset kustannukset. Joten miten varmistat, että saat ulkoistamisen edut ja vältät epäonnistumiset? Olemme tehneet tutkimustyön ja omasta kokemuksestanne tuodaksemme sinut …
11 suurimman virheen tekevät yritykset ulkoistamisen tarjoajan valinnassa ja niiden välttämiseksi:
1. Ei ymmärrä yritystäsi ja sen ydinosaamista Onko organisaatiosi terveydenhuollossa, valmistuksessa, rahoituksessa tai myynnissä? Kaikilla yrityksillä on liiketoiminnalle keskeisiä komponentteja. Nämä komponentit menevät paljon pidemmälle kuin asiakastyytyväisyys, kuten sähköpostiominaisuudet tai internetyhteys.
Esimerkiksi terveydenhuollon ensisijainen painopiste on yleisesti potilaan terveys ja hyvinvointi. Tietueet ovat elintärkeitä potilaan terveydelle ja luottamuksellisuudelle. Niiden saatavuus ja suojelu hoitoa varten ovat organisaa- tiolle olennaisia riippumatta siitä, ovatko kyseiset tiedot elektronisia vai papereita. Terveydenhuollon tietosuoja ja palauttaminen on keskeinen osa liiketoimintaa ja on tärkeää, että IT-organisaatio ylläpitää näin ja ei koskaan pitäisi ulkoistaa. Tietäen, mikä ydinosa yritykselle tunnistaa myös alueet, jotka eivät ole kriittisiä, kuten työpöydän hallinta tai laitteiston korjaus. Tietotekniikan tärkeiden liiketoimintakomponenttien ymmärtäminen on paitsi tukea myös tärkeimpiä sidosryhmiä, jonka avulla IT-ryhmä voi siirtää resursseja alueille, jotka mahdollistavat tietotekniikan olevan strateginen voimavara eikä kustannuspaikka.
2. Älä käytä tilaisuutta tarkastella tilaajia saadaksesi asiantuntevaa arviota nykyisestä tilanteesta, jotta voit selvittää tarpeitasi ja ehdottaa räätälöityä ratkaisua. Jokainen myyjä voi tarjota palveluja, jotka ovat omaa ydinosaamistaan, mutta jokainen organisaatio on ainutlaatuinen ja siinä on erityisiä haasteita. Toimittajasuhdetta on hallinnoitava kaikille osapuolille, ja molemmilla osapuolilla on oltava kiinnostunut onnistuneesta toteutuksesta.
Sen sijaan, että lukitsisi tietyn työnkulun tai menetelmän, myyjän tulisi keskittyä paljon aikaa ja vaivaa siirtymismenetelmään ennen "ensimmäisen puhelun" ottamista. Siirtymät voivat kestää 30 päivän ja 6 kuukauden välillä riippuen organisaation monimutkaisuudesta. Sileä siirtyminen alkutapahtumasta vakaaseen tilaan on ehkä tärkein osa onnistuneelle toteutukselle.
3. Ei valita palveluntarjoajaa, jolla on vahva ja täsmällinen tietotekniikan palveluiden toimitusmalli, mukaan lukien täydentävät palvelut, joita tarvitaan myöhemmässä vaiheessa, jos ylimääräinen ulkoistaminen on toivottavaa / tarpeen. Tämä liittyy valitsemaan hinnan perusteella. Mahdollisuudet ovat, että edulliset palveluntarjoajat ovat myös alhaisia kokemuksen / palvelun toimituksen hienostuneisuuden taajuus. Pitkän aikavälin menestys riippuu valitsemasta hyvämaineinen ja asiantunteva yhteistyökumppani, joka on sekä syvällinen että laaja kokemus monien eri asiakkaiden kanssa, ja todistettu palveluiden toimitusmalli, joka toimii kaikissa tilanteissa.
