Valitsemalla ja raportoimalla eBay-liikekumppaneilta

eBay, ostajat ja myyjät voivat jättää palautetta toisistaan ​​ja osto- ja myyntitoimistaan. Ainutlaatuisen eBay-hinnoittelujärjestelmän lisäksi palaute on yksi tärkeimmistä asioista, joita sinun pitäisi tuntea ennen kuin yrität ostaa eBaya, koska se voi merkitä eroa saada paljon ja saada huijauksia. Se on myös tärkeä aihe myyjille, sillä hyvä palauteprofiili voi tarkoittaa eroa kannattavuuden tai rahan menettämisen myynnissä.

Jokaisella eBay-jäsenellä on palauteprofiili, joka koostuu neljästä ensisijaisesta elementistä:

• Palautteen pistemäärä. Tämä numero näkyy suluissa joka kerta, kun eBay-jäsenen tunnus on näkyvissä eBay-sivustolla. Tämä luku lasketaan vähentämällä käyttäjien lukumäärää, joka ilmoittaa heikosta kaupankäynnistä kyseisen jäsenen kanssa niiden käyttäjien määrästä, jotka raportoivat heille hyvistä kauppakokemuksista. Numeroa seuraa tähti, joka antaa visuaalisen vihjeen jäsenen maineesta.
• Palautteen prosenttiosuus. Jokaisessa eBay-kohteen mainoksessa tämä numero on niiden ostajien prosenttiosuus, jotka kertovat positiivisesta kaupallisesta kokemuksesta kyseisen myyjän kanssa viimeisen vuoden aikana.
• Yksityiskohtaiset myyjän arviot. Nämä yksityiskohtaiset arvosanat jakavat myyjiä neljällä tavalla (tarkkuus kohteen kuvauksessa, viestintä, toimitus- nopeus ja toimitus- ja käsittelymaksut) asteikolla 1-5 tähteä. Ne näkyvät vain myyjille, jotka ovat saaneet vähintään 10 yksityiskohtaista arviota ostajilta viime vuonna.

• Luettelo muiden eBay-jäsenten palautekirjoista. Klikkaamalla jäsenen palautepistettä muut eBay-jäsenet voivat lukea raportteja niiltä, ​​jotka ovat käyneet kauppaa kyseisen jäsenen kanssa. sekä tiedot jokaisesta tapahtumasta, mukaan lukien sen arvo. Löydät tällaisen julkisen listan kaikista eBay-jäsenistä hakemalla niiden palauteprofiilia jäsen-ID: n mukaan.

Voit nähdä oman palauteprofiilin milloin tahansa käymällä Oma eBay -sivullasi ja napsauttamalla sivun ylälaidassa olevaa omaa eBay-jäsenistunnustasi vastaavaa numeroa sanan "My eBay" vieressä.

< ! --3 ->

Joitakin asioita, jotka sinun tulisi ymmärtää takaisinkytkentäjärjestelmän toimivuudesta, ennen kuin yrität arvioida kohteiden listalle kuuluvien myyjien (tai myyjien) palauteprofiileja.

