Takaisinperinnät: ymmärrä ja vältetään peruutetut maksut

Riippuen näkökulmastasi, takaisinperinnät ovat joko puhdasta neroa tai puhdasta pahaa. Ostajille he tarjoavat mielenrauhaa ja turvautuvat varjoisilta yrityksiltä. Myyjille takuumaksut ovat pelonlähde ja uhka voitolle.

Mikä on takaisinperintä? Maksun peruuttaminen ostoksen jälkeen - maksu palautetaan ostajalle myyjän tililtä. Takaisinpalautukset ovat luultavasti suosituimpia luottokorttimyyntiin, mutta niitä käytetään yhä enemmän muuntyyppisissä maksuissa, mukaan lukien:

• Pankkikorttimaksut
• Maksupalvelujen (PayPal, Square ja muut) maksut
• Sähköiset pankkiluonnokset

Takaisinperintöjen ajatus on kuluttajansuoja: ostajille luvattiin, että he eivät ole vastuussa, kun heidän tilejä käytetään vilpillisesti ja he voivat jopa pystyä peruuttamaan maksuja, kun he ovat tyytymättömiä tuotteeseen tai palveluun.

Takaisinpalautuksia tulisi käyttää vain viimeisenä keinona; pankit ja maksupalvelut kannustavat kuluttajia ottamaan yhteyttä "kauppiaisiin" (onko kyseessä vähittäiskauppias, joka myy tavaroita, online-liiketoimintaa tai palveluntarjoajaa) yrittääkseen ratkaista virheitä ja riitoja. Jos sopimusta ei päästä, kuluttajat voivat käyttää ostajasuojausta tai vastaavia ohjelmia, joilla on enemmän valtaa kauppiaille.

Liiketoiminnan seuraukset

Jos yritys toimii, takaisinperinnät ovat todellinen ongelma.

Nolla tulot: tärkein ongelma on tietenkin, että et saa maksua, kun takaisinperus osuu kauppiastiliisi.

Sinulla on nolla liikevaihto kyseisestä tapahtumasta, mutta saatat antaa tavaroita tai palveluita (joten olet menettänyt mainosjakauman tai arvokkaan ajan).

Huono maine: takaisinperinnät tapahtuvat kaikille, mutta et halua kehittää mainetta. Jos yrityksesi näkee liian monta takaisinperintää, maksuverkostot saattavat ihmetellä, mitä olet tekemässä.

Kauppiastiliisi saattaa olla suljettu, tai sinun täytyy joutua käsittelemään korkeampia varoja ja pidä pitempää aikaa varoissasi.

Hinta: sinun on todennäköisesti maksettava seuraamuksia, kun takaisinperinnät osuvat kauppiastiliisi. Lisäksi voit menettää mainosjakauman (tai käytetty aika) kyseisestä tapahtumasta - olet myös poissa tilauksen täyttämiseen liittyvistä lisäkustannuksista. Toimituskulut ovat vain yksi esimerkki.

Taaksepäin käännetyt maksut

Miksi kuluttajat pystyvät peruuttamaan maksuja? Kyky tehdä niin tulee useista lähteistä ja riippuu tilan käytöstä (käytetty maksu tyyppi ja takaisinperintäpyynnön syy ). Luottokorteilla luottokorttien luottoluokitus tai luottokorttien käsittelysopimukset antavat luvan takaisin. Maksukorttien avulla takaisinperinnät sallitaan Electronic Funds Transfer Actin nojalla.Kuitenkin molempien luotto- ja maksukorttien kanssa maksuprosessoreilla voi olla ylimääräisiä sääntöjä, jotka mahdollistavat takaisinperinnän. Nämä säännöt tarjoavat yleensä enemmän suojaa kuluttajille kuin liittovaltion lain (Visa- ja Mastercard-merkkiset maksukortit tai "nolla vastuu "-politiikka).

Maksupalvelut, kuten PayPal, Google Wallet ja muut maksut, saavat entistä monimutkaisempia.

Nämä palvelut saattavat tarjota omia "ostajasuojauksen" muotoja, jotka muistuttavat luottokorttien käsittelyverkostoja (muuten ostajat saattavat olla haluttomia käyttämään näitä palveluja). Näiden palveluiden maksut rahoitetaan yleensä luottokorteilla, pankkikortilla ja pankkitileillä, joten kuluttajat voivat vaatia maksupalvelun pankkisi tai maksupalvelusta.

