American Customer Satisfaction Index (ASCI)

Uskotteko 80 000 muun amerikkalaisen kuluttajan mielipidettä? Amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi (ASCI) kerää vuosittain amerikkalaisia ​​tyytyväisyyteen ja mielipiteisiin tavaroista ja palveluista. ACSI: n asiantuntijoihin kuuluu perustaja ja puheenjohtaja Dr. Claes Fornell, toimitusjohtaja David VanAmburg ja tutkijajohtaja Forrest V. Morgeson III sekä maailmanlaajuinen CSI-päällikkö. ACSI: n toimenpiteet ovat asiakastyytyväisyyden tasoja eri toimialoilla ja palveluissa: vähittäiskauppa, matkailu, energia-alan palvelut, terveydenhuolto, kulutustavarat ja postitus, televiestintä, ravintola, valmistus, rahoitus, vakuutus, verkkokaupan ja > hallitus .

Nämä tiedot annetaan sitten yleisön saataville. Mitä voit tehdä tämän tiedon avulla? Vakuutusyhtiöissä voit selvittää, mitkä yritykset toimivat parhaiten kuluttajien mukaan. Vakuutusluokituslaitoksilta saatujen tietojen lisäksi nämä tiedot auttavat sinua tekemään tietoisempia päätöksiä valittaessa vakuutusyhtiötä ja yrittäessään saada parhaan vastuun vakuutuksesta.

- 9 ->

Yrityksen yleiskatsaus

American Customer Satisfaction Indexin (ACSI) historia ulottuu vuodelle 1994. Organisaation aloittivat tutkijat, jotka olivat mukana Michiganin yliopistossa . Yhdysvaltain Society for Quality -yhtiön ja CFI-ryhmän muiden yhteistyökumppaneiden kanssa kehitettiin asiakastyytyväisyyden mittausjärjestelmä Ruotsin asiakastyytyväisyysmittarin (SCSB) pohjalta. Vuonna 2009 organisaatio lähti Michiganin yliopistosta yksityisen yrityksen perustamiseen.

ACSI mittaa vuosittain yli 80 000 amerikkalaisen asiakastyytyväisyyden tavaroista ja palveluista, kuten kestävistä tavaroista, ei-kestävistä tavaroista, julkisista palveluista, rahoituslaitoksista, vakuutusyhtiöistä ja muista. Tämä tieto on tullut tärkeä tutkimusväline yrityksille, akateemisille tutkijoille, yrityksille, alan ammattiliitolle, markkina-analyytikoille, sijoittajille ja kuluttajille.

ACSI-pisteet lasketaan

ACSI näyttää noin 80 000 amerikkalaista vuosittain heidän mielipiteitään palveluista ja tavaroista, joita he ovat kuluttaneet. Nämä potentiaaliset kyselyn osallistujat tarkastetaan etukäteen varmistaakseen, että kysely kattaa laajan valikoiman palveluita, tuotteita, valtion virastoja, rahoituspalveluja ja vakuutusyhtiöitä. Yritykset ja virastot ovat pisteitä asteikolla 1 - 10 ja 10 on korkein luokitus. Pistelaskelmia on edelleen eritelty:

Yleinen tyytyväisyys: 1 = Erittäin tyytymätön, 10 = Hyvin tyytyväinen

Odotuksen hylkääminen: 1 = Poissa odotukset, 10 = Yli odotukset

Vertailu ihanteelliseen: 1 = Ei kovin lähellä ihanteellista, 10 = Erittäin lähellä ideaalista

ACSI 0-100 pistemäärä käyttää aritmeettisia kaavoja, jotta saadaan täydellinen asiakastyytyväisyyspiste yritykselle tai palvelulle.Tulokset vaihtelevat eri yrityksissä ja toimialoilla, joilla jotkut alat kärsivät jatkuvasti, kun taas toiset usein pisteet keskiarvon alapuolella.

ACSI-vakuutusalan tiedot

Seuraavassa on muutamia vakuutusalan vuosien 2016 ACSI-pisteitä (1-100):

Vahinkovakuutus ACSI-pistemäärä

: Progressiivinen: 77 > State Farm: 77

• Allstate: 77
• Farmers: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Valtakunnallinen: 79
• American Family: 77
• Matkustajat: 77
• Life & Health Insurance SCSI-pistemäärä
• :
• Aetna: 75

Blue Cross ja Blue Shield: 71 United Health: 70

• Cigna: 67 < Anthem: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Sininen risti: 71
• UnitedHealth: 70
• Kun näet nämä tulokset, voit myös nähdä, miten yritys on toiminut aiempina vuosina samoin kuin prosentuaalinen muutos edellisvuodesta ja muutoksen prosenttiosuus ACSI: n lasketun ensimmäisen vuoden jälkeen.
• Bottom Line
• Asiakastyytyväisyys on ehdottomasti suuri osa päätöstäsi valittaessa vakuutusyhtiötä. Olet aina kuullut, että yrityksen paras on tyytyväinen asiakas. Nyt voit selvittää, mitkä vakuutusyhtiöt tekevät arvosanan. ACSI antaa sinulle mahdollisuuden arvioida, mitä muut asiakkaat ajattelevat vakuutusyhtiöstä, ennen kuin teet päätöksen vakuutuksen ottamisesta.
• Rahoitusalan vakaus on myös tärkeä. Voit selvittää vakuutusyhtiön taloudellisen vahvuuden vakuutusyhtiöt, kuten A. M. Best, Standard & Poor's ja Fitchin luokituspalvelut. Mitä enemmän tietoa sinulla on, sitä parempaa päätöstä voit tehdä, kun valitset vakuutusyhtiön ja ostavat vakuutuksen. Lisätietoja American Consumer Satisfaction Index -hakemistosta voi käydä ACSI: n verkkosivuilla tai soittaa numeroon 734. 913. 0788. Yleisluonteisiin kyselyihin voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen info @ theacsi. org.