4. Yrityksen lukitseminen monivuotiseksi sopimukseksi, jolla on suuret irtisanomispalkkiot. Useampi kuin yksi yritys on solminut sopimuksen ulkoistamisen tarjoajan kanssa vain myöhemmin havaitsemaan, että ne olivat jumissa maksamassa kohtuutonta hintaa subpar-palveluille, eikä heillä ollut mitään, mitä he eivät voineet tehdä haittaamalla kohtuuttomia maksuja sopimuksen purkamiseksi. Varmista, että neuvottelet ulos lausekkeesta, joka ei vahingoita teidän pohjasi.
5. Ei toteuteta jatkuvia parannusprosesseja kuten Root Cause Analysis. CIO Magazinen äskettäisen artikkelin mukaan "uusimmat ulkoistamissopimukset ja -mallit ovat vanhentuneita ja tehottomia, koska ne ovat ihmisiin perustuvia eikä vaatimuksiin perustuvaa. he neuvottelevat hinnalla myyjän kanssa ja määrittävät sopimuksen kestoa.
Sopimukset noudattavat ensisijaisesti yksinkertaista mallia: Ihmiset x Kaudet x Kesto.
On helppo ymmärtää, miksi nykyään käytetään ihmispohjaista mallia, koska ulkoistaminen kasvoi Y2K: n aikakaudella Yhtiöllä oli ensimmäistä kertaa henkilöstön laajennusmalleissa ulkoistamisyrityksiä vastaamaan Y2K: n tarpeisiinsa ja siksi kaikki myöhemmät ulkoistamismallit ovat olleet ihmislähtöisiä. Ulkopalvelut ovat kasvaneet kolmessa viime viisi vuotta niiden kyvykkyystasolla, kaupparakenteiden kehittyminen on ollut vähäistä, ihmiset perustuvat ulkoistussopimuksiin vastaavat maksaa vuokraa, vuokrasta maksetaan kuukausittain käytöstä riippumatta. että "ei ole mekanismia tai kannustinta tuoda tuottavuuden parannuksia, tehokkuutta, lisäarvoa tuottavia palveluja, nopeampaa markkinoille saattamista ja syventää kustannustehokkuutta."Jatkuvasti parannusohjelmat palvelusopimuksen koko käyttöiän ajan varmistavat, että myyjä pysyy IT-organisaation kannalta tärkeänä ja että tietotekniikkajärjestö itsessään pysyy liiketoiminnassa. Kysyntäperusteiset sopimukset ja mallit ovat vallankumouksellisia ja johtavat uskomattomiin tuloksiin, jos toteutetaan ja hallitaan, IT-organisaatiot parantavat paremmin liikekumppaneitaan, ja tietohallintojohtajilla on paljon enemmän joustavuutta siihen, miten ne varaavat ja käyttävät rahoitustaan.
6. Hinnoittelun valinta perustuu ratkaisevaan tekijään. > Tämä tuntuu ilmeiseltä, mutta nykypäivän liiketoimintaympäristössä hinta on noussut hallitsevaksi rooliksi monien yritysten päätöksentekoprosessissa. Tämä saattaa olla hyvä, jos verrataan tietokoneita tai hiiriä, mutta ulkoistaminen on tällaista monipuolista palvelua. alhaisin hinta olisi pidettävä punaisena lippuna - usein alin hinta yritys joko ei ymmärrä täydellistä ei tarvitse suunnitella hyvää palvelua tai aikoo korvata menetetyt tulot ylimääräisinä maksuina. Jos näyttää liian hyvältä, se on luultavasti. Joissakin tapauksissa kallein toimittaja voi myös olla paras arvo ja voisi itse asiassa säästää yrityksen rahaa yleisesti laskemalla yleiset IT-toimintakustannuksesi (esim. Syaan-analyysin avulla löytää ja korjata todelliset ongelmat sen sijaan, että sovellettaisiin jatkuvasti bändi-apuvälineitä) . Osta laatu - itkeä kerran. Osta halpa - itkeä uudestaan ja uudestaan. 7. Maksaminen per lippu tai tapauskohtaisesti.
