Miten eBay Seller Protection toimii?

Jos olet harkitsemassa eBaya, saatat miettiä, miten eBay Seller Protection toimii. Koska molemmilla ostajilla ja myyjillä on syytä olla varovaisia ​​toisistaan, kun riita-asiat ovat syntyneet, eBay on ryhtynyt toimiin varmistaakseen, että osakkaat ja myyjät, jotka ovat tehneet hyvässä uskossa, saavat oikeudenmukainen sopimus kaupankäynnin lopussa.

Tietenkin joissakin tapauksissa sekä ostaja että myyjä ovat toimineet vilpittömässä mielessä ja eBay on hallittava parhaansa mukaan (mikä usein johtaa ostajien tai myyjien puolueettomuuteen), mutta useissa tapauksissa eBay tekee oletuksena aikaisempaan tulokseen perustuva tuomio ja riidanalainen liiketoimi.

Myyjille nämä oletusarvot ja säännöt, jotka ympäröivät niitä, tunnetaan eBay: n "Seller Protection" -ohjelmana.

Myyjän suojan mutterit ja pultit

Myyjän suojan ansiosta asioista helpompi riidan kohteena olevat myyjät tai heikot palaute-tapaukset. Pienet yksityiskohtaiset myyntipistemäärät voidaan alentaa, jos suojatun myynnin negatiivinen palaute on yksittäinen tapahtuma, mikä tarkoittaa sitä, että ne eivät lasketa myyjän suorituskykyä vastaan.

Suojattujen myymälöiden ostajat, jotka varoitetaan tai keskeytetään myyntihetken lähellä, eivät voi vaikuttaa myyjään palautteen, DSR-pisteiden tai riitojen kanssa. Suojatun myynnin ostajat, jotka ovat yleensä jättäneet enemmän negatiivista palautetta tai alempia DSR-pisteitä kuin keskimäärin muille myyjille, eivät ota huomioon palautetta tai DSR-luokituksia.

Tietyille suojatuille tavaroille eBay suostuu automaattisesti sinun puolestasi, jos olet lähettänyt viipymättä eBay-lähetysmaksujärjestelmän tai voit antaa eBaylle seuranta-numeron, joka näyttää nopean toimituksen.

EBay on myös automaattisesti hyväksynyt tietyt suojatut kohteet, jos ostaja väittää saaneen kohteen, joka ei vastaa kuvaustasi

, jos yrityksesi tiedot ovat selkeitä ja johdonmukaisia yksityiskohdat kohteen kunnosta. Suojatun myynnin kiista ei vaikuta myyjän suoritustasoon, jos ratkaiset riidan proaktiivisesti ja ostajan on peruutettava korvausvaatimus ennen kuin se esiteltiin asiakaspalvelun edustajalle.

Suojattujen myyntitapahtumien kiistoja, jotka ratkaistaan ​​sinun hyväksi myyjänä, eivät lasketa myyjän suoritustasoa vastaan.

eBay piilottaa ja alentaa kaikki negatiiviset palautteet, yksityiskohtaiset myyjän arviot tai kiistat, jotka esiintyvät suojatussa myynnissä "valvomattomien" tärkeimpien tapahtumien seurauksena - esimerkiksi postikyselyihin tai häiritseviin sääoloihin.

Useimpien myyjien suojaaminen

Suurin osa myyjäsuojasta on tärkeää, että nämä säännöt toimivat sinulle. Toisin sanoen vältä toistuvasti "riskialtista" myyntiä, kuten AS-IS: n, kämppää tai roskaruokaa, sillä eBay vain alentaa alhaisia ​​DSR-arvoja, jos ne esiintyvät eristyksissä.Jos sinun on lueteltava tällaisia ​​esineitä, erota ne ajan myötä ja välähtää heidät muiden myyntien kanssa, jotta vältät toistuvat alhaiset tulokset (vaikkakaan sinun ei pitäisi myydä tietoisesti mitään, joka tuottaa alhaisia ​​pisteitä ensinnäkin).

Lähetä aina mahdollisimman nopeasti, kun PayPal kertoo, että se on okei tehdä niin eBay: n omalla postitulostusjärjestelmällä, joka automaattisesti siirtyy eBay-tietueisiin ja jolla on automaattisesti seuranta-numero. Tee kohteen kuvaukset ja ehtorajoitukset selkeiksi ja yksityiskohtaisiksi ja anna useita korkealaatuisia valokuvia siitä, että sen tila on hyvin edustettuna.

Anna asiakkaille hyötyä epäselvyydestä riita-asioissa, kun voit tehdä niin. Fix it ennen eBay on korjata sen sinulle, jotta se ei luota sinua, ja olla ennakoiva siitä, että ostajien ilmoittaa eBay onnistuneita päätöslauselmia.

Vaikka yksikään näistä menetelmistä ei ole helppoa tai takaa, että voitat riita-asioiden taistelun, pitkällä aikavälillä olet paremmin ajatellut näitä parhaita käytäntöjä, joiden avulla voit hyödyntää eBay-suojaa . Jotkut myyjät voivat hylätä ohjelman riittämättöminä, mutta älykkäät tietävät, että ankan antaminen peräkkäin automaattisista tuomioista teidän hyväksi voi olla suuri liiketoiminnan apu.