Vinkkejä siitä, miten HR voi parhaiten käsitellä työntekijöiden valituksia

Lukijan kysymys:

Työskentelen kasvavalla kasinoalueella lounaaseen ja viime aikoina olen saanut työntekijöiltä valituksia, jotka tekevät minusta tuntuvan korkeakouluohjauksen ohjaajalta enemmän kuin mitään.

"Esimieheni on minulle tärkeä, hän huutaa minua muiden työtovereiden edessä ja kertoo minulle tehtäväni."

"Esimieheni seuraa aina minua, en pidä siitä. kauan otan taukoja ja seisoo takanani katsomassa mitä teen? "

"Viimeisessä osastokokouksessa he kertoivat meille, että HR ei halua, että emme enää valittaisi." (Tämä oli työntekijän väärinkäsitys, joka johtui komentojärjestelmämme

Miten voin käsitellä tällaisia ​​valituksia? Näytän siltä, ​​että saan yhden tai kaksi päivässä joko henkilökohtaisesti tai kirjallisesti työntekijän valituslomakkeeseen, joka jää yli yön HR Kun he ovat henkilökohtaisesti, annan heidän puhua ongelmasta, toteuttavat muistiinpanoja ja ilmoittavat asiasta välittömästi esimiehille.

Luuletko, että teen

Vastauksemme:

Työntekijöiden valitusten ongelma, kuten tämä, on se, että heillä ei ole oikeuksia, Esimerkiksi ensimmäinen esimerkki: "Esimieheni on minulle tärkeä, hän huutaa minua muiden työtovereiden edessä ja kertoo minulle, että teen työpaikka. "Tarkastellaan sitä.

Onko ohjaaja todella tarkoita? Jotkut esimiehet ovat tietenkin. Muut eivät ole keskenään, he vain käsittelevät huonoja työntekijöitä.

• Onko valvoja huutaa tai vain puhuu? Ihmisillä on hyvin erilaisia ​​käsityksiä
• huutaa . Jotkut ihmiset tekevät kaikenlaista kritiikkiä kuin huutaa. Mutta joskus valvojat valehtelevat ja se ei ole sopivaa käyttäytymistä. Entä jos työntekijä kertoo työstään? Onko työntekijä löysällä? Vai onko johtaja irti ja antaa epäselvät ohjeet? Onko komento, "tee työsi", työntekijästä, joka pelaa puhelimeensa vai onko se vastaus työntekijän valitukseen turvallisuuden rikkomisesta?
• On kriittistä, että et tule liian kovaksi kanteluihin. Miksi? Koska tärkein tehtäväsi on auttaa yritystä. Jos jätät valituksen, jonka esimiehen huutaa, ja osoittautuu, että ohjaaja todella huutaa, liikevaihto kasvaa ja asiakkaat saattavat kuulla ja mikä vahingoittaa yritystä.

Jos kerrot ihmisille, että heidän täytyy aina mennä komentoketjuun ennen kuin heitä valitetaan, seksuaalisesti ahdistunut naaras ei ehkä tunne mukavaa menemään miesvalvojansa pomoon valittamaan häirinnästä.Ketjun liikkeellepaneva politiikka voi johtaa yhtiön jatkuvaan häirintään ja oikeudelliseen vastuuseen.

Miten käsitellä työntekijän valituksia

Joten, miten käsitellä tällaisia ​​valituksia? Seuraavassa on joitain ideoita:

Tutustu hallintaan / valvontaan.

Sinun täytyy tietää, että Jane on altis huudolle, Steve on mukavin kaveri koskaan, mutta hän antaa hänen henkilökuntansa käydä koko hänen päällään, eikä Karen ole selvillä siitä, mitä tapahtuu hänen henkilökuntansa kanssa. Näitä tietoja ei voi saada vain puhumalla yhden johdon kanssa. Sinun täytyy ponnahtaa sisään ja ulos. Tämä ei johdu siitä, että hallitset näitä ihmisiä - et ole. Se johtuu siitä, että sinun on tiedettävä, mitä todella tapahtuu.

