Sähköisen kaupankäynnin palautumisnopeuden ymmärrys ja maksimointi

poistumisprosentti on mielenkiintoinen metrijärjestelmä, jota useimmat sähköisen kaupankäynnin analyysiohjelmat tarjoavat. Se on yksi "tärkeimmistä suorituskykyindikaattoreista" tai KPI: eistä, joita sähköisen kaupankäynnin sivustoilla voi seurata ja arvioida verkkosivuston liikennettä. Vaikka on vaikea määritellä "hyvää" poistumisprosenttiä, se voi seurata tätä metristä, koska se liittyy asiakkaiden sitouttamiseen. Ensinnäkin sinun on ymmärrettävä poistumisprosentti ja sen erityinen suhde verkkokauppasivustoihin.

Mikä on poistumisprosentti?

Vierailija, joka laskeutuu verkkosivustolle ja lähtee napsauttamatta muita sivuja, sanotaan olevan "palautunut". Jokaista 100 kävijää kohden määrä, joka palaa, on poistumisprosentti. Esimerkiksi jos 1 000 kävijää laskeutuu verkkokauppasivustolle tiettynä päivänä ja 583 niistä poistuu napsauttamatta sivua millekään muulle sivulle, poistumisprosentti olisi 58. 3%, i. e. (583/1000) x 100.

Miksi Verkkokauppasivustot tulisi häiritä heidän poistumisprosentistaan?

Wikipedia on esimerkki verkkosivustosta, jonka ei pitäisi olla huolissaan, jos sillä on suuri poistumisprosentti. Monet WWW-surffaajat voivat päätyä Wikipedia-sivulle hakukoneen tietyn haun tuloksena. Sivulla, jonka he sijoittuvat, saattavat olla kaikki pyytämät tiedot, joten he lukevat sivun ja poistuvat Wikipediasta. Mutta se ei ole, miten asiat toimivat sähköisen kaupankäynnin verkkosivuilla.
Jos kävijä laskee sähköisen kaupankäynnin verkkosivustosivulle, ihanteellinen tulos olisi, että kävijä napsauttaa Osta-painiketta ja siirtyy eteenpäin ostoprosessissa.

Toinen hieno tulos olisi, jos asiakas vetäytyi käymään ylimääräisillä sivuilla ja lisäämään tuotteita ostoskoristaan. Mikään näistä myönteisistä tuloksista ei tapahdu, jos kävijät eivät napsauta verkkosivuston kautta. Siksi "suuri" poistumisprosentti on huono sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoille.

Mikä on hyvä poistumisprosentti verkkokauppasivustoille?

Ei ole huopa "hyvä" poistumisprosentti.

Joillakin sähköisen kaupankäynnin verkkosivustoilla voi olla poistumisprosentteja 25%: n alueella, kun taas toiset voivat mennä jopa 66%: iin. e. kaksi kolmesta kävijästä, jotka saapuvat verkkosivustolle, jättävät ilman mielenkiintoista sitoutumista. Jos sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston poistumisprosentti on yli 66%, kannattaa syödä miksi poistumisprosentti on niin korkea. Etsitkö esimerkiksi sähköposteja tai muuta markkinointiviestintää potentiaalisille asiakkaille, jotka lupaavat jotain muuta kuin mitä nähdään tai toimitetaan napsauttamalla? Onko verkkosivusto miellyttävää visuaalisesti vai vaikeasti navigoida? Koska nämä ongelmat käsitellään, on tärkeää seurata, vaikuttavatko muutokset poistumisprosenttiin. Joten sen sijaan, että keskityttäisiin poistumisprosenttiin mielivaltaisen ihanteen suhteen, voi olla enemmän opettavaista keskittyä parempaan poistumisprosenttiin verrattuna sivuston historiallisiin poistumisprosentteihin.

Mitkä ovat korkean poistumisnopeuden syyt?

Suuri poistumisprosentti takaa monia mahdollisia syyllisiä. Useiden testien ja kokeiden suorittaminen voi korostaa joitakin ongelmia. Seuraavassa on muutamia yleisimpiä syitä korkeaan poistumisprosenttiin:

• Vierailija laskeutui verkkosivustolle vahingossa
• Sivusto tarjoaa muutamia sivuja
• Vierailijat eivät löydä tai ymmärrä sivuston selausta
• Ulkonäkö sivuston sisällöstä - kuvat, teksti, video - on epäröivä asiakkaalle
• Ensimmäinen sivu kestää liian kauan
• Ponnahdusikkunat tai muut houkuttelevat mainokset häiritsevät asiakasta kokemus
• Verkkosivut eivät toimi kunnolla käytettävään laitteeseen
• Toiminto ei ole toiminnassa
• Tarkempaan analyysiin lukeutuu myös artikkeli erityisesti korkean poistumisprosentin syistä.

Kuinka laskea palautumisnopeudet

Ei ole väliä mitä sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston poistumisprosentti on, tavoite olisi jatkuvasti alentava. Edellä lueteltujen kohteiden vastaaminen olisi hyvä alku tässä prosessissa. Ajatus laskea poistumisprosentti sopii täydellisesti ajatukseen antaa asiakkaille mitä he haluavat, mikä on avainasemassa vähittäismyynnissä missä tahansa kanavassa.

Jos asiakkaat kokevat, että heidän tarpeensa saavutetaan sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolla, he todennäköisesti pysyvät sivustossa ja jatkavat ostoksia. Lisätietoja poistumisprosenttien laskemisesta.

Ei tarvitse pakottaa synkronoimaan keinotekoinen standardi poistumisprosenttiin, mutta työskentelemällä sen alentamiseksi ajan myötä pitäisi tuottaa hyviä tuloksia. Pienempi poistumisprosentti johtaa lisääntyneeseen myyntiin sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolla hankitusta liikenteestä.