Mikä on vastavuoroisuuden periaate?
Peruskysymyksiä suhteiden psykologiassa kutsutaan vastavuoroisuusperiaatteeksi. Tämä periaate määrittelee ihmisen tarpeen ja taipumuksen haluta antaa jotain takaisin, kun jotain vastaanotetaan. Tämä tarve on voimakkainta, kun lahja annetaan ilman odotettua paluuta. Mutta jopa yksinkertaisen sosiaalisen armon nöyrästi (mutta tärkeästi) "kiitokseksi" (vastauksena hyväntahtoisuuteen tai kohteliaisuuteen) seuraa vielä toinen vastavuoroinen majoitusliike "olet tervetullut. ”
Meidän ei ole pakko antaa jotain takaisin kun lahja on vastaanotettu, myös pakotetaan olemaan tuntematta velkaa muille. Vahvimmat ja pisin kestävät ihmissuhteet perustuvat vastavuoroisuusperiaatteeseen, ja tämä ulottuu pitkälle parhaisiin myyjien ja ostajien välisiin suhteisiin.
Markkinointipsykologian kysymykset
- Miten voin tehdä asiakkaistani tuntuu siltä, että heille annettaisiin jotain arvoa, jotta he eivät tuntisi, että he ovat ainoita, jotka antavat minulle jotain (heidän liiketoimintaansa) ? Voinko tarjota kuponkeja, bonuspisteitä, erikoisalennuksia tai etuoikeuksia?
- Miten voin antaa asiakkaille parhaan mahdollisuuden kiittää liiketoimintaani, jotta heille annettaisiin myönteinen kokemus?
Mainos- ja markkinointiideoita, jotka perustuvat vastavuoroisuusperiaatteeseen
- Ole ensimmäinen, joka antaa jotain: Anna jotain, ilman odotettua paluuta, kuten lahja, bonuspisteet, alennuksia tai jotain yksinomaan asiakkaalle, jota ei tarjota suurelle yleisölle. Tarjoa jotain "lahjan" kannustusta etukäteen, eikä myynnin loppuun. Sinun lahjasi pitäisi tarjota ensin, ennen kuin ostajan "lahja" antaa sinulle yrityksesi. Vielä vastavuoroisuuden periaatteen hyödyntäminen tarjoaa kuitenkin toisen kannustimen, kun myynti tehdään tulevaisuuden liiketoiminnalle tai asiakkaan ystäville.
- Tarjoa asiakkaille tapoja näyttää heidän tukensa: Kerro asiakkaille, kuinka he voivat kiittää sinua ja auttaa yritystäsi kasvamaan ottamalla mukaan vapaaehtoistyömahdollisuuksia, kerro tiedotusvälineille, linkki meille, ystävälle linkki vaihtoehtoja. Tai jopa "lähetä tarinaasi" vaihtoehtoja. Jotkut yritykset tarjoavat nyt blogeja ja foorumeja, joissa onnelliset asiakkaat voivat raportoida tai arvioida kokemustaan yrityksestänne.
- Pidä suhdetta menossa - Kiitos asiakkaista mielekkäällä tavalla: Sisällytä henkilökohtainen kiitos kun tilaus lähetetään ja aina kun se on mahdollista. Älä sano vain "Hyvä asiakas; Kiitämme sinua yrityksestänne. "Näyttää siltä, että osoitekirja ei ole tarpeeksi vilpitöntä - tämä on erityisen tärkeää, jos käytät vapaaehtoisten palveluita tai luotat lahjoituksiin organisaation tukemiseksi.
- Anna viimeinen antaa: Sinä annoit ensin kannustimen, sitten asiakas antoi sinulle yrityksesi.Anna asiakkaille mahdollisuuden pysyä yhteydessä ja näyttää jatkuvan tuen tarjoamalla ilmaisen uutiskirjeen tai lisäämään postituslistalle kuponkeja, tuotepäivityksiä jne. Vaikka tämä ei ole "lahja" ja odotat jotain vastineeksi (tulevaisuuden liiketoiminnan mahdollisuus) se sallii yrityksesi kanssa tunnistettujen asiakkaiden pysyvän yhteydessä toisiinsa.
Rakentaminen Onnistunut Jatkuva liikesuhde luottamukseen
Vastavuoroisuusperiaate kuvaa ihmisen tarvetta antaa ja ottaa suhdetta. Jotta "lahja" voi olla eniten merkitystä, sitä on tarjottava tavalla, joka näyttää aitoiselta ilman odotettua paluuta. Mutta liiketoiminnassa odotetaan paluuta; Tämän vuoksi vastavuoroisuuden periaate olisi luotava luottamukseen tarjoamalla kannustimia asiakkaille, mutta myös tarjoamalla asiakaspalvelua ja valituksenratkaisumenetelmiä, jotka innostaa tätä luottamusta.