Oppi havaitusta riskistä ja sen voittaminen

Tunnettu riski on kuluttajan epävarmuus ostaessaan kohteita, jotka ovat enimmäkseen kalliita, esimerkiksi autoja, taloja ja tietokoneita. Joka kerta kun kuluttaja pitää tuotteen ostamista, hänellä on epäilyksiä tuotteesta, varsinkin jos kyseinen tuote on erittäin hinnoiteltu.

Eri tyyppiset havaitut riskit

• Toiminnalliset riskit - Tunnetut riskit voivat sisältää pelon ja tai epäilyttävät, että kuluttaja on, että ostamansa tuote ei pysty toteuttamaan tarkoitettua toimintaa. Kuluttaja saattaa pelätä, että jos he ostavat auton, moottori tai muut osat voivat vikaantua.

• Sosiaaliset riskit - Tällainen riski liittyy kuluttajan sosiaaliseen asemaan. Jos henkilö on korkean tai varakkaan sosiaaliluokan, he haluavat ostaa tuotteita, joita heidän ystävänsä myös ostavat. He voivat esimerkiksi päättää olla hankkimatta halpaa autonsa pelkäämättä, että heidän ystävänsä hylkäävät tai että he voivat vaikuttaa heidän sosiaaliseen asemaansa vertaisryhmien keskuudessa.
• Rahoitusriskit - Jokaisella kuluttajalla on jonkin verran taloudellisia riskejä. He pelkäävät, että osto saattaa poistaa ne tulonlähteistä tuolloin tai tulevaisuudessa. Esimerkiksi auton ostaminen voisi jättää heidät vähän tai lainkaan rahaa tai lainoja, jotka vaikuttavat tuloihin lähikuukausina tai jopa vuosia.
• Fyysiset riskit - Tuote, joka voi aiheuttaa henkilöille tai heidän perheilleen ruumiillisia haittoja, saa aikaan riskin. Esimerkiksi aseen osto. Pistooli voi vahingossa toimia ja aiheuttaa onnettomuuden. Kirja, toisaalta, voi harvoin aiheuttaa fyysistä haittaa.

• Aikariskit - Jos tuote murtuu tai epäonnistuu muutaman päivän kuluttua ostosta ja tarvitsee vaihtaa, se on aikariski. Sinun on palattava myymälään ja odotettava, että se korvataan tai korjataan, jolloin tuhlataan aikaa.

Kuinka havaittu riski tunnistetaan

• Turvallisuus / takuu: Takuu kattaa kuinka epävarmat ostajat ovat. Takuu antaa heille luottamuksen, koska he tietävät, onko tuote hajoava, he voivat saada korvaavan. Vakuuden tulisi kattaa pitkä kesto, jotta ostajan luottamus tuotteeseen lisääntyisi.

• Piilotetut lisäkustannukset: Jos myyntihintaan liittyy piilokustannuksia, on syy hälytykseen. Nämä kustannukset saattavat olla vain huijaus ripata muutama dollari pois ostajalta.
• Maine / tuotemerkki: Kun ostat tuotteen kuten auton, haluaa saada parhaan käytettävissä olevan tuotteen. Hän voi kysyä ympäriinsä tai tehdä tutkimusta siitä, mihin autoon hän haluaa, ennen kuin päättää, mihin valmistajan on tarkoitus mennä. Näin hän voi tunnistaa ja leikata riskin.

Periaatteessa havaittujen riskien taustalla olevat syyt ja niiden laskeminen

• Maine: Joku on voinut mainita, että tuote on epäonnistunut.Siksi kuluttajalla on epäilyksiä yrityksen tuotteista yleensä. Yrityksen on tarjottava asiakkailleen uudet asiakkaat tarjoamalla tuotteensa kuivakäynti / testaus ja painottamaan takuuta.
• Myyntityyli: Hyvän myyjän on oltava karismaattinen, tekevä ostaja niin kuin hän. Jos henkilö haluaa myyjältä, vakuuttaa heidät ostamaan tuotteen helposti.
• Yksityiskohtien ja huomioiden puute: Myyjän tulee olla tarkkaavaisesti jokaisen asiakkaan haluamaasi tietoon. Hänen ei pidä sivuuttaa tai olla levoton, kun asiakkaat vaativat liian monta kysymystä. Hän tai hänen pitäisi vakuuttaa heidät vastaamalla kaikkiin kysymyksiinsä.

Päivittäiset esimerkit Markkinoijan käyttäminen havaitun riskin voittamiseen

Markkinointiviesteissä on usein havaittu riski.

Tarkastele esimerkiksi seuraavia viestejä, joiden tarkoituksena on auttaa kuluttajaa voittamaan havaitut riskit.

• GM / Chrysler - Uusi autojen takuu - 10 vuotta / 100 000 mailia. Tavoittanut riski on toiminnallinen riski.
• CarMax - Palauta auto mistä tahansa syystä 5 päivän kuluessa. Tavoittanut riski on toiminnallinen riski.
• McDonald's - 99 miljardia palvella - havaittu riski on fyysistä ja sosiaalista.
• Kroger - Nopeammat tarkistukset - havaittu riski on aikariski.

Markkinoijien tehtävänä on seurata kuluttajien havaittua riskiä tuotteidemme ja / tai palveluidemme osalta ja käsitellä niitä viestissä. Onko olemassa havaittu riski, että voit aloittaa käsittelemän tänään?