Muutos hallinta - miksi David Bowie lauloi siitä

Yksi aikaisimmista toimitusketjun parannuksista, joihin muistutan, meni jotain tällaiseen:

Uusi aviomies halusi vaikuttaa vaimolleni, joten joka perjantai-iltana hän laittoi illallisen - johon kuului perheen resepti paistettavaksi. Viikkoa viikossa, hänen vaimonsa katsoi häntä huolellisesti valmistelemaan ateriaa, joka kaiken kaikkiaan oli herkullista. Ja miksi se ei olisi?

Uusi aviomies teki juuri niin kuin hänen äitinsä oli opettanut.

Ateriavalmistus oli kauneuden asia - paahtoa hiotettiin kotitekoiseen lasitteeseen, jota ympäröivät kultaiset perunat ja runsas vihannekset. Ja juuri ennen kuin hän laittoi luomuksensa uuniin, aviomies leikkasi kolme senttiä pois paistopisteen päästä ja heittää ne kolme tuumaa roskakoriin - aivan kuten hän oli nähnyt äitinsä.

Vaimo tarkkaili häntä toistamaan tämän rituaalin perjantai perjantaina kuukausia. Ja eräänä iltana, kun hän nautti tasaisen aterian, hän lopulta kysyi mieheltä noin kolmen senttimetrin etäisyydeltä.

"Miksi lopetat paistin lopun ja heität sen pois? "

Hänen uuden aviomiehensä vastaus oli hidas vilkkuminen. Ja sitten, "en tiedä. Se mitä äitini teki. "

Hän kutsui äitinsä. "Äiti, tiedät kuinka kun teet paistia, lopetat lopun? ”

"Kyllä", äiti vastasi.

"Ja heität sen pois? "Hän jatkoi.

"Kyllä", hän vastasi.

"Uh, miksi teet sen? " hän kysyi.

Hän kuuli äitinsä hengitystä, kun hän mietteli vastaustaan.

"En tiedä", hän lopulta sanoi. "Näin äitini teki. "

Ja niin uusi miehen äiti kutsui omaa äitinsä. "Äiti, tiedät miten kun teet paistia, lopetat lopun? "

" Kyllä ", äiti vastasi.

"Ja heität sen pois? "Hän jatkoi.

"Kyllä", äiti vastasi jälleen.

"Uh, miksi teet sen? " hän kysyi.

"Koska paistopannu oli liian pieni. "

Ja siksi David Bowie lauloi:" Mmm, kyllä ​​katson aaltoilua vaihtamaan kokoaan / Mutta en koskaan jätä lämpimättömyyden virtaa … "

Onko tämä tuo toimitusketjussa? Ovatko ripplessi muuttuvat koko, mutta et pääse ulos tuosta täyteläisyysvirrasta? Saatteko leikata kolme tuumaa pois paistasi, koska edeltäjäsi teki?

Jotta tunnistat muutostarpeesi prosessissa, organisaatiossa tai toimitusketjussa, sinun on yleensä poistuttava ulkopuolelta, mitattava sen tehokkuus ja tunnistettava muutosalueet.

Ja tämä on vain ensimmäinen vaihe muutoksenhallinnassa. Helppo osa on tyypillisesti selvittää, mitä on muutettava.Toinen helpoin osa on selvittää, mitä muutoksia tarvitaan (eli tuleva tilanne). Vaikein osa on todellinen muuttuva osa.

Esimerkkinä olevassa paistotaulukossa esim. Uuden vaimon on voitava tunnistaa muutoksen tarve. Aviomies, aviomiehen äiti ja aviomiehen isoäiti toimivat sukupolvien ajan. Tuotantoprosessin tuotos oli itse asiassa herkullinen paahto - joten prosessi johti asiakastyytyväisyyteen. Mutta vain siksi, että sinulla on asiakastyytyväisyys, se ei tarkoita sitä, että prosessi on optimoitu.

Kustannuksia heitettiin roskakoriin, eikä kukaan tiennyt miksi. Muutos oli tarpeen - ja vaimo oli henkilö, joka yksilöi tarpeen, eikä kukaan sidosryhmistä, jotka olivat suoraan mukana prosessissa.

Paahtomaisessa esimerkissä toiseksi helpoin osa (eli selvittää, mitä muutoksia tarvitaan) osoittautui "lopettamaan leikkaamisen loppuun paahdet". Organisaatiossasi tämä saattaa olla hieman vaikeampaa. Monet organisaatiot tuovat konsultteja ja perustavat projektiryhmät - mutta aivan kuten paistotaulukossa, useimmiten prosessitoimijat voivat kertoa tarkalleen, mitä on muutettava.

Ja kuten paistossa, organisaatiossasi saattaa olla vaikeaa toteuttaa ja ylläpitää todellista muutosta. Tämä on muutoksenhallinnan ydin. Menetelmän luominen - palkitsemis- ja rangaistusjärjestelmä, koulutus ja muut välineet, jotka mahdollistavat muutoksen tapahtumisen ja pysyvät voimassa.

Paahdon tapauksessa, kun parin viikon päätä ravistelee vaimostaan, uusi aviomies lopettaa leikkaamisen kolme tuumaa pois paistosta.

Ch-ch-ch-changes …