Sisäpiiriläiset Vinkkejä maksimaaliseen vaikutukseen franchise-koulutuksesta

Poliittiset ehdokkaat ovat keskusteluja. Joten tekevät franchising-omistajat ja heidän esikunnat. Missä seuraavassa keskustelussa olet? Ovatko toiminta- ja myyntikoulutusohjelmat hyviä investointeja tai ajanhukkaa?

Kuten monissa keskusteluissa, asiasta on kaksi puolta. (Myös Kalifornian Browning-Ferris Industries -yhdistys ry: n elokuussa 2015 tekemä päätös oli split-päätös, 3-2!)

Joten, on hyviä uutisia ja huonoja uutisia koulutuksessa. Ensin huono uutinen.

Koulutustarpeesta ja tyytymättömyydestä on runsaasti syitä. Seuraavassa on muutamia suosikkikokemuksistani:

• Kuuntelin kerran myyjän edustajaa tekemään "myyntikoulutuksen. "Monotonisella äänellä hän luki kirjan myyntihenkilöstölle 2,5 tuntia suoraa. Ugh!
• Koulutusohjelma olisi ollut hyvä ohjelma, paitsi että materiaalit olivat vanhentuneita, joten menettelyt eivät toimineet takaisin töihin.
• Veteraani (ja erittäin hyvä) myyjä ei saanut mitään koulutuksesta, koska se ei sisältänyt mitään kehittyneitä tekniikoita tai pyydä häntä jakamaan kokemuksiaan ja tekniikoitaan muun ryhmän kanssa.
• Koulutus oli "yksi ja tehnyt" tapahtuma. Ei seurantaa, ei vahvistusta, ei valmennusta, ei tuloksia .

Voit todennäköisesti lisätä monia harjoittelun kauhutarinoita tähän luetteloon, mutta heillä on todennäköisesti samankaltaisia ​​teemoja näihin esimerkkeihin.

Toisaalta voi olla hyviä uutisia.

Olen nähnyt koulutusohjelmia, jotka:

• Kasvanut bruttomarginaalit 5 pistettä, koska myyjät oppivat ja harjoittivat vaihtoehtoja hinnanalennukseen myyntiin.
• Sisältyvät työkalut, joita franchising-omistaja voi käyttää valvomaan henkilökuntansa ja parantamaan jatkuvasti suorituskykyä.
• Auttoi yritystä uudistamaan myyntiprosessiaan ja papereitaan ongelmanratkaisuharjoittelun jälkeen.

• Valmistanut uuden myyjän ylimmän myyjän henkilökunnalle, koska hänen myynnin kasvu oli 60% koulutusohjelman jälkeen.

Nämä ohjelmat saavat huonoja kokemuksia edellä. Saatat kehittää franchising-järjestelmää ja koulutusohjelmaa tai olla franchising-asiantuntija ajattelemaan koulutusohjelman uudistamista. Saatat olla franchise, joka käyttää (ja täydentää) franchisenantajan tarjoamaa koulutusta. Riippumatta perspektiivistänne, sinulla on todennäköisesti seuraava kysymys: "Mitä voit tehdä varmistaaksesi, että koulutusohjelmasi tarjoavat hyvää tuottoa ajallesi ja taloudellisille investoinneille? "

Saadaksemme entistä pragmaattisempaa:

• " Mitä koulutusta tarvitset eniten? "
• " Voitko arvioida harjoitteluohjelmia ennen kuin käytät niitä tai suunnittelet niitä? "
• " Mikä olisi täydellinen koulutusohjelma? "

(Lisätietoja franchise-koulutuksen vaiheista . )

Koska viestinnän muotoilu yleensä ja erityisesti harjoittelu tulisi aloittaa yleisön kanssa, loput tästä artikkelista tulevat franchisenantajan näkökulmasta. Strategioita voidaan kuitenkin soveltaa yhtä hyvin kuin franchisorilaiset, kun he suunnittelevat tai uudistavat koulutusohjelmiaan.

Yhdeksäntoista vuoden kokemukseni perusteella määritellään ja suunnitellaan koulutusohjelmia, ehdotan seuraavia kolmea sisäpiirin vinkkejä.

Taglines , Seitsemän R: n ja Teknologiatyökalujen käyttö auttaa sinua vastaamaan näihin kysymyksiin ja saamaan parhaan tuoton koulutuspyrkimyksissään ja investoinneista .

