Miten kehittää sosiaalisen median politiikka

Mahdolliset, nykyiset ja entiset työntekijät, asiakkaat ja myyjät ovat kaikki hangoutissa sosiaalisen median sivustoilla, kuten LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube ja Flickr. Sinun on seurattava sosiaalisen median oppia, mitä kaikki nämä sidosryhmät jakavat ja kertovat yrityksestään, työntekijöistasi ja työpaikastasi.

Käytä sosiaalista mediaa yrityksesi eduksi. Shama (Hyder) Kabani sosiaalisen median markkinoinnin Zenin ja Click to Client -yrityksen toimitusjohtaja, täyden palvelun web-markkinointiyritys, kysyy, mitä he sanovat sinusta, yrityksestänne ja käytäntöjäsi?

Parempi vielä - miten reagoit?

Sosiaalisen median käyttöönotto ei tarkoita, että saat sanan kuvan. Mutta saat vuorovaikutuksen vastuullisesti keskustelussa, joka muodostaa kuvan. Ja auttaa sinua tekemään samoin. "

Miksi sosiaalisen median politiikka ja yrityksen parhaat käytännöt ovat välttämättömiä

Kabani sanoo, "Maailma muuttuu nopeasti ja kommunikointi muuttuu entistä nopeammin. Ei ole vain Gen Y blogeja ja twitterit - se on kasvava ilmiö, jonka kaikki sukupolvet ovat omaksuneet. Nykypäivän tekniikka ja sen laaja käyttö ovat suuria hyötyjä, mutta on olemassa myös riskejä, kuten Network Solutions Raj Malik huomautti. "

Hän kirjoittaa, että" luvaton tai sopimaton kommentti tai viesti verkossa voi:

• "Hanki Yhtiö ja sinä oikeudellisissa vaikeuksissa Yhdysvaltojen ja muiden valtion virastojen, muiden yritysten, asiakkaiden tai suuren yleisön kanssa.
• "Pienennä yrityksen tuotemerkkiä luomalla negatiivista julkisuutta yritykselle, omistajille ja kumppaneille sekä itse tai tiimillesi.
• "Yritä vahingoittaa Yhtiölle julkaisemalla muita kuin julkisia tietoja tai omistusoikeutta koskevia tietoja.
• "Kustannus meille mahdollisuuden saada patentteja tai heikentää kilpailuetua.
• "Kustannukset sinä työnne yrityksessä. "

Hän ehdottaa, että suurin osa näistä ei aiheuta ongelmia yrityksille, jos työntekijät käyttävät tervettä järkeä ja hyvän harkintaa online-vuorovaikutuksessaan.

10 askelta sosiaaliseen mediapolitiikkaan

Kabani, joka on nimitetty sosiaalisen median yhdeksi kymmenestä vaikutusvaltaisimmasta ja voimakkaimmasta naisesta, ehdottaa näitä kymmenen askelta luoda sosiaalisen median suuntaviivoja ja strategiaa.

Päätä, missä yrityksesi seisoo suhteessa sosiaaliseen mediaan. Sinun on myös päätettävä, missä asioissasi seurataan sosiaalisen median työntekijöiden käyttöä. Sinun on määritettävä, kuinka pitkälle yrityksesi haluaa hyödyntää sosiaalisen median hyödyntämistä brändin tunnistamisessa, sitouttaa asiakkaitasi ja työntekijöitänne keskusteluun ja ajaa myyntiä.
Kabani kysyy: "Haluatko vain kommunikoida vastauksena siihen, mitä joku muu sanoo?Oletteko aktiivisesti mukana yhteisössä (kuluttajat ja bloggaajat)? Ilman sosiaalista mediaa koskevaa yleistä ajattelutapaa voi olla hyvin vaikea luoda politiikkaa. "

Määritä, mikä on sosiaalista mediaa. Kabani sanoo, että jokaisen organisaation on määriteltävä omiin tarkoituksiinsa, mikä muodostaa sosiaalisen median. "Vaikka blogi ja LinkedIn voidaan helposti luokitella sosiaaliseksi mediaksi - entä online-video? Entä Twitter?
Mikä todella muodostaa sosiaalisen median? Sinulla on oma (mieluiten) kirjallinen määritelmä. Tämä pätee erityisesti siksi, että uudet verkkosivustot ja työkalut avautuvat koko ajan.

Sosiaalisen median henkilökohtainen määritelmä on mikä tahansa verkkosivusto tai väline (mukaan lukien video), joka mahdollistaa viestinnän avoimessa. "

Samoin kuin minkä tahansa offline- tai online-sisällön, joka on kirjoitettu, jota käytetään, vastaanotetaan, kehitetään tai tallennetaan yrityksen omistamalle elektroniikalle työntekijöille, selvennetään, kuka omistaa mitä. Esimerkkinä ei ole kysymys työntekijän kirjoittamasta henkilökohtaisesta blogista hänen aikanaan. Jos hän lähtee palveluksestasi, blogi ja sisältö kuuluvat hänelle.
Yrityksen omistaman kannettavan tietokoneen ja matkapuhelimen sisältö sekä yrityksen verkkosivustolle kirjoittamansa sisältö kuuluvat kuitenkin todennäköisesti kirjalliseen politiikkaan.
Sosiaalisessa mediassa, yrityksellesi on Twitter-tili tai Facebook-sivu esimerkkeinä? Yrityksen on varmistettava, että näiden sosiaalisen median tilejä koskeva omistus kuuluu yritykselle, ei työntekijälle, jonka nykyinen työtehtävä sisältää tilien lähettämisen ja seurannan.

Sinun politiikkasi on katettava, kuka omistaa mitä sosiaalisessa mediassa.

