100 On Uusi 99. 5

Vuonna 1953, kun Sir Edmund Hillary ja Nepalin Sherpa vuorikiipeilijä Tenzing Norgay asettivat nähtävyydet Mount Everesta, he eivät nousseet 99. 5% vuoristo maailmassa.

Vuonna 1969, kun astronautit Neil Armstrong, Buzz Aldrin ja Michael Collins nousivat Apollo 11: een kuun kohdalle - he eivät tehneet sitä tavoitteenaan tehdä siitä 99. 5% matkalla.

Ja vuonna 1974 Oscar-palkintojen yhteydessä Robert Opel purjehti David Nivenin ja miljoonien tv-katsojien ohitse. Oliko Opel vain 99. 5% vaatteistaan?

Ei, nämä seikkailijat pitivät sen 100: ssa.

Miksi sitten pidämme itsemme lyhyinä?

Usein näinä päivinä näen toimitusketjun palvelutasotavoitteet, joiden arvo on 99. 5%. 99. 5% aikataulun toimitustavoitteista. 99. 5% varaston tarkkuuden tavoitteet. 99. 5% laatutavoitteet. Kun kyseenalaistat nämä tavoitteet, minulle kerrotaan, että 99,5%: n tavoitteet ovat kohtuullisia - ja emme voi odottaa, että palvelutasot saavuttavat 100%, koska näyttävät kuinka paljon joukkue on tullut vain saavuttamaan 99. 5%. Ja kyllä, 99. 5% on parempi kuin mikään alle 99. 5%. Mutta ahem , 99. 5% on pienempi kuin 100%.

Määritä tavoitteet 100%.

Jos asetat tavoitteet alle 100%, saat alle 100%.

Miksi meidän pitäisi odottaa huippuosaamista? Emme voi olla kaikki Serena Williams, eikö?

Ja vastalauseeni, että 99. 5% ei ole "huippuosaaminen", voi olla pätevä. Tarkoitan, 99. 5% on A +, kun kaikki. Ja 99. 5%: n onnistumisprosentti on vapaa heittää linja on yli yhdeksän prosenttiyksikköä korkeampi kuin NBA uran johtaja (90. 4% Steve Nash).

Mutta Steve meni vapaaseen riviin, joka yrittää olla 100% ampuja. Hän ei ole koskaan tuijottanut rintakehää ja ajatteli: "No, minun täytyy jättää yksi näistä. "Ei, hänen päämääränsä oli aina, kun hän asettui vapaaseen heittoon, oli 100%.

Samoin toimitusketjutiimisi - ja tämä kattaa gamut hankkimisesta, suunnittelusta, hankinnasta, logistiikasta, varastosta, asiakaspalvelusta jne. - ei saisi tulla kuukausittain odottamassa, että he aikovat siirtää kourallisen asiakkaat myöhään.

Sinun varastotiimiesi ja varastovalvontaohjainten ei pidä katsoa kuormalavasi paikoista (olipa kyseessä vain muutamia paikkoja tai miljoonia neliöjalkoja niissä) tämän ajatuksen kanssa. "No, me tiedämme enimmäkseen, mitä meillä on käsi. "

Ajattele tätä asiakkaan näkökulmasta. Toimittajaketjussa me olemme toimittajien asiakkaita - ja mielestäni, koska kyseessä on globaali liiketoiminta-liiketoiminta, josta puhumme - meillä on taipumus antaa anteeksi satunnaiset lyhyet toimitukset, sopimattomat tai myöhästyneet toimitukset. Meillä on ne päänsäryt, jotka on rakennettu turvallisuusvarastoihimme, budjetteihin ja lyijyn hallintaan.

Mutta jos lopetat myöhästyneen toimituksen tai väärän toimituksen Amazonilta, kuinka raskauttavaa on se? Asiakkaana meillä pitäisi olla odotus siitä, että meille toimitetaan mitä haluamme, kun haluamme sen.

Tarkoittaako tämä, että toimitusketjuni voittaa Grand Slamin (100% ajallaan tapahtuvan asiakastuen, 100% aikataulun toimittajan toimituksen, 100 prosentin varastotarkkuuden ja 100% laadun) joka kerta?

En aio ehdottaa, että organisaationi (tai minua) olisi yhtä hyvä tennistä kuin Serena Williams. En edes ehdota, että olen yhtä hyvä toimitusketjussa kuin Serena on tennistä.

Voin kuitenkin hyvin paljon taata, että jos roolit ovat päinvastaiset, Serena olisi parempi toimitusketjussa kuin tennistä.

Hänen sitoutumisensa huippuosaamiseen ja haluttomuuteen mennä 100: een, Serena murskaa toimitusketjun. Hän voitti vaihtelevien asiakkaiden kysynnän, epäluotettavien toimittajien ja toimitusaikaväliä, ja sitten hänellä on toimitusketjun Grand Slam. Olisin silti yrittänyt voittaa ensimmäiset pistoni karsintakilpailussa ja ihmettelen, tuleeko tämä seuraava 130 + mailia tunnissa palvelemaan aivotärähdystä.

Onko se, koska Serena antaisi 100% ja antaisin vain 99. 5%? Ei, vaikka antaisin 100% tennistä ja Serena antoi hänelle 100% toimitusketjussa, se ei sulkeutuisi. Joskus kaikki, mitä voit tehdä, on kaikki, mitä voit tehdä.

Ja jos toimitusketjusi ei tee kaikkea, mitä se voi tehdä optimoidakseen tuloja asiakkaidesi tyydyttämiseksi, toimitusketju ei ole 100%.