Selvitä, mitä todella tapahtuu.

Kun joku sanoo, "minun esimieheni seuraa aina minua", selvitä, mitä se tarkoittaa. Kysy, mitä tarkoitat tällä? "Ja" miksi se on ongelma? "Saatat huomata, että työntekijä vain juonisee. Saatat huomata, että ohjaaja liikkuu epäasianmukaisesti tietyn työntekijän päälle. Saatat huomata, että työntekijää ei ole koskaan koulutettu asianmukaisesti. Et tiedä, ennen kuin kysyt.

Kysy,

"Mitä haluat minun tekevän siitä? " Joskus ihmiset haluavat vain purkaa. He vain haluavat sanoa: "Olen turhautunut! Olen umpikujaisessa työssäni, esimieheni on ärsyttävää, ja olen kyllästynyt tekemään 10 tunnin työpäiviä alhaiselle palkalle! "Joskus he todella haluavat apua ongelman kanssa. On tärkeää erottaa toisistaan ​​kaksi.

Pidä avoin ovi.

Se on hieno politiikka, että työntekijät ratkaisevat useimmat ongelmat itse. HR-johtaja ei ole terapeutti eikä vanhempi. Mutta jos käännät ihmisiä pois, menetät arvokasta tietoa. Jotkut näistä tiedoista ovat kriittisiä. Ole varovainen ilmoittaessasi ohjaajalle tai johtajalle.

Joskus tämä on hieno asia. Mutta aina anna henkilön tietää, että ilmoitat ohjaajalle. Jos et, työntekijä tuntee pettämisen. Vain koska HR-johtajat eivät ole terapeutteja, ei tarkoita sitä, että työntekijät eivät odota täydellistä luottamuksellisuutta. Monet ovat järkyttyneitä, kun he tietävät toisin. Älä anna sen tapahtua. Joskus työntekijä voi sanoa: "Ei! Älä kerro esimiehilleni! "Tässä tapauksessa sinun on päätettävä, onko se tarpeen. Esimerkiksi, "Ohjaajani kertoo minulle aina, miten tehdä työni! "Voit kysyä," Teetkö aina mitä sinun pitäisi? "Ja jos vastaus on:" Ei, mutta ei Eric. "Voit yksinkertaisesti neuvoa heitä kokeilemaan työtä koko ajan ja jättäen huomiotta työtovereilleen.

Keskustelua hallinnan kanssa ei tarvita. Jos kantelu koskee rotusyrjintää, sinun on ilmoitettava selkeästi, että sinun on tutkittava ja että tietyt ihmiset tarvitsevat tietää. Jos olet käsitellä kaiken puhuessasi henkilölle, ei ole aina syytä kertoa ohjaajalle ja vahingoittaa työntekijän / ohjaajan suhdetta.

Muista, pienet vaaratilanteet ovat usein heille valtavia.

Kun olet tekemisissä paljon tulotason työntekijöiden kanssa (mitä epäilen olevasi), sinun on ymmärrettävä, että asiat, joita pidät itsestäänselvyytenä, eivät voi.Esimerkiksi vapautettu ammattitaitoinen työntekijä, joka ottaa ylimääräiset 15 minuuttia lounaalla, ei todennäköisesti ole iso juttu. Kolmen kuukauden koeajalla uusi upouusi tarjoilija saattoi joutua työttömäksi tekemään saman asian. Tiedät, että pomo ei todennäköisesti tuota sinua pieneen virheeseen. Työntekijälle uusi henkilö ei voi tehdä tuomiota siitä, kuinka vakavat asiat ovat.

Henkilöstö on taidetta enemmän kuin tiedettä. Et voi aina tehdä täydellistä asiaa joka kerta - koska olet tekemisissä epätäydellisten työntekijöiden kanssa. Kuunteleminen ja aikaa oppia työntekijöistä ovat menestyksen avaimia.