Vähittäiskauppa Työntekijöiden käyttäytymisen hallinta

Monille vähittäiskauppiaille haasteellisimpia osa-alueita ovat ihmisten osa. Samat johtajat, jotka pystyvät helposti hallitsemaan varastonsa, hallitsemaan laitoksiaan, hallitsemaan kirjojaan ja hallitsemaan voittomarginaalejaan, ovat usein samat, jotka joutuvat tappioksi hallita työntekijöidensa käyttäytymistä ja suorituskykyä. "Miksi he eivät vain tee sitä mitä sanon heille tekemään? "On hallinnan huuto kuultava vähittäiskaupan ympärille.

Se ei ole monimutkaista

Poistamme mysteeri työntekijöiden sitoutumisesta kerta toisensa jälkeen. Jos työntekijät eivät toimi huippuosaamisella kaikin tavoin, joka päivä, ilman poikkeuksia, on vain kaksi syytä:

1) He eivät voi.

2) He eivät halua.

Ei ole mitään mysteeriä, ei psykologisia monimutkaisuuksia eikä monimutkaisia ​​hallintoteorioita. On vain kaksi yksinkertaista syytä. Joko työntekijöillesi puuttuu jotain olennaista, mikä estää heitä suorittamasta huippuosaamista tai he eivät saavuta huippuosaamista, koska he eivät yksinkertaisesti halua.

Johtajien on ajateltava näitä kahta syytä erillisinä häiriöinä, jotka edellyttävät tarkkaa diagnoosia ja asianmukaista hoitoa. Aivan kuten bändi-apuvälineet eivät korjaa rikki luuta, miten koulutuksen luokka ei korjaa rikki henkeä. Menestyvä vähittäiskaupan johtajuus vaatii enemmän lääketieteellistä toimintaa ja vähemmän hallitsevaa pitää ihmiset osana toimintaa terveellistä.

Työntekijät eivät, koska he eivät voi

Riippumatta siitä, kuinka paljon pyyntöjä, vaatimuksia, cajoleja tai työntekijöitänne vaaditaan tiettyä suoritustasoa, joskus he eivät anna sinulle sitä, koska he eivät voi . Jos olet ollut johtajana yli viikon ajan, tiedätte, että on olemassa joitain työntekijöitä, jotka eivät luovu luovuuteen työstään paitsi tekosyynä.

Nämä ovat "ei voi. "

On kuitenkin suurta erehdystä olettaa, että jokainen" ei "voi kuulla ei ole muuta kuin oikeutusta laiskuudesta. Jokaisessa toiminnassa on joitain (tavallisesti monia) laillisia esteitä, jotka tekevät työntekijöiden vaikeaksi tai mahdottomaksi suorittaa tehtävänsä, tehdä määräajat ja vastata odotuksiisi.

Tunnista huippuosaamisen esteet

Voit erottaa perustellut esteet perusteettomalta kiukuttelulta pyytämällä työntekijöillesi yhden yksinkertaisen kysymyksen: "Mikä tekee siitä vaikeaksi tai mahdottomaksi tehdä työsi huippuosaamisella joka päivä, kaikin tavoin, ilman poikkeuksia? "Lailliset esteet, joita työntekijäsi tunnistaa, kuuluvat neljään ryhmään:

• Fyysiset esteet
• Aikapartiot
• Käytön esteet
• Osaamispuolet

Näiden esteiden tunnistaminen on äärimmäisen helppo tehtävä. Työntekijät ajattelevat heitä, turhautuvat heihin ja puhuvat heistä selän takaa usein!Jos annat tilaisuuden kommunikoida pelkäämättä rangaistusta, työntekijät auttavat sinua laatimaan laajan esteiden luettelon helposti.

Korjaamattomien esteiden poistaminen

Poistamalla "ei voi" tekosyitä operaatiosta on yksinkertaisesti kysymys laillisten esteiden poistamisesta.

Tämä on yleensä paljon helpompi yritys kuin useimmat johtajat odottavat. Miksi? Koska työntekijät ovat jo kehittäneet ratkaisuja, jotka yleensä kuulostavat jotain, "jos olin juoksemassa tätä paikkaa, niin haluaisin …" Kysy työntekijöiltä ideoita ja valtuuttaa heitä toteuttamaan ratkaisuja. Anna heille toinen mahdollisuus, jos ratkaisu epäonnistuu ja ylistävät heitä julkisesti, kun he onnistuvat.

Jotkut työntekijät vain eivät halua

Parasta huippuosaamisen tukemisessa poistamalla esteet on se, että se ei jätä mitään, jotta löysivät piiloutuvat. Kun poistat "ei voi", kaikki toiminnasi jäljellä olevat työntekijät ovat erinomaisia ​​ja työntekijöitä, jotka on luonnollisesti vaihdettava.

Työntekijöiden korvaaminen ei ole miellyttävä tehtävä, mutta ei lykkää. Hyvin toimivat työntekijät eivät ole suvaitsevaisia ​​vain työssäkäyville työntekijöille, eikä sinun pitäisi.

Leikkaaminen slackers löysä on välttämätön osa huippuosaamista. Se herättää kaikkien suorituskykyä, ja se on yllättävän konkreettinen tapa palkita niille, jotka ovat nostavat liukastumisia.

Menestyksen tukeminen on huippuosaamista

Vähittäiskauppaan osallistuvat ihmiset eivät ole niin hämmentäviä kuin joskus tuntuu. Kun asetat työntekijöitän menestykseen kuuntelemalla haasteita ja poistamalla niiden esteet, heidän vastaanottamansa työ vastineeksi vie suurimman osan henkilöstöhallinnon mysteereistä.