1. Taglines

Walmartilla on "säästä rahaa. Live Better. ® "Coca-Cola on" Open Happiness®. "McDonald'silla on" I'm lovin it it ". "Sports Clips käyttää" On hyvä olla mies® "Windows 10 käyttää" ihmisempää tapaa tehdä ".

Nämä ovat kaikki taglines , i. e. , lyhyitä lausekkeita tai markkinointilomakkeita, jotka liittyvät läheisesti tarjoukseen. Taglines pyrkii olemaan ikimuistoinen ja motivoimaan asiakkaita etsimään niihin liittyviä tavaroita ja palveluita.

Mikä on franchising-leikekirja tai franchise-mainostunnuksesi, jota harkitset? Parempi vielä, mitä tagline merkitsee asiakkaille ja henkilökunnalle?

Yksi yritys investoi voimakkaasti uuden taglineen kehittämiseen ja markkinointiin. Kun kysyin myyjiltä, ​​mitä uusi kuvapiste tarkoitti, tai mitä asiakkaat ajattelivat, saisin tyhjät nähneet tai vastauksia.

Kun kysyin, mitä tagline luultavasti tarkoitti asiakkaille, tähdet saivat vielä tasaisemman. Tämä aiheutti suuria ongelmia, koska henkilökunta ei tiennyt, mitä asiakkaat odottaisivat myymälän kokemuksesta. Uuden taglineen tarkoituksena oli kasvattaa myyntiä ja voittoa, mutta myynti ei kasvanut odotetusti. Shocker!

Mutta miksi kuvataan tekstiviestejä artikkelissa koulutuksesta? Olen tekemässä niin, koska henkilökunnan käsitys tekstiviestistäsi antaa sinulle mahdollisuuden tutustua heidän koulutustarpeisiinsa. Näin on.

Vihje # 1

Monet johtajat yrittävät selvittää harjoittelusuunnitelman pyytämällä heidän henkilökuntansa mitä tarvitaan. Henkilökunta sanoo yleensä, että he eivät tarvitse koulutusta, koska et voi myöntää että pomoille! (Ja he ovat olleet aiemmin harjoittaneet paljon tehottomia harjoitteluja.)

Sen sijaan mielestäni ensimmäistä kysymystä koulutussuunnitelman kehittämisen pitäisi olla "Ovatko henkilökuntani tietävät, mitä myymme ja miksi asiakkaiden pitäisi ostaa meiltä ? "Sinun henkilökuntasi on ymmärrettävä tarjosi ja pystyttävä selittämään sen asiakkaille muutamassa sanassa. Eli heidän pitäisi ymmärtää ja pystyä selittämään vihjeesi.

Pyydä jokaisen henkilökuntasi jäsentä selittämään tekstiviestejäsi ja mitä he pitävät tyypillisten asiakkaidensa kannalta. Tee tämä yksityisesti, selvittää, mitä he todella ajattelevat. Sitten määritä aukot vs. mitä haluat heidän tuntevan. Luultavasti löytää lähtöpisteen valitsemalla harjoittelun, joka täyttää tämän "tarjouksemme on …" aukkoja. Koulutussuunnitelmasi voi sitten lisätä välttämättömät myynti-, asiakaspalvelu- ja toimintaosaamiset.

2. Seitsemän R: n

Tagline-katsaus antaa sinulle lähtökohdan harjoittelupäätöksistä. Sinulla voi kuitenkin olla vielä useita vaihtoehtoja koulutukseen tässä vaiheessa. Esimerkiksi voit käyttää franchisen tarjoamaa koulutusta, koulutusta, joka on saatavilla avoimilla markkinoilla (lähteistä kuten Lynda .com ja bizlibrary.com) tai kehittää yksilöllistä koulutusta. Miten valitset oikeat koulutusohjelmat? Voitko arvioida ja valita harjoitusohjelmia ennen kuin olet ottanut ne?

Minun mielestäni

on tapa arvioida harjoitteluohjelmia ennen sijoitat siihen aikaa tai rahaa. Vinkki # 2

