7 Vinkkejä johtajille Taistelevat kroonisia kantelijoita vastaan ​​

Kroonisen kantelijan ympärillä on ärsyttävää ja uuvuttavaa. Tiedätte merkin - mitään ei miellytä heitä, ja he pitävät vikaa johdon jokaisessa lausunnossa, implisiittisesti viitaten siihen, että vastuuhenkilöt toimivat kuolemalla älykkyyttä ja tervettä järkeä. Työpaikalla ei ole mitään uutta, joka pakenee tämän kriitikon silmät, ja he ovat tyytyväisiä jakamaan kaustisen kommenttinsa kenenkään kanssa hallintotason alapuolella.

He näyttävät menestyvän kielteisessä työtilanteessa ja ovat kuin kyliä valoa kenenkään kanssa, joka kuuntelee.

Tehokkaat johtajat työskentelevät nopeasti estääkseen nämä merkit ennen moraalin leviämisen vaaraa ja uhkaavat ryhmän työympäristöä. Ja kuten kaikissa johtamistilanteissa, on olemassa oikeita ja vääriä lähestymistapoja vaikeiden ihmisten käsittelemiseksi. Nämä vinkit auttavat sinua löytämään parhaan ratkaisun kroonisten kantelijoiden käsittelemiseen.

Älä vähennä mahdollisia vaurioita kroonisista kantelijoista:

Nämä ei-hiljaiset sabotoijat, jotka toimivat enimmäkseen organisaation hallintotason alapuolella, ovat verrattavissa hitaaseen tippumaan vuotavasta vesiputkesta katossa. Jo jonkin verran vesipisarat eivät tee paljon vahinkoa, mutta ajan myötä ne pystyvät luomaan tahraa tai jopa asettamaan katon alas.

Krooninen kantelija tarttuu työympäristöön levittämällä negatiivisuutta ja luo epäilyjä tiimin jäsenten mielissä.

Johtajille ja tiimin jäsenille, jotka pyrkivät toteuttamaan uuden ohjelman tai politiikan, tämä hienovarainen mutta aggressiivinen käyttäytyminen saa aikaan positiivisen muutoksen.

Vältä näitä kumpaankin tapaan käsitellä kroonisia kantelijoita:

Kaksoismuotoisia kantelijoita käsittelevät kaksi menetelmää ovat:

1. Yritetään voittaa ne myymällä ne etukäteen ideoistasi.
2. Ongelma ja lieventäminen valitusten tasaiselle poljinnopeudelle taustameluun.

Molemmat lähestymistavat ovat vähemmän kuin ihanteelliset. Olen menettänyt lukemani johtajien määrästä, jonka olen kuullut, lausumaan lauseen, joka kuulostaa jotain: " Se on vain (nimi), hän on vaaratonta, hän ei pidä mitään uutta, mutta hän on aina mukana tukemassa "

Johtaja, joka joko jättää huomiotta tai järkeistää tämän työntekijän käyttäytymistä, ei huomioi kantelujen kumulatiivista vahinkoa. Sen sijaan, että järkiperäistäminen tai anteeksiantaminen käyttäytyy, hänen olisi keskityttävä poistamaan se. Valitettavasti yritettäessä oikeuttaa käyttäytyminen, hän vahingoittaa hänen uskottavuutta laajemmalla tiimillään.

Johtaja, joka menettää tavastaan ​​neutralisoida kantelija tekemällä suoraa vetoomusta tukeen, pelataan vain tämän hahmon peliin.Valituksen mielessä päällikkö on oikeutettu häntä pyytämällä hyväksyntää. Useimmiten tämä pahentaa ongelmaa, sillä valituksen tekijä voi nyt ylpeillä muille, että hänen hyväksyntänsä pyydettiin aktiivisesti ja pidätettiin.

Sen sijaan, että jätettäisiin huomiotta valittavan käyttäytymisen tai yritettäisiin vähentää yksilöä vetoamalla hänen egoonsa, aktiiviset johtajat käyttävät suoraa lähestymistapaa valmentamalla ensin, neuvomalla toinen ja vaatimalla vastuullisuutta käyttäytymisessä jokaisessa vaiheessa.

