Avaimet Business Phone Terveisiä

Keskustele ensimmäisistä vaikutelmista; puhelinvaalit ovat kriittisiä. Tulevat näkymät ovat päättäessäsi harjoittaa liiketoimintaa kanssasi. Irate-asiakkaat päättävät kuinka hyödyllisiä ja päteviä olet. Silti monet yritykset herättävät puhelimen tervehdyksen siihen pisteeseen, että työntekijät vihaavat sanoen sitä, ja asiakkaat ja mahdollisuudet pelkäävät kuunnellakseen sitä.

Kun puhutaan puhelimen tervehdyksistä, on tehokkuutta yksinkertaisuudessa. Parhaan tuloksen saavuttamiseksi voit sisällyttää kolme helppokäyttöistä elementtiä yrityksen puhelinviesteihin: miellyttävyyttä, lyhytaikaisuutta ja vilpittömyyttä.

Tervehdys täytyy olla miellyttävä

Miellyttävä puhelimen tervehdys on välttämätöntä onnistuneelle puhelulle, koska se asettaa vaiheen emotionaalisesti. Yleensä kuuntelijat pyrkivät peilämään tai "kiinni" puhujien emotionaalisten tilojen. Tämä on viestinnän periaate, joka pätee, puhutaanko 1000: n ryhmälle, pienelle kokoukselle 10 tai yhdelle asiakkaalle puhelimitse.

Toisin sanoen ihmiset reagoivat luontoissuorituksiin. Jos voimme vastata puhelimeen karkeasti, on todennäköistä, että soittajasta tulee huono. Jos vastaamme puhelimeen miellyttävän, mahdollisuudet ovat, että soittaja on miellyttävä ja me kaikki tiedämme, mikä soittaja on helpompi työskennellä.

Kuvittele, että olet asiakas, joka soittaa toimipaikkaan. Ammattilaiset puhelimen toisessa päässä äänet ärtyvät. Mikä on sinun vastauksesi tällaiseen puhelinvahvuuteen?

Kun olen asiakas, vastaukseni on ärsytystä. Aloitan ajattelemalla itselleni: "No, luulet olevasi ärsyyntynyt nyt?

Odota, kunnes saat minuun loppuun, niin tiedät mikä on ärsytys!" En ollut ärsytetty, kun soitin yrityksen. Sain vain ammattilaisen ärsytys.

Minulla on ollut päinvastainen kokemus kuin asiakas. Olen ärtynyt, ärsytetty. Haluan todella antaa jonkun siihen. Minä kutsuin yritystä, mutta puhelimeen vastaava henkilö on niin mukava ja ammattitaitoinen, etten voi herättää huutaa heitä.

Vihaan, kun se tapahtuu. Tällä kertaa olen saanut ammattimaisuuteni.

Yksi helpoimmista tavoista saavuttaa henkinen tila nopeasti, kuten miellyttävää, on käyttää kehonkieltä. John Grinderin ja Richard Bandlerin tekemät tutkimukset viittaavat siihen, että kehon kieli auttaa luomaan emotionaalisia tiloja. Jos kuljetamme itsenne särkyneitä olkapäitä, komeita kasvot, pyöristetyt päät, estetyt silmät ja matala hengitys, luultavasti tuntuu masentuneelta. Jos me hymyilemme, hengitämme syvään, vedämme olkapäät takaisin ja katsomme suoraan eteenpäin, luultavasti tuntuu hyvältä. Miten pidät itsesi koko päivän töissä?

Suosittelen, että ammattilaiset perustavat rituaalin ennen vastaamista puhelimeen. Jotta kuulisit miellyttävää, meidän on toimittava itsestämme. Puhelimen tervehdys rituaali on istua istuimen reunalla, vetää olkapäät takaisin, syödä syvään henkeä, hymyillä, anna puhelimen soida kahdesti, vastata sitten.En koskaan vastaa puhelimeen, ellei ole käynyt läpi rituaali. Yritykseni on liian tärkeä.

