Joulun kuluttua vähittäismyynti

Vuosien ajan jokainen on puhunut kiitospäivän jälkeisestä päivästä. Nyt säännöllinen termi yhteiskunnassamme, musta perjantai oli alunperin jälleenmyyjä vain termi. Sitä käytettiin kuvaamaan myyntikautta vähittäiskauppiaille, jolloin vuosi muuttui punaisesta P & L-lausunnosta olemasta musta. Niin paljon painotetaan myyntiä, tapahtumia ja kauppatavaraa musta perjantaina. Se on kulttuurinen ilmiö.

Ihmiset seisovat linjoilla tuntikausia ja jokainen päivä on nyt kasvanut useita päiviä.

Mutta entä joulupäivää? Ymmärrätkö asiakkaan näkökulmasta, että jälleenmyyjä tekee enemmän rakentaa uskollisuutta ja sanan suullisia viittauksia siihen, mitä he tekevät joulun jälkeisenä päivänä, mitä sitten he tekevät seuraavana päivänä kiitospäivän jälkeen? Ajattele sitä. Joulun jälkeinen päivä on silloin, kun palautukset ja vaihto tapahtuu. Ja voimakkain vaikutelma, jonka olet koskaan tehnyt asiakkaan kanssa, on näinä hetkinä. Haluamme uskoa, että kyse on myynnistä ja kaupoista, mutta rehellisesti asiakkaat voivat myydä ja käsitellä kaikkialla - erityisesti verkossa. Se, mitä he kaipaavat, on palvelu.

Tässä on 5 vinkkejä, jotka auttavat sinua menestymään joulupäivänä:

1. Harjoittele työntekijääsi . Heidän on oltava valmis. Heidän on tiedettävä, miten asiakkaat palaavat helposti ja kivuttomasti ja miellyttäviksi.
2. Älä koskaan anna heidän nähdä sinua haavoja. En voi kertoa, kuinka monta kertaa menin palaamaan kohteen, ja laskurin takana olevat työntekijät tekivät niin suuren osan, jos se. He tekivät minusta tuntuvan, että olin hyödyntänyt tai tehnyt jotain väärin. Se ei ole minun syy, serkkuni sai minulle pienen ja olen suuri. Kyllä, jotkut asiakkaat hyötyvät - mutta ne ovat vain vähän.

1. Kierrä henkilökuntaa. Liian monta vähittäiskauppaa sijoittaa "paras" henkilö ampumarivillä tuotto- ja vaihtotoiminnolla. Nopeasti tämä henkilö saa päihittää ja hymy alkaa luopua ja hänen kärsivällisyytensä alkaa kärsiä - tapahtuu parhaimmillaan. Onko järjestelmä, joka pyörittää ihmisiä linjoihin pitämään kaikki tuoreet. Myymälöissään kaikki palasivat tunnin kuluttua palautus- ja vaihto-osuudesta. Se levitti työmäärän ja (sivutuote) auttoi heitä myymään paremmin etupäässä, kun he kuulivat syyt miksi.
2. Käytä mekkoesikoulutusta . Ennen asiakkaiden saapumista ja kaaoksen seuraaminen tee työntekijääsi pukeutumiskokeita. Tämä on prosessi harjoittaa oikeaa palauttamista d vaihtaa menettelyjä. Testaa ne. Luo erityisiä skenaarioita "asiakkaille" esitellä. Muista, että kyse ei ole niiden laukaisusta tai pettämisestä, vaan luottamuksen rakentamisesta, kun he ovat asiakkaan edessä.
3. Ovat erilliset rivit paluuta ja vaihtoa varten .Tämä mahdollistaa ihmisten nopeamman käsittelyn. Mikään ei ole turhauttavaa asiakkaalle kuin odottamaan pitkällä rivillä, kääntymään heidän puolestaan ​​ja sitten sanomaan mennä etsimään mitä haluat ja saat sen takaisin tänne vaihtaa. Älä tee vaihtoasiakkaita kilpailemaan palautusasiakkaiden kanssa. Vaihdot antavat sinun säilyttää tulot, kun taas tuotot eivät ole, ellei pidät heitä myynninedistämisestänne.

Asiakkaat eivät enää halua odotustensa täyttymistä, vaan he haluavat, että ne ylittyvät. Sinun täytyy WOW saada heidät tulemaan takaisin. Ja parasta mahdollisuutta, jota sinun on koskaan voitava heittää, on, miten hoidat ongelmat. Aina tietää tämä - ongelma ei ole ongelma, heillä saattaa olla palautus ja saatat ajatella, että tämä on heidän ongelmansa. mutta totuus ei saa sitä, mitä he haluavat on todellinen ongelma.

Nauti heistä ja tee heistä tuntuu, että etusija on heidän saada haluamansa. Ei pidä sinä rahaa.