Käytä

Seitsemän R: n harjoittelua: R

• esults - Mitä tuloksia yrityksesi kaltaiset yritykset saavat koulutuksesta? Kysymyksesi ennakoiduista tuloksista auttaa varmistamaan, että harjoittelu keskittyy yritykseesi ja tuottaa vaikutuksen. Mitä parempia historiallisia tuloksia, sitä enemmän kiinnostuneita sinun pitäisi olla koulutuksessa. Jos koulutuksen tarjoajalla ei ole tuloksia keskustellakseen, ota huomioon toinen tarjoaja (mikäli mahdollista). R
• ight Training - Mitä ihmiset pystyvät tekemään harjoittelun takia? Onko tämä mitä tarvitset? Katso edellä kuvattu tagline-kärki ja jatka sitten askeleen eteenpäin. Analysoi asiakaskuntaasi selvittääkseen heidän tarpeensa ja haluavat, kun he ajattelevat tavaroista ja palveluista ja ostokokemuksesta. Tässä analyysissä kerrotaan henkilöstön tarpeista palvelevat taidot. Analysoi sitten henkilöstösi yksi kerrallaan, jotta he voisivat selvittää heidän taitojaan verrattuna tähän luetteloon. Tuloksena on kattava, yksityiskohtainen, priorisoitu luettelo yrityksesi koulutustarpeista. Valitse sitten koulutusohjelmat, jotka on suunnattu tämän luettelon kohteisiin. R
• eally Training - Onko koulutus (täydennetään osaamisen kehittämisellä, harjoittelulla ja palautteella) tai vain toisella luennolla? Sana "dollari" alkaa sanalla "do". Liiketoiminnan tulokset riippuvat siitä, mitä henkilöstösi tekee, ei vain sen, mitä he tietävät. (Franchising-koulutuksen vaiheet) Harjoittelun tulee kehittää taitoja, ei vain välittää tietoa. Henkilöstösi on tehtävä asioita asiakkaiden tyydyttämiseksi ja myynnin tuottamiseksi. Varmista, että harkitsemasi koulutusohjelmat sisältävät uuden tietämyksen soveltamisen ja mahdollisuuden harjoittaa oppimista. Loppujen lopuksi on paljon parempi harjoitella toistensa kanssa harjoittelun aikana kuin harjoittaa (potentiaalisesti) maksavia asiakkaita. Ja siellä on harjoittelulomake, joka menee "Älä odota, että ihmiset tekevät mitään sellaisen koulutuksen jälkeen, jota et ole nähnyt heitä harjoittelun aikana. " R
• ight Menetelmä - Koulutus on monessa muodossa ja koossa, videoista itseopiskeluun ja elävään tietokonepohjaiseen koulutukseen. ohjaajasta johdetuista istunnoista käsikirjoihin. Koulutuksen tavoitteissa ja suunnittelussa tulisi määritellä koulutusmenetelmä, jossa otetaan huomioon osallistuvien oppimistyylien ominaisuudet. Varmista, että koulutusmenetelmä sopii yrityksesi tavoitteisiin ja henkilöstön oppimistyyliin. ( Lisätietoja, katso Onko koulutusmenetelmä aiheena franchising-ohjelmassa? ja Joko Franchise-työntekijöitä .) R
• ight Now - Voidaanko koulutusta soveltaa juuri nyt yrityksellesi? Ilman välitöntä soveltamista harjoittelu hidastuu ja ei anna tuloksia. Siksi koulutusohjelma, joka tukeutuu voimakkaasti lukutaitoja tekevään osaajaan, toimintasuunnitelmien laatimiseen tai harjoittelun jälkeen suoritettavien tehtävien suorittamiseen, todennäköisesti menettää huomattavan osan. Varmista, että koulutusohjelma antaa henkilökunnalle mahdollisuuden käyttää taitoja välittömästi. R
• Vahvistus - Kahdenlaista vahvistamista tarvitaan. Vahvistaminen koulutuksen ohjaajille ja vahvistaminen johtajille ja omistajille, jotka palvelevat valmentajina koulutuksen jälkeen. Mitä koulutukseen ja valmennustyökaluihin ja -menetelmiin sisältyy ohjelmaa, mahdollisimman suuren vaikutuksen ja kestävän käyttäytymisen muutoksiin? Jos ohjelma ei sisällä tällaisia ​​työkaluja, pyydä niitä, koska ne ovat kriittisiä onnistuneen koulutuksen ja tulosten kannalta. Valmennuksen mahdollistamiseksi on myös kriittistä, että johtajat ja omistajat osallistuvat koulutukseen, jotta he tietävät, mitä ihmiset pitäisi tehdä harjoittelun takia. Sitten johtajat ja omistajat voivat vahvistaa tai korjata harjoittelun aikana annettuja käyttäytymismalleja ja taitoja. R evisit - Tarkastele tuloksia ennen harjoittelun aloittamista (Katso Harjoittelumenetelmä Franchising-ohjelmassa ja lisävahvistusmenetelmät koulutuksesta ja verrata niitä odotettuihin tuloksiin. Tutustu tämän tarkastelun perusteella uudelleen koulutusohjelmaan ja kehitä suunnitelmia koulutuksen tarjoajan kanssa puutteiden korjaamiseksi seuraavan kerran, kun käytät tätä ohjelmaa.
• Keskustele koulutuksen tarjoajan tai suunnittelijan kanssa näistä aiheista ja varmista, että he voivat toimittaa tarpeitasi vastaavan ohjelman. Tai etsi eri koulutusta.