Joskus edes seisoisin, ennen kuin vastaan ​​puhelimeen, jos tarvitsen ylimääräistä energiaa. Seiso pään päälle. Hyppyjousit. Tee mikä on tarpeen miellyttävän tilan saavuttamiseksi ennen puhelimen vastaamista. (Tietenkin rajoissa.)

Tervehdys täytyy olla vilpitön

Ei skriptejä. Suhtaudun kirjoitusvirheitä vastaan, koska he kuulostavat epäoikeudenmukaisilta, ärsyttävät soittajia ja estävät työntekijöitä. Kirjalliset tervehdykset sisältävät yleensä jonkinlaisen iskulauseen: "Hei, se on kaunis päivä XYZ-yhtiössä."

Nyt en välitä minne työskentelet. Se ei voi olla niin hyvä koko päivän. Jossain vaiheessa sanotaan: "Se on kaunis päivä …" tulee olemaan venytys tai epäsiisti. Toinen riski on, että soittaja on ärsyttävä. Huonekaluteollisuuden työntekijä kertoi minulle, että hän vihasi vastaamalla puhelimeen: "Se on kaunis päivä …", koska ikävöityneet soittajat löysivät takaisin "No, se ei ole kaunis päivä, jossa olen ja pääsen tänne ja korjata tämä asia!" Onko jollakin ihmeellä, miksi työntekijät ja asiakkaat vihaavat kirjoitusvirheitä?

Haluat tervehdyksen olevan luonnollista, mikä helpottaa myös miellyttävää johdonmukaisuutta.

puhelimen tervehdys on osastosi tai yrityksen nimi, nimesi ja avustustarjous, kuten näissä näytepuhelimen tervehdyksissä.

Esimerkki puhelinkeskuksen puhelinpuhelimen tervehdyksestä voi kuulua näin, "XYZ Company. Tämä on Bob. Kuinka voin ohjata soitojasi? "

Kirjanpitoyksikön henkilöltä tervehdys saattaa kuulostaa tältä," Kirjanpito. Tämä on Bob. Miten voin auttaa sinua?

Ilmoita yrityksen tai laitoksen nimi niin, että asiakkaat ja näkevät tietävät, että he ovat oikeassa paikassa. soita vain ymmärtämään, että soittaja olisi paremmin palvella toisessa osastossa

Kerro aina nimesi, koska se on merkki auktoriteetista, nimesi ilmoittaminen merkitsee sitä, että olet vastuussa ja luo myös henkilökohtaisen kosketuksen. (ks. 8 hyvää asiakaspalvelua koskevat säännöt.)

Tervehdystarvikkeiden tarve on lyhyt

Pidä se lyhyt . Olen kuullut puhelin terveisiä, jotka ovat niin pitkiä, pelkäsin henkilö vastaa puhelimeen aikoi hyperventilate ja mennä sydänpysähdys yrittää saada se ulos yhteen hengenvetoon.

Liian pitkä tervehdykset ovat huonoa monista syistä. He Don Älkää miellyttävää tai vilpitöntä, koska teknisesti ne ovat mahdottomia toteuttaa. Työntekijät vihaavat niitä ja nämä tunteet tulevat läpi. Soittajat vihaavat heitä, koska he tuhlaavat aikaa. Onneksi noudattamalla edellä mainittuja ohjeita on lyhytaikaisuus varmistettu.

Yhteenveto

Puhelimen tervehdys on tehokas osa liiketoimintaa. Jotta puhelimesi onnistuisi, pidä puhelimen tervehdys yksinkertaisena. Käytä rituaalia miellyttävänä. Pysy epäselvänä. Ole lyhyt.

Katso myös Ajanhallintavihjeitä lähtevistä puheluista ja Ajanhallintavihjeistä saapuville puheluille.