10 Suuren asiakaspalvelun käskyä

Asiakaspalvelu on olennainen osa työtämme eikä sitä tule pitää ulkoisena laajennuksena. Yhtiön tärkein voimavara on sen asiakkaat. Ilman niitä emme voineet eikä voisi olla olemassa liiketoiminnassa. Kun tyydytät asiakkaitasi, he eivät ainoastaan ​​auttaisi sinua kasvattamaan jatkamalla liiketoimintaa kanssasi, mutta suosittelevat myös ystäviä ja yhteistyökumppaneita.

Asiakaspalvelun käytäntö tulee olla läsnä näyttelytilalla, kuten kaikissa muissa myyntitoiminnoissa ja asiaankuuluvana yrityksen yleisessä ympäristössä.

Asiakaspalvelun 10 käskyä

Tiedä kuka on pomo. Olet yrityksessä palvelemaan asiakkaiden tarpeita, ja voit tehdä sen vain, jos tiedät, mitä asiakkaasi haluavat. Kun todella kuuntelet asiakkaitasi, he kertovat sinulle, mitä he haluavat ja miten he voivat tarjota heille hyvää palvelua. Älä koskaan unohda, että asiakas maksaa palkkanne ja tekee työnne mahdolliseksi.

1. Ole hyvä kuuntelija
   Ota aikaa asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseen asettamalla kysymyksiä ja keskittymällä siihen, mitä asiakas todella sanoo. Kuuntele heidän sanojaan, ääniään, kehonkieltä ja mikä tärkeintä, miten he tuntevat. Varo tekemistä oletuksista - ajattelemalla intuitiivisesti, mitä asiakas haluaa. Tiedätkö, mitä kolme asiaa tärkeintä asiakkaasi kannalta? Tehokas kuuntelu ja jakamaton huomio ovat erityisen tärkeitä esittelyhuoneen kerroksessa, jossa on suuri huolestuttava vaara - katselemalla ympärilleen, kenelle muulle voisimme myydä.

1. Tunnistaa ja ennakoida tarpeet
   Asiakkaat eivät osta tuotteita tai palveluita. He ostavat hyviä tunteita ja ratkaisuja ongelmiin. Useimmat asiakkaiden tarpeet ovat tunteita eikä loogisia. Mitä enemmän tunnet asiakkaasi, sitä paremmin olette odottamassa heidän tarpeitaan. Ilmoita säännöllisesti, jotta tiedät ongelmista tai tulevista tarpeista.
2. Saa asiakkaat tuntemaan tärkeitä ja arvostettuja
   Hoito heitä yksilöinä. Käytä aina heidän nimeään ja löytää keinoja onnitella heitä, mutta ole vilpitön. Ihmiset arvostavat vilpittömyyttä. Se luo hyvän tunteen ja luottamuksen. Ajattele tapoja luoda hyviä tunteita liiketoiminnan tekemisestä kanssasi. Asiakkaat ovat erittäin herkkiä ja tietävät, pitäisikö he todella huolehtia niistä. Kiitos heistä aina kun saat mahdollisuuden.
3. Kehon kieli on avain
   Näyttelytasossa on varmistettava, että kehosi kieli välittää vilpittömyyttä. Sinun sanasi ja teot on sovitettava yhteen.
4. Ymmärtäminen on ratkaiseva
   Auttaa asiakkaita ymmärtämään järjestelmääsi. Organisaatiossasi voi olla maailman parhaat järjestelmät, jotta asiat saadaan tehtyä, mutta jos asiakkaat eivät ymmärrä niitä, he voivat saada hämmentyneitä, kärsimättömiä ja vihamielisiä.Ota aikaa selvittää miten järjestelmät toimivat ja miten ne yksinkertaistavat liiketoimia. Ole varovainen, että järjestelmät eivät vähennä organisaationne inhimillistä osaa.
5. Arvosta voimaa "Kyllä "
   Etsi aina tapoja auttaa asiakkaitasi. Kun heillä on pyyntö (niin kauan kuin on kohtuullista), kerro heille, että voit tehdä sen. Kuvaa sitten sen jälkeen. Etsi tapoja tehdä liiketoimintaa helposti. Tee aina mitä sanot aiot tehdä.
6. Tiedätkö anteeksi?
   Kun jotain menee pieleen, pyydä anteeksi. Se on helppoa ja asiakkaat pitävät siitä. Asiakas ei aina ole oikein, mutta asiakkaan on aina voitettava. Suhtaudu välittömästi ongelmiin ja anna asiakkaiden tietää, mitä olet tehnyt. Yksinkertaista, että asiakkaat valittavat. Arvosta heidän valituksiaan. Niin paljon kuin me pidättymme, se antaa meille mahdollisuuden parantaa. Vaikka asiakkaatkin joutuisivat huonoon päiväön, poistu tapaamisestasi, jotta heidät tuntisivat olonsa mukavalta.
7. Anna enemmän kuin odotettu
   Koska kaikkien yritysten tulevaisuus on asiakkaiden pitämisessä onnellisissa tilanteissa, ajattele keinoja korottaa kilpailua. Harkitse seuraavia asioita:
   Mitä voit antaa asiakkaille, että he eivät pääse muualle?
   Mitä voit tehdä seurata ja kiittää ihmisiä, vaikka he eivät osta?
   Mitä voit antaa asiakkaille, jotka ovat täysin odottamattomia?
8. Säännöllinen palautteesi
   Kannusta ja toivottavasti ehdotuksia siitä, miten voit parantaa. On useita tapoja, joilla voit selvittää, mitä asiakkaat ajattelevat ja tuntevat palveluitasi.
   Kuuntele tarkkaan mitä he sanovat.
   Tarkista säännöllisesti, miten asiat menevät.
   Anna menetelmä, joka kutsuu rakentavaa kritiikkiä, kommentteja ja ehdotuksia.
9. Käsittele työntekijöitä hyvin
   Työntekijät ovat sisäisiä asiakkaitasi ja tarvitsevat säännöllisen annoksen arvostusta. Kiittäkää heitä ja löydä keinoja kertoa heille, kuinka tärkeää he ovat. Käsittele työntekijöitänne kunnioittavasti ja todennäköisesti heillä on suurempi huomio asiakkaille. Arvostus johtuu ylhäältä. Yhtä tärkeää on myös asiakkaiden ja työntekijöiden kohtelu.