• Palautetta ei voi jättää vain kuka tahansa. Jotta eBay-jäsen voi antaa palautetta toisesta jäsenestä, molempien on pitänyt tehdä liiketoimintaa yhdessä eBay-palvelussa. Jokaisesta toteutetusta tapahtumasta voidaan jättää kaksi palautetta: ostaja voi jättää joko positiivisen tai negatiivisen palautteen myyjältä ja myyjä voi päättää jättää positiivisen palautteen ostajalta, jos hän katsoo, että ostaja on ansainnut sen.
• Palaute ei näytä kaikkien tapahtumien tuloksia. Koska ostajat ja myyjät voivat päättää, haluavatko he jättää palautetta kauppakumppanistaan, useimmat eBay-palauteprofiilit eivät ole täydellinen tieto kaikista siitä, mitä jäsen on koskaan ostanut ja / tai myynyt. Jäsenet, jotka eivät näy heidän palauteprofiilissaan, voivat olla useissa liiketoimissa, vain koska heidän kauppakumppanimme eivät jättäneet palautetta näistä liiketoimista.
• Palaute on vakava. Palaute vaikuttaa jäsenen kykyyn ostaa tai myydä menestyksekkäästi, koska kukaan ei halua ostaa tai myydä joku, jolla on huonot arvosanat muista eBay-jäsenistä. Tämän vuoksi eBay ottaa palautteen vakavasti. Vääriä, väärinkäyttöä tai epämuodollista palautetta ei hyväksytä. Itse asiassa on olemassa useita sääntöjä, jotka koskevat erityisesti palautetta.
• Palaute ei yleensä ole neuvoteltavissa. Koska palaute on "avoin foorumi", jolla ostajat ja myyjät voivat raportoida kokemuksistaan ​​toisten kanssa, palautetta ei yleensä voida poistaa tai piilottaa vain siksi, että joku on tyytymätön saamansa palautteen kanssa, vaikka tähän sääntöön on muutamia poikkeuksia . Ostajat voivat myös tarkistaa negatiivisia palautteita myyjiltä, ​​jos heidän mielipiteensä myöhemmin muuttuvat.
• Negatiivista palautetta voi jättää ostajat vain. Vaikka kerrallaan sekä ostajat että myyjät voisivat jättää negatiivisen palautteen kauppakumppaneilleen, vuodesta 2008 lähtien vain ostajat voivat jättää negatiivit myyjiltä, ​​eikä päinvastoin. Erittäin suuri palaute tai prosenttiosuus ei välttämättä merkitse sitä, että joku on hyvä myyjä, jos suurin osa heidän positiivisesta palautteesta tulee ostosta eikä myynnistä.

Jos pidät nämä asiat mielessä, kun katsot toisen eBay-jäsenen palauteprofiilia, voit arvioida niiden takaisinkytkentäkohdistusta objektiivisesti käyttämällä palautteen arvioinnin pikaoppaassa annettuja ohjeita.

Pikaoppaan mukaan on yksi asia ymmärtää palautteen perusmekaniikkaa, mutta toisella on hyvä tunne siitä, mitä keskitytään takaisinkytkentäkohtaiseen luokitukseen. Seuraavassa on joitain vinkkejä ja asioita etsimään:

• Prosenttiosuudet ovat tärkeitä. Jotkut eBay-myyjät ovat tehneet paljon liiketoimintaa - tarpeeksi tuottamaan palautetta pisteet (numero kuvakkeen vieressä), joka numeroidaan kymmenissä tuhansissa. Älä anna sinun olla vaikuttuneita erittäin suuri palaute pisteet yksin. Muista, että pisteytys on yksinkertaisesti negatiivisten määrä vähennettynä positiivisten määrästä. Palautteen pistemäärä on 20 000, joka voi olla joku, joka on suorittanut 22 000 myyntiä, mutta jäi 2 000 ihmistä onnettomuuteen!
• Etsi erittäin suuria prosenttiosuuksia. Tällä hetkellä myyjällä olisi "91% positiivinen" -luokitus, joka kuulostaa hyvältä, kunnes huomaat, että se todella tarkoittaa "9% negatiivista" tai lähes jokaista 10 tapahtumaa, joilla on huono tulos. Parhaan tuloksen löytämiseksi etsiä kauppakumppaneita, jotka lähestyvät tai ylläpitävät "100 prosentin positiivisia" palauteprosentteja.
• Alhaiset tulokset eivät välttämättä ole hyviä tai huonoja. Koska kaikki uudet eBay-jäsenet alkavat nolla-palautetulla arvolla (ei tapahtumia, joten eBay ei ole raportoitu muilta eBay-jäseniltä), ei ole tavatonta nähdä eBay-tuotteiden ostajia ja myyjiä erittäin alhaisilla palautteilla, mutta erittäin suuret prosentit. Loppujen lopuksi jäsen, joka on suorittanut vain yhden liiketoimen, saa 100 prosentin palautteen, jos hän saa siitä positiivisen palautteen. Ole varovainen, kun käydään kauppaa alhaisen tuloksen jäsenten kanssa. Jokainen tarvitsee aloittaa jonnekin, se on totta, mutta eBayille aivan uudenlaiset käyttäjät eivät todennäköisesti ole taitavia toimimaan vastuullaan.