7 vinkkejä kroonisten kantelijoiden käsittelemiseen:

1. Ensinnäkin asetathan selkeät odotukset työtehtävistä ja sitoutumisesta. Usein krooniset kantelijat tulevat esiin ympäristöissä, joissa suorituskyky- ja käyttäytymisstandardit ovat huonosti määriteltyjä ja joissa vastuullisuutta ei ole pantu täytäntöön. Jos yritykselläsi on selkeästi jäsenneltyjä arvoja, tee ne olennainen osa tiimisi tai laitoksen ympäristöä. Jos arvoja ei ole, työskentele tiimin jäsenten kanssa arvojen määrittämiseksi, jotka ovat välttämättömiä terveelliselle työympäristölle.
2. Opettaa tiimin jäseniä tekemään huolestuneisuutensa laajemmalle ryhmälle näkyvistä toimintatavoista, ohjelmista tai aktiviteeteista. Pidä ihmisiä vastuussa siitä, että ehdotat ja seuraat toimenpiteitä ongelmien korjaamiseksi. Usko, että on kulttuurisesti sopimatonta valittaa kulissien takana.
3. Ota huomioon aukko! Tehokkaat johtajat keskittyvät sekä osallistumaan tiimin jäseniin että tarkkailemaan käyttäytymistä useissa eri asetuksissa. Et voi valmentaa tai tarjota rakentavaa tai positiivista palautetta ilman kontekstia, joka tulee havainnoinnista ja harjoittamisesta. Krooniset kantelijat selviytyvät ja menestyvät ympäristöissä, joissa päällikkö pyrkii toimimaan etäisyydellä ja kamppailevat jyrkkäästi, kun johtaja on tiiviisti mukana tiimin jäsenten kanssa.
4. Pyydä jatkuvasti työryhmän jäsenten työtä työympäristöön. Krooniset kantelijat ovat taitavia, kun ne jäävät pinnan alapuolelle ja kuulijoilleen. Kuitenkin johtaja, joka on aina mukana kaikkien tiimin jäsenten kanssa ymmärtääkseen, miten asiat ovat menossa, voi keskittyä niihin yksilöihin ja käyttäytymiseen, jotka heikentävät moraalia ja suorituskykyä. Käytä selkeitä lähestymistapoja ja keskusteluja sekä muodollisia tutkimuksia ja 360 asteen arvosteluja, joiden avulla voit luoda todisteita ryhmästä ja henkilökohtaisesta suorituksesta.
5. Tarjoa ajankohtainen, selkeä palautetta ja valmennusta kroonisiin kantelijoihin. Kun olet saanut yhteyden tiimin jäsenen valittaviin käyttäytymismalleihin, on tärkeää osallistua nopeasti ja rakentavasti yksilön kanssa. Kannustan johtajia keskittymään aluksi henkilökunnan valmennukseen tarjoamalla näkemystä työympäristön jatkuvan valituksen tuhoisasta luonteesta. Liitä käyttäytyminen siihen vaikutukseen, joka sillä on suorituskykyyn ja moraaliin. Ilmoita valituksen kohteena olevan henkilön uraan kohdistuva vahinko ja esitellä myönteisiä lähestymistapoja tarjota kriittistä panosta ohjelmissa, politiikoissa tai toiminnoissa työpaikalla.
6. Tunnista, kun on aika kohota. Jos käyttäytyminen ei muutu, on aika siirtyä valmennuksesta neuvontaan. Valmennus on suunniteltu herättämään positiivista käyttäytymismuutosta tarjoamalla ohjausta, rohkaisua ja erityistä toimivaa palautetta. Neuvonta tarjoaa selkeää palautetta siitä, että käyttäytyminen ei ole hyväksyttävää ja yksilöi vaikutukset, jotka eivät vaikuta käyttäytymiseen. Suunnittele henkilöstöpäällikkösi rakentaaksesi neuvontaa. Varmista, että annat dokumentointia kaikesta ennakoivasta palautteesta ja valmennuksesta. Tuetaan tukea työntekijän esittelemiseen suorituskyvyn parantamisohjelmalla, jolla on vaikutuksia, jos suorituskyky ei paranna. Ja sitten seuranta!
7. Älä epäröi saada valituksen tekijöitä ulos. Olettaen, että työskentelet tiiviisti henkilöstöjoukkuesi kanssa ja olet noudattanut edellä mainittuja vaiheita, olet sen velkaa tiimillesi, yrityksellesi ja itsellesi, jotta saisitte myrkyllisiä ihmisiä pois työpaikoilta. Kun krooniset kantelijat näyttävät vaarattomilta pinnalta, muista esimerkki vuotavasta vesiputkesta!

Bottom Line:

Luodaan ympäristö, jossa kannustetaan motivoituneita työntekijöitä ja annetaan vapaus tehdä parasta työtä, on jokaiselle johtajalle yksi työpaikka. Se alkaa palkata oikeita ihmisiä ja jatkaa luomalla vastuullisuuden kulttuuria positiivisten käyttäytymistapojen, mukaan lukien ongelmien tunnistaminen ja korjaaminen. Ei ole tilaa kroonisille kantelijoille terveellisessä työpaikassa.