3. Teknologiatyökalut

1980-luvulla Ronald Reagan oli Yhdysvaltojen presidentti, talous oli vahva ja kysyimme itseltämme: "Tarvitsemmeko tietokoneita? "1990-luvulla talous oli heikkoa, ihmiset katselivat Jerry Springeria televisiossa ja kysyimme:" Tarvitsemmeko matkapuhelimia? "Tulee uusi Millennium, saimme Starbucks

®

joka kulmasta, tuli erittäin huolestunut turvallisuudesta ja kysymys oli" tarvitsemme verkkosivustoja? "Nyt kysymys kuuluu:" Pitääkö minun osallistua sosiaaliseen mediaan ja sisällön markkinointiin? ”

Jotenkin teimme sen läpi kaikki nämä muutokset osoittaen, että olemme todella hyviä muutoksen käsittelyssä! Mutta muutos ei koskaan pysähdy. Nyt sinun on otettava huomioon liikkuvuus, sosiaalinen media ja valtuudet asiakkaisiin. Teknologia on yleistä (ja liiketoiminnassa välttämättömiä).

Miten hyödynnät viimeisintä teknologiaa vahvistaaksesi koulutustasi?

Vinkki # 3

Tässä muutamia "teknologia" -vihjeitä, joita sinä ja henkilökunta voi käyttää

juuri nyt:

Pyydä henkilökuntasi viettämään aikaa katselemalla verkkosivustoasi ja sosiaalisen median läsnäoloasi. Sitten jokainen henkilö ottaa sinut kiertueella näistä sivustoista (varmista, että he tietävät, mitä sivustot ovat)!Saatat jopa pyytää heitä esittämään vähintään osan heidän kiertueistaan ​​toisiinsa henkilökunnan kokouksessa, mukaan lukien kuinka he käyttävät kyseisiä tietoja tai osaa sivustosta asiakkaiden kanssa. (Kun he esittävät nämä esitykset, vahvista heidän muiden harjoitteluohjelmiensa aikana oppimisensa käyttö.) Hae yritystä Googlessa ja kuluttajien tarkistuskohteissa (kuten yelp .com ja valituksia. Com). Laki asiaa koskevista valituksista, jotka löydät yrityksestäsi, ja korjaa asioista, jotka vaivaavat asiakkaitasi. Hyödynnä koulutusohjelmia päätettäessä, miten vastata näihin tilanteisiin.

• Etsi kilpailijoistasi myös kuluttajavalistuskohteista. Katso, mitä niiden puutteita ovat, ja varmista, että sinulla ei ole samoja puutteita. Mitä koulutusohjelmia auttaisi välttämään samankaltaisia ​​ongelmia?
• Pyydä henkilökuntasi jäseniä kuvaamaan itse itseäsi seliteosastasi, koska ne selittäisivät sen asiakkaalle. (He voivat tehdä niin monta "vie" kuin he pitävät.) Käytä näitä videoita myyntikokouksissa ristiin kouluttamaan henkilökuntaa. Käytä parhaita videoita sivustossasi markkinoimaan tarjosi asiakkaille!
• Yhteenveto
• Mikä on rivi? Sinun

Taglines

, Seitsemän R: n ja Teknologiatyökalujen avulla voit kohdistaa, arvioida ja suunnitella harjoitusohjelmia, jotta voit maksimoida aikasi tuoton ja investointeja. Franchising-yritykset antavat lisäarvoa tarjouksilleen, ja yksikköoperaattorit saavat parempia tuloksia franchiseistaan. Tietoja tekijöistä Brian Gracon on Brian Gracon & Associates, Inc: n perustaja ja toimitusjohtaja. Brianilla on yhdeksäntoista vuoden kokemus auttaakseen asiakkaita kasvamaan kehittämällä kestäviä tuloksia tuottavat koulutus- ja markkinointistrategiat ja ohjelmat. Brian on saanut yritys- ja ulkomaanpalkintoja yrityssovellustensa vaikutuksesta ja luovuudesta. Lisätietoja Brianista osoitteessa // www. LinkedIn. com / in / hirebriangracon ja www. traininggetsresults. com.