Tehokkaan verkkokaupan viestinnän perusteet

Markkinointi koskee ensisijaisesti viestintää. Ja sähköisen kaupankäynnin viestintä on paljon muutakin kuin vain kokoelma sanoja. Toki sanot on tärkeä. Mutta meidän on myös keskityttävä siihen, miten sanot sen, kun sanot sen, mitä osia korostat ja mikä tärkeintä, miten asiakkaasi ymmärtävät sen.

Jotta ymmärrät viestintäprosessin sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolla paremmin, hajottakaamme sen kahdeksi ensisijaiseksi luokaksi:

Tehokkaasti esiasennettua viestiä

Kaikki sivustostasi muodostaa viestintänne. Ajattele sitä tällä tavalla, olet odottanut asiakkaalta rahan siirtämistä sinulle muutamalla napsautuksella ilman mitään vastineeksi toistaiseksi. Todellinen tuote fyysisten tuotteiden osalta toimitetaan myöhemmin. Se on niin jättiläinen uskonnonhimo, että kesti muutaman vuoden kuluttua, että asiakkaat hyväksyisivät sen 90-luvun puolivälissä.

Sinun on varmistettava, että tietoliikenne on tehokas, johdonmukainen ja luo luottamuksen asiakkaiden mielessä. Sähköisen kaupankäynnin asetuksissa on useita viestintäkanavia, ja keskustelen eräistä niistä myöhemmin tässä artikkelissa.

Tehokkaasti myynnin jälkeinen viesti

Asiakas on jo maksanut sinulle rahaa. Joten, sinun ei tarvitse sijoittaa mitään vakavaa rahaa kommunikoida heidän kanssaan myynnin jälkeinen, eikö? Väärä!

Korkeat kulut napsautuksesta, brändäyksestä ja muista markkinointitoimista kärsivät, sinun on kehitettävä uskollinen seuranta.

Ellei sinulla ole merkittävää osaa toistuvista asiakkaista, et ole vakava verkkokauppias.

Pre-sales-asioita, kuten hinta, voivat olla varsin tärkeitä. Mutta myynnin jälkeinen asiakas on vain kiinnostunut palvelusta, jota hän saa. Tämä palvelu voisi olla seuraavanlainen:

• Milloin tuote toimitetaan?
• Miten voin käyttää tuotettani?
• Miten saan tuotteen korjaamaan?
• Miten voin ostaa tarvikkeita tai tarvikkeita tuotteelleni?

Viestintävälineet ja -kanavat

Sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnan yhteydessä sinun tulee panostaa siihen, miten asiakkaat haluavat. Esimerkiksi henkilö A voisi olla enemmän puhelimen henkilö, joka haluaa puhua ja päästä ratkaisuun. Henkilö B voisi mieluummin viestiä vain sähköpostilla, kun taas henkilö C voisi mieluummin mieluummin suoraa keskustelua. Kumpi näistä kolmesta asiakkaasta et halua myydä? Kumpi niistä ei halua säilyttää?

Tässä ovat suosituimmat viestintävälineet asiakkaasi kanssa:

• Live Chat : Useat asiakkaat pitävät live chat -ominaisuudesta. On hyödyllistä saada ongelma ratkaistu juuri nyt ilman ärsyyntymistä säilyttää puhelinvastaanotin painetaan korvalla odotettaessa. Jopa kun odotusaika kestää muutaman minuutin live-keskusteluun, asiakkaat eivät valittaa liikaa, koska he pystyvät jatkamaan samaan tietokoneeseen rinnakkaista tehtävää.Sähköisen kaupankäynnin ammattilaiset ovat osoittaneet paljon epäröintiä live-keskustelun tarjoamisessa, koska se on hyvin voimavaraista.
• Email : Toisin kuin live chat, joka on vaihtoehto, sähköpostituki on ehdoton edellytys kaikille sähköisen kaupankäynnin pelaajille. Sen lisäksi, että annat sähköpostiosoitteen tukea varten, suosittelemme, että sinulla on lipunmyyntijärjestelmä, joka mahdollistaa tapauksen tehokkaan käsittelyn, jos samaan asiaan liittyy useita sähköpostiviestejä.
• Puhelintuki : melko kuin live chat, puhelintuki katsotaan myös resursseja. Mutta puhelintuen kysyntä on niin korkea, että useimmat sähköisen kaupankäynnin toimijat päätyvät tarjoamaan sitä.
• Tuotekuvaukset : Tuotekuvaukset ovat suurimpia viestintää verkkokauppiaan ja asiakkaan välillä. Vaikka tuotekuvauksia ei ole mukautettu, ne vaikuttavat asiakkaaseen suuressa määrin. Jotta vältetään myös minua - myös sivustoja, on tärkeää, että harkitset mahdollisuutta ottaa alkuperäiset tuotekuvaukset verkkosivustollesi. Asiakkaan arvon lisäämisen lisäksi alkuperäinen sisältö auttaa myös SEO-palvelussa.
• s : Sinun on yksi kalleimmista viestintätavoista. Sinun on tehtävä matematiikka optimoimaan klikkaustyönne kulut, mutta älä anna sen vuoksi seurata perusviestiä, jonka viestit kommunikoivat.
• Blog : Blogissa on mielenkiintoinen foorumi, jolla voit keskustella asiakkaiden ja näkymien kanssa. Lisäämällä sivuston tuoreuteen hyvin viljelty blogi auttaa rakentamaan uskottavuutta ja luottamusta.
• Käyttäjällä luotu : On yksimielisesti hyväksytty, että rohkaisemalla käyttäjän sitoutumista antamalla heille mahdollisuuden lisätä omaa sisältöä lisää sivuston tahmeutta. Tämä käyttäjän luoma sisältö voi olla ostajan arvostelujen, kommenttien, kyselyiden, keskustelupalstojen, jaettujen kuvien ja videoiden muodossa.

Tiedonsiirtoon liittyvää kliinistä ei ole puutetta. Kun toisaalta on olemassa niitä, jotka sanovat, että "väline on sanoma", toisaalta on muita, jotka väittävät, että väline on epäolennaista ja viesti on kaiken. Haluaisin pysyä poissa tästä keskustelusta. Olen kuitenkin sitä mieltä, että yhtenäisen, yksiselitteisen viestin läpäiseminen kaikkien viestintätapojen kautta on tärkeää.

Tärkeämpää on se, että käsittelette viestintää yhtenä onnistuneen verkkokaupan liiketoiminnan tärkeimmistä osista.