Jos olet uusi eBay, rajoittaudu itsellesi ostamasta myyjiä, joiden palautearvot ovat 100 tai enemmän ja joiden palauteprosentti on 99 prosenttia tai enemmän. Tämän hyvin taipumus varmistaa hyvät tulokset sinulle eBay-ostajaksi. Kun sinulla on muutamia tapahtumia hihnan alla, voit vapaasti laajentaa monipuolisempaan kauppaketjuun.

Muista myös, että vaikka nämä ohjeet mielessäsi kannattaa aina olla varma tutkia kohteen luetteloa huolellisesti ennen ostamista.

Jos olet suorittanut eBay-tapahtuman ja olet antanut vahvan kuvan tapahtumasta, olipa kyseessä hyvä tai huono, on aika jättää palautetta. Pidä mielessä seuraavat asiat:

• Voit jättää palautetta My eBay -palvelusta. Siirry Oma eBay-sivusi vierittämällä alas ja napsauttamalla sivun vasemmassa alakulmassa olevaa Jätä palautetta -linkkiä tai käytä tätä linkkiä suoraan eBay-palautefoorumiin, jossa jätä palautetta mille tahansa viimeaikaiselle tapahtumalle .
• Älä jätä neutraalia tai negatiivista raporttia ennenaikaisesti. Ostajat (erityisesti uudet ostajat) ovat usein nopeita jättämään negatiivisen palautteen. Mutta useimmat myyjät haluavat asiakkaidensa olevan onnellisia. Ennen kuin jätät negatiivisen, ota yhteyttä myyjään ja pyydä ratkaisemaan riita. Jos tämä ei onnistu, avaa haaste heidän kanssaan eBay. Useimmat eBay-myyjät tekevät parhaansa päästäkseen ratkaisuun tai kompromissiin, ennen kuin he aiheuttavat negatiivisen palautteen tai tuomion eBay-asiakaspalvelun edustajille.
• Ole ammattimainen. Jos jätät negatiivisen palautteen, selitä, mikä meni väärin selkeästi ja lyhyesti (sinulla on vain yksi välilyönti). Jätä viha, röyhkeys tai henkilökohtaiset tiedot ulos, koska ne aiheuttavat eBay: n poistaaksesi palautteen ja antavat sinulle varoituksen.
• Ole tarkka. Palautteesi on positiivinen tai negatiivinen. Ole erityisen tarkka, jotta voisit olla mahdollisimman hyödyllinen muille ostajille ja myyjille, jotka haluavat arvioida tätä jäsentä. Jos jätät positiivisen palautteen, kerro siitä, mitä pidit tästä eBay-jäsenestä ja tapahtumasta. Jos jätät negatiivisen palautteen, sama koskee tyytymättömiäsi. Palaute, joka yksinkertaisesti sanoo "Great!" tai "huono!" on yleensä vähemmän hyödyllistä kuin palautetta antavan tietyn tiedon.

Tulet tuntemaan palautejärjestelmän hyvin, kun ostat ja myyvät eBay-palvelua, ja tulet arvostamaan sitä enemmän sitä enemmän käytät sitä. Kehitä ennen kaikkea oma positiivinen palauteprofiili - pidä ostajasi onnellisina ja maksa myyjillesi nopeasti - varmistaa, että monet eBay-jäsenet ovat halukkaita tekemään liiketoimintaa kanssasi tulevaisuudessa.