Tämä näennäisesti vaaraton valinta luo automaattisesti eturistiriidan sinun ja palveluntarjoajan välillä. Heillä ei ole mitään kannustinta tehdä minkäänlaista perussyiden analyysiä tai muita ennakoivia toimenpiteitä lasku- / tapahtumalaskennan alentamiseksi. Itse asiassa tämä järjestely on suuri kannustin kääntää yhden puhelun / tapahtuman mahdollisimman monta lippua. Valitse mennä palveluntarjoajan kanssa, joka laskee näin omalla vaarallasi. 8. Rakastumassa johonkin tiettyyn "rantaan".
Oikea ratkaisu sinulle voi olla maanrakennustuki, offshore-tuki tai yhdistelmä. Älä sulje mieltäsi mihin tahansa näistä vaihtoehdoista. Tämän päivän liiketoimintaympäristö saattaa aiheuttaa sinulle yhden mahdollisuuden, mutta kuka tietää, millaisia ongelmia sinulla on huomenna? On yhä tärkeämpää olla kumppani yrityksen kanssa, joka voi saumattomasti tarjota molemmat vaihtoehdot ja dynaamisesti säätää suhteita, jos yrityksesi sitä vaatii. 9. Salli ulkoistamisen määritellä itse SLA: t.
Jälleen tämä kuulostaa itsestään selvältä, mutta on tavallista, että yritykset lykkäävät ulkoistamisen palveluntarjoajan SLA-tarjontaa mukauttamatta sitä omiin tarpeisiinsa. Jos ulkoistaminen ei ole riittävän joustava mukauttaa tarjontaasi tarpeidesi mukaan, mitä muuta he ovat joustamattomia? Varmista, että olet aktiivisesti mukana oman SLA: n määrittämisessä omien tarpeiden mukaan. 10. Ei ole kehitetty Single Point of Contact -palvelumallia.
Yhteyspisteen (SPOC) palvelumallin käsite on ollut jo jonkin aikaa, mutta harvat organisaatiot tekevät sen. Ajatuksena on, että tapahtumia käsitellään mahdollisimman alhaisella tasolla ja että kaikki tiedot ohjataan keskitetysti. Tämä mahdollistaa kaksi asiaa; jatkuvuus ja kokonaiskustannusten alentaminen (TCO). Toistuva, kypsä prosessi on ITIL-mallin selkäranka eikä keskitetyn hallinnan ansiosta jatkuvuutta voida saavuttaa. On selvää, että kokenut insinööri, jolla on 15 vuoden kokemus, on kalliimpi resurssi kuin PC-tekniikka, jolla on alle 3 vuotta IT-alalla. Tyypillinen haaste IT-organisaatioissa on, että kokenut insinööri käsittelee omia tietoja, joita ei ole siirretty halvemmille työntekijöille. Ilman keskitettyä sijaintia prosesseille ja menettelytavoille toimintaa ei voida seurata, tietoja ei voida siirtää eikä tapahtumia voida käsitellä tehokkaammin. Yksittäisen yhteyspisteen huoltopisteen avulla tietoja voidaan jäljittää, luokitella ja lopulta dokumentoida toistoa varten, mikä alentaa koko TCO: ta. 11. Ei ymmärrä IT-tuen tosiasiallisia kustannuksia.
Useimmat IT-johtajat voivat nopeasti määrittää sisäiset kovan dollarin kustannukset, kuten dollaria tunnissa tai tietokoneen hinnalla. Mitä tyypillisesti ei ole otettu huomioon ovat pehmeät dollarin kustannukset, kuten työntekijöiden kuormitukset tai tukikustannukset. Tyypillinen kuorma (työntekijän edut) on noin 25 prosenttia palkasta. Tyypillinen työpöytä, jonka hinta on noin 800 dollaria, vaatii lisäksi 5 dollaria, 867 tuettuun tietokoneen käyttökustannuksiin hallitsemattomassa ympäristössä. Gartnerin mukaan tehokas hallinta voi vähentää pöytätietokoneiden kokonaiskustannuksia 42 prosentilla. Oikeiden kustannusten ymmärtäminen mahdollistaa IT-johtoa tekemään tietoisempaa päätöstä siitä, onko tietyn palvelun ulkoistettava vai ei.