Roolipelien taittaminen

Vähittäiskauppiaiden harjoittelussa ja kehityksessä tehokkain ja tehokas työkalu on roolipeli. Olipa kyse taitojen, palvelutaitojen tai tuotetietojen myynnistä, roolipelit voivat olla tehokas keino vaihtaa myyjän käyttäytymistä.

Roolipeli koulutusvälineenä

Roolileikki on todennäköisesti vähiten suosittu vähittäismyyjien koulutusväline. Mutta tässä on totuus: Jokainen roolileikki.

Olet joko roolipeliä oppimisympäristössä johtajan kanssa tai voit roolata asiakkaan kanssa. Ero on se, että yksi näistä menetelmistä maksaa rahaa ja yksi ansaitsee sinulle rahaa vähittäiskaupan omistajana.

Roolileikkiä valvotussa ympäristössä voit tarkistaa ymmärrystä myyntiedustajiesi kanssa. He aina sanovat kyllä, jos kysyt heiltä, ​​jos he "saivat sen" koulutuksen jälkeen. Roolileikkeistä voit nähdä itsellesi, jos he todella saivat sen. Periaate, joka on yksi oppimisen periaatteista, sanoo, että ihmiset muistavat sen, mitä he kuulivat ensin. Tämä tarkoittaa sitä, että jos he näkevät ja oppivat oikein, niin he muistan. Jos he näkevät ja oppivat väärin, he muistan sen. Joten jos he voivat "harjoitella" uusia myyntitaitoja asiakkaalle, mahdollisuudet, että he tekevät sen väärin ovat todella korkeat. Ja niin he muistan, joten kaikki kova työ ja vaiva menevät hukkaan.

On tärkeää asettaa työntekijän vaihe, kun pelaat roolipelejä. Kerro hänelle, että se on turvallinen ympäristö. Ilmoita, miksi pyydät häntä roolipelistä. Kukaan ei pidä muutosta, ja sinä itse asiassa pyytäisitte häntä vaihtamaan, jotta voit ennakoida jonkinlaista pidättymistä.

Roolileikki on painepesurikeympäristö.

Kuuntele myyjiäsi sanovan "Mutta olen niin paljon paremmin asiakkaiden kanssa! Tietenkin he ovat - asiakas ei tiedä, että he tekevät väärin!

Aseta myyjä helposti ja vakuuttaa hänelle, että roolipelien tarkoitus ei ole saada häntä tekemään jotain väärää, vaan opettamaan hänelle, että hän tekee sen oikein. Kannusta häntä jakamalla omat ajatuksesi roolipeleistä, kuten miten hermostuneita kysytään roolipeleistä toistenne edessä. Kun mahdollista, roolipeli vain teidän ja myyjän kanssa, ei koko myymälän edessä. Millenniat ovat yleensä helpommin edessä

Vihjeitä roolipelin pelaamiseen

Tässä on 5 vinkkejä, joissa voit hallita roolipelien taidetta kaupassasi:

• Aloita pieni , Älä yritä käsitellä koko myyntiprosessia kerralla keskittyä johonkin prosessin osaan, jonka avulla voit porata ja keskittyä tiettyyn taitoon.Jos yrität tehdä liikaa, voit ylittää oppijan ja tehokkuusi alkaa laskea.Esimerkiksi roolipeli vain tervehtii asiakasta. Toinen etu "pienenä" pitämisessä on se, että myyjä ei ole vähemmän pelottava. Hänellä ei ole niin paljon muistettavaa ja on vähemmän mahdollisuuksia mennä pieleen.
• Ole täsmällinen . Anna palautetta heidän suorituksistaan ​​roolipelien jälkeen ja ole tarkka. Vältä vääriä sanontoja, kuten "Teit todella hyvää työtä." Sen sijaan kerro hänelle tarkalleen mitä pidit tai jota et pidä. Saatat sanoa: "Pidin todella siitä, miten käytit nimeni." Tämä antaa selkeän suunnan oppijoille ja varmistaa, että palautetta kuullaan ja vastaanotetaan. Se myös kasvattaa huomattavasti oppimista, sillä vahvistaminen vaatii erityistä taitoa.
• Ole todellinen . Liian monet johtajat ajattelevat, että heidän tehtävänsä on yrittää myydä myyjä. Itse asiassa tämä heikentää oppimista. Olla totta. Toimita kuin todellinen asiakas. Rooli-pelaa enemmistöä, ei vähemmistöä - kuten asiakas, joka tyypillisesti tulee kauppaan, ei se, joka vierailee kerran tai kahdesti kuukaudessa. Jos myyjät ovat valmiita enemmistöön, myynti kasvaa paljon nopeammin kuin jos keskityitte vähemmistöön.
• Ole sama . Tämä saattaa kuulostaa hauska, mutta periaate on yksinkertainen: Käsittele jokaisen työntekijän varastossasi yhtä. Tämä ei tarkoita sitä, että sinun on kohdeltava samoja. Jos sinulla on veteraani myyjä, joka on huippuosaaja, voit käsitellä tämän henkilön roolipelejä eri tavalla kuin aloittelijalle, joka juuri alkoi kaksi kuukautta sitten. Avain on, että molemmat tarvitsevat roolipeliä heidän kanssaan. Älä tee virheen uskoa, että roolipeli on vain aloittelijalle.
• Käytä videota . Kirjaa roolileikki kun mahdollista. Näin myyjä voi nähdä täsmälleen, mitä olet viitannut, kun annat palautetta. Varmista, että poistat videon, kun olet valmis ja lupaa, ettei se pääty Twitterissä, Instagramissa tai sosiaalisessa mediassa. Video on sinulle ja vain myyjälle - kukaan muu.

Bottom Line

Roolipelin tärkein osa on se, että seuraat. Katso myyjiäsi lattialla ja kuuntele selvittää, käyttävätkö he uusia taitoja tai myyvät vanhoja tapoja. Todellinen testi on, kun myyjä katsoo, ettei kukaan katsele. Jos hän käyttää uusia taitoja, muista kehua ja rohkaista häntä. Mitä palkitaan, toistetaan.

Sinulla on roolipelien kulttuuri vähittäiskaupassasi on valtava etu verrattuna kilpailuun. Työntekijät kokevat vahvan vastuuntuntoisuuden koulutukseen ja uusiin taitoihin, koska he tietävät, että katselet heitä sekä koulutuksen aikana että sen jälkeen. Välittömästi toistuva toisto ja käytäntö sekä taitojen suorittamisen vastuullisuus ovat paras tapa muuttaa käyttäytymistä. Se antaa myös sinulle mahdollisuuden ylistää ja kannustaa työntekijää, mikä on aina suorituskyvyn lisäys.