Parhaat Internet-ostospaikat

Internet-ostos-sivustot, jotka tunnetaan paremmin asiakaspalvelustaan, paranevat entisestään vuosittain eivätkä ole halukkaita menettämään mitään hyvää asiakaspalvelun maineensa kilpailevista verkkosivustoista.
Tämä on Foresee, markkinointitutkimusyritys, jonka tehtävänä on mitata Internet-ostosten tyytyväisyyttä vuosittain useita kertoja vuodesta 2005. Joten mikä tuo asiakastyytyväisyyttä vähittäiskaupan verkkokauppasivustossa?

Markkinointitutkimusyrityksen Foreseen mukaan se on neljä asiaa:

Verkkosivujen toimivuus

Onko vähittäismyyntisivusto käyttäjäystävällinen? Onko kaikki sivuston tekniset elementit toimivat oikein? Onko sivusto nopea vai hidas? on verkkosivusto järjestetty kätevästi?

Merchandise

Onko tavara houkutteleva? Onko olemassa paljon erilaisia ​​tavaroita? Onko kauppatavara helposti saatavilla suoramarkkinointiin, merenkulun myymälään? Onko verkkosivustolla tietoja siitä, onko tavara saatavilla välittömästi ostettavaksi fyysisessä myymälässä?

Hinta

Käyttävätkö asiakkaat vähittäismyyntihintojen hinnat hyviksi, oikeudenmukaisiksi ja kohtuullisen kilpailukykyisiksi muiden online-jälleenmyyjien ja myös tiili- ja laastaliikkeiden tarjoamien hintojen kanssa?

Sisältö

Onko vähittäismyyntisivustolla tietoa tarkka? Onko verkkosivuston sisältö nykyinen ja tuore? Onko vähittäismyyntisivuston antamat tiedot antavat Internet-asiakkaille kaiken tarvitsemansa tehdä ostopäätöksen ilman ihmisen puuttumista tai vuorovaikutusta?

Asiakkaita kartoitetaan kokemuksesta näistä neljästä suosituimmista vähittäismyyntisivustoista. Näiden asiakkaiden vastausten perusteella Foresee-ryhmä antaa pistemäärän omien kaavojen mukaan ja luo sitten ranking-listan näiden pisteiden perusteella.
Internet-ostosivustojen luomiseen asiakkaiden tyytyväisyyteen perustuvaa pisteytysmenetelmää kehitettiin yhdessä Michiganin yliopiston kanssa (joka myös mittaa ja seuraa kuluttajien luottamusindeksiä) ja uskotaan olevan ennakoivaa voimaa.

Pisteytysmenetelmän suunnittelun vuoksi korkea tyytyväisyyspistemäärä olisi luotettava indikaattori, jonka mukaan asiakkaat toteuttavat yhden tai useamman näistä toimista lyhyen ja / tai pitkällä aikavälillä:

• Tee Osto verkossa
• Tee ostoksesi offline-tilassa
• Tee ostoksia ensi kerralla
• Suosittele verkkosivusto muille
• Palaa verkkosivustoon
• Tee sitoutuminen merkkiin

Tutkimuksen mukaan internet ostajat, jotka olivat erittäin tyytyväisiä tietylle verkkosivustolle, 94% kertoi aikovansa palata jälleen liikkeelle. Verrattuna internetin ostajille, jotka olivat erittäin tyytymättömiä verkkosivustoon, vain 59 prosenttia sanoi, että heillä oli aikomus palata verkkosivuille uudelleen.

Mitkä suosittujen verkkokauppasivustoilla on parhaat ostot, toiminnot ja hinnat internetin ostoksille? Seuraavien suosituimpien 20 Internet-ostos-sivuston asiakaspalvelun verkkosivuja on järjestetty aakkosjärjestyksessä kauppiaan nimen mukaan. Vuosittain luetellut numerot ovat ennakoidun asiakastyytyväisyyden tulokset, jotka kukin vähittäismyyntisivusto sai.

Parhaat Internet-ostospaikat asiakkaiden tyytyväisyyteen Roundup:

1800Contacts.
2007 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Lamput.
2007 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - <
75
2005 - N / A
Amazon.
2007 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon.
2007 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76
2005 - 80
Barnes & Noble Verkkosivut
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping.
2007 - 78
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN.
2007 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig.
2007 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls.
2007 -
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - 81
2011 - 80 < N / A
2005 - EI
LLBean.
2007 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80
2005 - 82
MusiciansFriend.
2007 - NM
2007 - NM
2007 - NM
2006 - NM
2006 - NM
2011 - 80 < 2005 - NM
Netflix.
2007 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg.
2007 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading.
2007 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - EI
QVC.
2007 - 85
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic.
2007 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Säilytä. Omena.
2007 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.
2007 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A
2012 - 81
2011 - 81 < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret.
2007 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint.
2007 - 76
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost.
2007 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2012 - 82
2011 - 81 < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens.
2007 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart.
2007 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74