Paras aika määritellä vähittäismyyntiliiketoiminnan toimintatavat ja menettelyt on suunnitteluvaiheessa. Odottamalla ongelmia ennen kuin avaat ovet, voit strategioida miten käsitellä erityistilanteita sekä normaalia päivittäistä toimintaa. Tämä auttaa välttämään virheitä, kun olet kohdannut asiakkaita.
Dokumentaatiokäytännön ohjeet. Sen ei tarvitse olla fancy, vain kolmen rengas sideaine, jota voit jatkaa ajan tasalla ajan kuluttua.
Tee useita kopioita käsikirjasta, anna jokaiselle työntekijälle yksi tallenne ja säilytä se kassan lähellä helposti. Aloita toimintatapojen luominen ja kysy itseltäsi seuraavat kysymykset. Päätä, miten haluat vähittäiskaupassasi ja työntekijöillesi käsittelemään näitä liiketoiminnan kohteita.
Maksutavat
- Mitkä valuutat hyväksyvät?
- Mitä tietoja tarvitaan asiakkaalta, joka maksaa shekillä?
- Pidätkö luotto- tai tarjousehtoja asiakkaille?
- Miten käsittelet palautetut tarkistukset?
- Mitkä luottokortit hyväksyt?
- Kuinka paljon rahaa pidät täällä?
Tuotteen hinnoittelu
- Mikä on myymälän merkintä?
- Oletko luonut hinnoittelustrategian?
- tarjoatko alennuksia irtotavarana?
- tarjoatko työntekijöitä alennuksia?
Layaway
- Annatko lomautuksia?
- Kuinka paljon asiakas joutuu maksamaan?
- Kuinka kauan voit sallia erät pysyvän asetuksessa?
- Missä tallennat kerrostaloja?
- Millaista paperipolkua käytät jäljittämiseen?
Palautukset ja vaihto
- Myytätkö tavaroita, joissa palautukset ovat lailla kiellettyjä?
- Kuinka vapaata sinä tuloksista ja vaihtoista?
- Millä edellytyksellä kauppatavara palautetaan?
- Onko aika, jolle kohde voidaan hyvittää vai vaihtaa?
- Tarvitsetko todisteet ostoksesta ennen vaihtoa tai palautusta?
- Mitä tietoja keräät asiakkaalta Merchandise Return Form -lomakkeella?
- Missä palautuspolitiikka on lähetetty?
Erikoistilaukset
- Tarjoatko erikoisasiakkaita asiakkaille?
- Kuinka paljon, jos mitään, tarvitset talletukseksi?
- Mitä teet, jos asiakas ei palauta kohdetta?
Käyttötunnit
- Mitkä ovat normaalit käyttötunnit?
- Onko sinulla pitempiaikoja loma-ostoskauden aikana?
- Mitä vapaapäiviä suljetaan?
Muut kaupankäynnin säännöt ja menettelyt
- Kuka vastaa myymälän yleisestä siivouksesta?
- Tarjoatko lahjapaperin? Jos on, niin mihin hintaan?
- Onko kauppistossasi lahjaluettelo?
- Mikä on politiikka ryhmille, jotka hakevat lahjoituksia?
- Kuinka hallitset tuotteen menetystä vahingoittumisen tai varkauden vuoksi?
- Mikä on myyntikiellon politiikka ja menettelyt?
- Onko kauppistossasi lahjaluettelo?
- Mitä asiakaspalvelukäytäntöjä kauppasi sisällytetään?
- Tarjoaako myymäläsi jakelupalvelu?
- Mitä teet sähkökatkon sattuessa?
Ajattele myymäläsi käytäntöjä ja menettelytapoja oppaana sen sijaan, että asetat ne kiviin. Asiakkaan kohtuullisen tyydyttämiseksi jotkin tilanteet voivat edellyttää sääntöjen taivuttamista. Varmista, että maksutavat, palautus, lomautukset ja muut käytännöt näkyvät selvästi asiakkaiden näkemiseksi.
Näin voit helposti ja vakuuttavasti noudattaa sääntöjäsi. Kun yrityksesi kasvaa ja saat enemmän kokemusta vähittäiskaupan liiketoiminnasta, tarkista säännöllisesti ja tarkista politiikkaa tarpeen mukaan.
Yhteisten ovisten saranan asennusongelmien vahvistaminen
Tässä on vinkkejä ovien saranoiden aiheuttamien yleisten ovien asennusongelmien ratkaisemiseen . Ratkaise jokainen epätasaisista ovista löysä ruuveja.
Työhistoria Vahvistus: Työnantajan vahvistaminen
Työhakemus on tarkka.
Outo kaupankäynnin psykologia Vihje päivittäisen kaupankäynnin tehokkuuden parantamiseksi
Käytä avain kaupankäynnin ajatuksia kaupankäynnin raiteilla koko päivän, parantaa päivän kaupankäyntiä, välttää emotionaalisia kauppoja ja vähentää stressiä.