Jen Stroud Biography

Jen Stroud on HR-evankelista ja Transformation Consultant ServiceNowista. Hänen roolissaan Jen kommunikoi henkilöstöhallinnon arvionarvion HR-johtajien kanssa ja on HR-asiakkaiden yhteisöön luotettava neuvonantaja.

Hän saapuu ServiceNow TeleTechin palvelukseen, jossa hän vietti 10 vuotta HR: ssä ja viimein Human Capital Servicesin pääjohtaja. Jen käytti suurimman osan urastaan ​​TeleTechissa HR-teknologiaratkaisujen toteuttamisessa, prosessien parantamisessa ja kollegoiden kouluttamisessa HR-parhaisiin käytäntöihin.

Vaikka hänen ponnistelunsa vuosien aikana tuotti usein myönteisiä tuloksia, HR-tiimi kärsi huomattavista haasteista, mukaan lukien suuri määrä hallinnollisia ja toistuvia toimintoja, jotka heikensivat heidän kykyään työskennellä suoraan työntekijöiden kanssa kun se todella merkitsi. Työntekijöillä ei myöskään ollut yhtenäistä ja luotettavaa tukikanavaa.

Vuonna 2012 Jen vastasi TeleTechin yritysjohtamisalan aloiteen johtamisesta näiden haasteiden ratkaisemiseksi. Tämän aloitteen keskeinen asema oli siirtyminen hajautetusta HR-tukimallista yhteispalvelun toimintamalliin.

Jen ja hänen tiiminsä menestyi menestyksekkäästi ServiceNow'lle tämän muutoksen puolesta. HR-portaali, jonka tiimi kehitti, sisälsi laajan HR-tietopohjan, palveluluettelon, jossa oli yli 70 erilaista tapahtumaa ja tapaustenhallintatyö. Hänen ryhmänsä aloitti myös chat-tuen.

Tämä muutosaloitti kasvatti työntekijöiden tyytyväisyyspistemääriä yli 50 prosentilla ja mahdollisti ryhmänsä vähentää henkilöstökustannuksia yhdellä dollarilla. 6M ja saavuttaa noin 7 dollarin kokonaissuhde. 4M.

Sijoitetun pääoman tuottoprosentti saavutettiin 4 eri aluetta: työntekijöiden itsepalvelu, henkilöstövähennys, hallinnolliset ja taktiset työsiirrot off-shore-alueille sekä tuottavuuden kasvu.

Jen on intohimoinen siitä, että hän käyttää HR-osaamistaan ​​ja kokemustaan ​​ServiceNow-alustasta strategian luomiseksi muiden organisaatioiden kanssa HR-liiketoiminnan tulosten parantamiseksi.

Palvelutyöstä lähtien hän on työskennellyt satoja organisaatioita eri toimialoilla.

Hän on havainnut, että useimmat HR-organisaatiot kohtaavat monia samoja haasteita, joita hän joutui kohtaamaan TeleTechin aikana: Luo nykyaikainen työkokemus, paranta työskentelyä HR: ssä ja siirrä henkilöstöä takahuoneesta kokoushuoneeseen.

Jen Stroud

Yksinkertaistamalla ja nopeuttamalla HR-palvelun toimitusta