Pidä luottamukselliset ja omistukselliset tiedot yksityisinä. Kunnioita muiden työntekijöiden ja asiakkaiden yksityisyyden suojaa. Sosiaalisen median politiikassa on käsiteltävä kysymystä omistusoikeuden ja henkilökohtaisten tietojen säilyttämisestä luottamuksellisina.
Kabani sanoo: "Näiden sivustojen satunnaisuuden takia on helpompaa antaa avainformaatiota ymmärtämättä sitä. Jopa yksityiset viestit eivät aina ole turvallisia. Jokaisella sivustolla on omat epäonnistumiset. On parasta, että työntekijät eivät koskaan jakaa luottamuksellisia tai omistettuja tietoja sosiaalisen median avulla - joko julkisesti tai yksityisesti. "

Päätä, kuka vastaa sosiaalisen median hallinnasta ja osallistumisesta. On tärkeää, että kaikki työntekijät ymmärtävät ja noudattavat yrityksen sosiaalista mediaa koskevaa politiikkaa ja verkkoyhteyttä sosiaalisen median verkossa. Yhden työntekijän tai tiimin on kuitenkin otettava yrityksen julkinen henkilö ja hallittava yrityksen sosiaalista mediaa.
Vahtimestari seurata ja vastata julkisiin kommentteihin, kiitoksiin tai valituksiin yrityksestä, työntekijällä tai tiimillä on virallinen vastuu vastata sosiaalisessa mediassa. Vaikka kaikkia työntekijöitä pitäisi rohkaista vuorovaikutukseen ja edustamaan yrityksen tuotemerkkiä, sosiaalisessa mediassa näiden työntekijöiden tulisi käsitellä kyselyjä ennakoivasti.
Kabani sanoo, "Paras tapa löytää sosiaalisen median asianajaja yrityksessä on etsiä henkilö tai joukko ihmisiä, jotka ovat eniten intohimoisia kommunikoida asiakkaiden kanssa sosiaalisen median.He voivat jo tehdä niin ilman, että tiedät sen. Hae heitä ulos ja kouluttaa heitä edustamaan tuotemerkkiäsi. "

Perustetaan työntekijöiden yhteiskunnalliseen mediaan osallistumista koskevat perussäännöt. Sinä kulje hieno linja työntekijöiden kanssa. Sinun on annettava työntekijöille vapaus harjoittaa sosiaalista mediaa, mutta samalla suojella yritystä samanaikaisesti. Kabani ehdottaa, että tarkastellaan Intelin sosiaalisen median politiikkaa, joka on kattava. Ilmavoimien kehittymässä oleva teknologiaosasto on luonut tämän sosiaalisen median suuntaviivat ja David Meerman Scott korostaa heidän sosiaalisen median strategiansa blogikirjallisuudessa. Niinpä esimerkkejä on olemassa verkossa.

Vaikka työntekijät todennäköisesti käyttävät jo hyvää tervettä järkeä osallistuessaan verkossa, sosiaalisen median politiikassa on erityisesti käsiteltävä esimerkkejä tabuaiheista. Luottamuksellisia, omistusoikeudellisia ja vapauttamattomia yritystietoja ei saa jättää sosiaalisen median ulkopuolelle. Työntekijän ja työntekijöiden ja asiakkaiden yksityiset ja henkilökohtaiset tiedot eivät saa koskaan näkyä verkossa.
Sosiaalisen median työntekijöidesi julkinen kuva, jos he voivat liittyä yritykseesi, ei ole väliä. Nurmuus, loukkaantumiskyky, huijaavat kommentit, väärennetyt lausunnot, halventava käyttäytyminen ja laittoman aineen käyttö ovat kaikki esimerkkejä käyttäytymisestä, jota sosiaalisen median politiikan on koskettava.

Luo järjestelmä sosiaalisen median valvomiseksi. Kabani sanoo, "Sosiaalisen median politiikka ei tee paljon hyötyä, jos et todellakaan seuraa tilaa, jossa keskustelu tapahtuu. Sosiaalisen median seurantaan on runsaasti ilmaisia ​​ja maksullisia työkaluja. "

Harjoittele helposti työntekijöitänne, jotka haluavat osallistua sosiaaliseen mediaan. Kabani ehdottaa, "Ajattele win-win. Kukaan ei pidä hauskaa - varsinkin kun on kyse heidän omasta sosiaalisesta verkostostaan. Kuitenkin useimmat ihmiset ovat avoimia oppimaan, miten paremmin hyödyntää näitä sosiaalisen median sivustoja lisäämään omia uran ja tuotemerkkejä. Useimmat ihmiset, jotka tekevät virheitä verkossa vain tiedä mitään parempaa.
Jos odotat, että työntekijät käyttävät sosiaalisen verkostoitumisen työkaluja oikein, sinun on tarjottava koulutusta. Se, mitä he tuovat esiin, ei ole pelkästään yrityksen heijastus; se heijastaa myös heitä. Tee se kaikille voittavaksi. "

Sosiaalinen media laajenee miljoonien ihmisten kanssa, jotka ovat maailmanlaajuisesti vuorovaikutuksessa tavalla, jota harva unelmoi mahdolliseksi vain vähän aikaa sitten. Työntekijät ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisessa mediassa. Yrityksesi tulisi olla vuorovaikutuksessa sosiaalisen median kanssa.

Sosiaalisen median politiikka ja strategiat tarvitsevat nyt kehitystä. Käytä tilaisuutta vaikuttaa yritystesi ja brändisi ympärillä olevaan keskusteluun.

Älä usko minuutin ajan, että keskustelu ei tapahdu. Hyppää mahdollisuuteen vaikuttaa suuntaan - nyt.

Lisätietoja sosiaalisesta mediasta: kunnioittaa sosiaalisen median tietosuoja työnhakijoille Käytä LinkedIn-rekrytointia