Vähittäiskaupan käytännöt asiakkaiden lojaalin rakentamiseksi

Pareto-periaatteen mukaan 80% myynnistä tulee 20% asiakkaistamme. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat palaavat, meidän on autettava heitä säilyttämään myymälöissämme uskolliset.

Ylitä odotukset

Helpoin ja mahdollisesti edullisin tapa rakentaa asiakasuskollisuutta on tyydyttää asiakas. Ainakin se oli! Tänään asiakkaat eivät vain halua heidän odotusten täyttymistä tai täyttymistä, he haluavat, että he ylittyvät.

Joskus tämä on teoriassa helpompaa kuin käytännössä. Asiakkaat tulevat kaikkiin persoonallisuuksiin ja erilaisiin tavoitteisiin. Jotkut ihmiset ovat jopa mahdottomia miellyttää.

Joten miten useimmat vähittäismyyjät tyydyttää suurta väestöä? He toteuttavat perustavanlaatuisimman asiakaspalvelusäännön: kohtelevat asiakkaan tapaa, jolla halutaan hoitaa ostoksilla. Yleensä kultaista sääntöä kutsutaan käytännöksi nopeasti. Kun verkkokaupoissa ja sosiaalisissa medioissa on tullut, asiakkailla on uusi sääntö.

Käsittele asiakkaita miten ne haluavat käsitellä (ei sinä.) Meillä on taipumus tarkastella maailmaa objektiivimme kautta näkökulmastamme. Joten mikä tuntuu hyvältä meille, on se, mikä olisi hyväksi muille. Asiat, että asiakas tuntee samalla tavalla - odottavat, että se on niiden objektiivi, jota he käyttävät ei sinun. Usein, mitä pidän ei ole tarpeeksi hyvä muille.

Varmistaakseen useimmat asiakkaat ja pitämään heidät onnellisina, vähittäiskauppiaat voivat ottaa käyttöön seuraavat asiakaspalvelukäytännöt kauppakäytäntöjen käsikirjaan.

Varmista, että kaikki työntekijät pyrkivät asiakkaan tyydyttämiseen.

• Tervehdy jokaiselle, kun he tulevat kauppaan
• Sano, "Kiitos tuloksesta!"
• Tarjoa asiantuntijaneuvasi
• Tarjoa palveluita kuin asiakkaiden odotukset
• Kiitos jokaiselle ostajalle, kun he lähtevät kaupasta

Kuvaa asiakkaasi

Muistatko televisiokanavan Cheers ?

Joka kerta kun George Wendtin hahmo tuli baariin, kaikki huusivat "Norm!" Totuus on, että asiakkaat rakastavat tunnustusta. Ei vain he haluavat vähittäiskauppiaita tervehtimään heitä, kun he tulevat kauppaan, mutta he tuntevat itsensä erityisen, jos kyseinen vähittäiskauppias tietää heidät nimen mukaan. Emme voi odottaa, että jälleenmyyjä muistaa jokaisen ostajan nimen, mutta on olemassa useita tapauksia, joissa meillä on mahdollisuus nimetä kasvot.

• Esittele itsesi asiakkaalle.
• Kysy heiltä heidän nimensä.

Kun olet tuntenut asiakkaan nimen, käytä sitä joka kerta. Dialogin luominen ja viime kädessä yhteys asiakkaan kanssa voi vahvistaa uskollisuutta. Suuri resurssi vähittäismyyntiä varten on Retail Sales Bible.

Palkitse asiakasta

Joitakin tuotteita alennettavia myymäläkortteja, joilla voit ostaa lahjoja ostoksilla, on useita tapoja sisällyttää asiakaspalkkio-ohjelma.Ennen kuin vietät paljon rahaa markkinoinnissa, harkitse minkälaista palkkioa arvostat eniten myyjänä.

Joillekin asiakkaille todellinen palkinto voi olla yksinkertainen arvostuksen ele. Jotain pienikokoista ja edullista voi lukea kuin todellinen "kiitos yrityksellesi". Kun valitset palkkion, olet todennäköisesti samaa mieltä siitä, että käytät muutama dollari, kun uskollinen asiakas saa sinut satoja enemmän tuloja.

Ja mikä tärkeintä, se saattaa jopa tuoda sinulle viitteitä.

Seuraa asiakkaan kanssa

Hyvän ystävän tavoin uskolliset asiakkaat haluavat tietää, että välität heidän tarpeistaan ​​ja etunsa. Seuraavassa on muutamia tapoja pitää yhteyttä:

• Lähetä henkilökohtainen postituksia
• Kutsu heidät erityistä myymälässä tapahtumiin VIP shopper
• Kysy perheen tai tapahtumia elämässään

Kuluttajat arvostavat tietäen, että joku ajattelee heitä. Vastineeksi uskollinen asiakas pitää nämä kassakoneet toimimalla. Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on keino lopettaa, mutta aikomuksesta tulee aina sydämestä.