Tietotekniikan tukipalvelut - uran tiedot

Työn kuvaus

Tietokonetukiasiantuntija auttaa käyttäjiä, joilla on ongelmia ohjelmistoissa, tietokoneissa tai oheislaitteissa, kuten tulostimissa tai skannereissa. Jotkut ns. Tietokoneiden käyttäjien tukipalvelut - auttavat yrityksiä asiakkaita, kun taas toiset, jotka tunnetaan tietokoneverkkojen tukihenkilöinä - tarjoavat sisäistä tukea organisaatioiden tietotekniikan henkilökunnalle. Tietokonetukiasiantuntijat tunnetaan myös teknisen tuen asiantuntijoina.

Ne, jotka tarjoavat apua puhelimitse verkkokeskustelun tai sähköpostin kautta, kutsutaan help desk -teknikoiksi.

Työllistymisasiat

Vuoden 2012 aikana työskenteli yhteensä noin 723 000 tietotekniikan asiantuntijaa. 548 000 oli tietokoneiden käyttäjien tukipalveluja ja 175 000 oli tietokoneavusteisten tukipalvelujen asiantuntijoita. Useat teollisuudenalat käyttävät näitä teknologia-alan työntekijöitä. Jotkut työskentelevät yrityksille, jotka tarjoavat teknistä tukea monille eri yrityksille sopimusperusteisesti. Teknisen tuen asiantuntijat työskentelevät joskus kotona, mutta muut matkustavat asiakkaiden toimistoihin.

Useimmat tällä alalla työskentelevät ihmiset työskentelevät kokopäiväisesti, mutta eivät aina tyypillisten päiväsaikaan. Tietokoneen käyttäjät tarvitsevat tukea 24/7 ja täten tukevat asiantuntijoita voivat olla aikataulut, jotka sisältävät iltaisin, yön, viikonloppuisin ja juhlapäivinä.

Koulutusvaatimukset

Kaikki työnantajat edellyttävät, että heillä on tietokoneiden asiantuntemus, mutta monet ovat joustavia siitä, miten he saavat sen.

Vaikka jotkut palkkaavat vain kandidaatin tutkinnon omaavia tietokoneavusteisia asiantuntijoita, se ei yleensä ole asianlaita. Jotkut työnantajat suosivat työelämän ehdokkaita, joilla on tietojenkäsittelytieteen tohtorin tutkinto, mutta monet muut palkkaavat työntekijöitä, jotka ovat juuri ottaneet tietokoneluokkia.

^{Miksi sinun tarvitsee tietää koulutusvaatimuksista?}

Muut vaatimukset

Teknisten taitojen lisäksi tietokonetukiasiantuntijalla on oltava tiettyjä pehmeitä taitoja tai henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia, jotta he onnistuisivat tällä alalla. Vahva aktiivinen kuunteluosaaminen on välttämätöntä. Ilman heitä hän ei pysty ymmärtämään kansojen tarpeita. Hyvät puhuvat taidot antavat tietokonetukiasiantuntijan välittää tietoa niille, joille hän yrittää auttaa. Vaaditaan myös hyviä kriittisiä ajattelu- ja ongelmanratkaisutaitoja.

Edistymismahdollisuudet

Asiakkaan tai kotikäyttäjien auttamisen jälkeen osa asiakasasiantuntijoista mainostetaan paikkoihin, joissa he auttavat parantamaan tulevien tuotteiden suunnittelua ja tehokkuutta. Ne, jotka työskentelevät ohjelmisto- ja laitteistoyrityksissä, etenevät usein hyvin nopeasti. Jotkut tässä vaiheessa alkavat ihmiset tulevat myöhemmin ohjelmistokehittäjiksi ja verkko- ja tietojärjestelmien ylläpitäjille.

^{Miksi sinun tarvitsee tietää edistymisestä?}

Job Outlook

Työvoimatoimiston työvaliokunnan ennusteiden mukaan tietotekniikan asiantuntijoiden työllistyminen kasvaa noin 2022 vuoteen verrattuna.

^{Miksi sinun täytyy tietää Job Outlookista?}

Tulos

Tietokoneen käyttäjätukiasiantuntijat ansaitsivat keskimääräisen vuosipalkan 47, 610 dollaria ja 22 dollarin tuntipalkkaa. 89 vuonna 2013 (Yhdysvallat).

Tietokoneverkon tukihenkilöstön mediaani vuosipalkka oli 61, 830 dollaria ja tuntipalkka 29 dollaria. 72 vuotta samana vuonna.

Käytä palkkaryhmää palkkana. com selvittää, kuinka paljon tietokoneasiantuntija ansaitsee tällä hetkellä kaupungissa.

Päivä tietokoneavusteisen asiantuntijan elämässä:

Nämä ovat muutamia tyypillisiä työtehtäviä, jotka on otettu online-mainoksista, jotka löytyvät tosiasiallisesti löytyneistä tietokoneen tukitoimista. com:

• Yhteisten liiketoiminta- ja tuottavuusohjelmistojen tukeminen.
• Avustavat soittajat, joilla on tietotekniikkapalveluja koskevia pyyntöjä, korjaus- tai tukipyyntöjä, valituksia ja kyselyitä sekä suoraan IT-henkilöstöön tietokoneen seurantajärjestelmän kautta.
• Asiakirjan käyttäjäpuhelu, ongelmanratkaisu ja siihen liittyvät prosessit ja menettelyt.
• Vastaa kysymyksiin tai ratkaise tietokoneongelmia asiakkaille henkilökohtaisesti, puhelimitse tai etäpaikalta.
• Suosittele muutoksia tai päivityksiä ohjelmoinnissa, dokumentaatiossa ja koulutuksessa järjestelmän puutteiden ja käyttäjien tarpeiden käsittelemiseksi.
• Kehitä ja auttavat ylläpitämään vaadittuja teknisiä asiakirjoja.

_{Lähteet:
Työvaliokunnan työvaliokunta, Yhdysvaltain työministeriö, Työterveyden käsitteleminen käsikirja, 2014-15 Painos, Tietokonetuen asiantuntijat.
Työllisyys- ja koulutushallinto, Yhdysvaltain työministeriö, O * NET Online, Tietokoneen käyttäjien tukipalvelut ja Tietokoneverkon tukipalvelut.}

Pitäisikö sinusta tulla tietotekniikan asiantuntija? Ota tietokilpailu selvittämään.