Luottokorttiverkot ja maksupalvelut näyttävät suosivan kuluttajia. Alla on esitetty yleiset syyt takaisinperintää varten.

• Asiakkaalle veloitettiin enemmän kuin kerran
• Asiakas ei tunnista maksuja
• Toimitetut tavarat eivät ole tilattuja tavaroita
• Maksu on oikeutettua, mutta tavarat eivät koskaan saapuneet
• Palautusta kauppias ei ole käsitellyt sitä
• Tavaroiden laatu ei ole tyydyttävä

Takaisinperintäprosessi

Takaisinperintäprosessi alkaa kuluttajan vaatimusten mukaisesti.

Kuluttajat ilmoittavat pankilleen, että tilillä on tapahtuma (yksinkertaisuuden vuoksi pankki voi tarkoittaa kuluttajan pankkia, kortin myöntävää pankkia tai korttiverkkoa tai maksupalveluntarjoajaa). Useimmissa riidoissa kuluttaja antaa kirjallisen kuvauksen tapahtuneista ja mahdollisista todisteista.

Olosuhteista riippuen varat saattavat jäädyttää kauppiaan tilille tai hyvittää asiakkaan tilille.

Pankit tutkivat sitten, ottavat yhteyttä tapahtumaan osallistuviin välittäjiin ja pyytävät tietoja kauppiaalta, joka on tehnyt maksun. Kauppiaalla on tilaisuus esittää todiste siitä, että veloitus on voimassa (ja että kauppias sopii tapauksen loppuun) ja pankki päättää, kuka voittaa.

Ounce of Prevention

Paras tapa torjua takaisinperinnät on estää ne ensin. Yrityksesi pidetään yleisesti "syyllisenä, kunnes todettu viaton", eikä se ole asema, johon haluat olla. Miten voit välttää ongelmia?

Kommunikointi: Asiakkaat eivät pidä epämiellyttävistä yllätyksistä, joten voit olla ylpeä kaikesta, mikä saattaa johtaa onnettomaan asiakkaaseen. Selkeä ja rehellinen kuvaus tuotteesta tai palvelusta ja yksityiskohtaiset kuvat. Jos jokin menee pieleen (esim. Lähetys viivästyy), ilmoita asiakkaalle mahdollisimman pian. Jos asiakkaat soittavat tai kirjoittavat kysymyksineen tai valituksineen, vastaa viipymättä. Ihmiset käyttävät takaisinperintöjä, kun he tuntevat itsensä voimattomiksi, joten älä anna heidän tuntea niin.

Pidä hyvät tietueet: jos perusteettomasta takaisinperinnästä osuu tilisi, varmista, että asia voidaan sulkea nopeasti. Pidä kaikki todisteet täytetyistä tilauksista, mukaan lukien kuitit, laskut, lähetysasiakirjat (ja vahvistukset), allekirjoitukset ja palvelinlokit.Joskus asiakkaat unohtavat, että he tilasivat sinulta ja näyttivät heille, että todiste selvittää asiat nopeasti.

Valitse viisaasti, miten nimi näkyy: kun kuluttajat näkevät tapahtumia tilihistoriassaan, voivatko he tunnistaa yrityksesi? Varmista, että pankkitilillä näkyvä nimi vastaa kuluttajaa, jonka kuluttaja ajattelee . Jos myydät kahvilukoita, hyvä nimi saattaa olla "Acme Coffee Mugs", mutta "Acme Enterprises" johtaa enemmän backbacks. Sisällytä puhelinnumerosi myös mahdollisuuksien mukaan.

Ole varovainen: saatat ajatella, että myynti on hyvä myynti, mutta se on totta vain, jos se on laillinen myynti. Älä anna varkaille liian helppoa myymälääsi. Luottokorttilausekkeita varten tarvitaan turvakoodit ja osoitteen vahvistus. Jos tilaukset ovat epäilyttäviä (esimerkiksi sinulla ei ole koskaan ollut asiakkaita ulkomaille, ja yhtäkkiä ulkomainen ostaja asettaa suuren kiirejärjestyksen), ota hetki tarkistaa tapahtuma ja ota yhteyttä ostajalle. Jos joku haluaa lähettää tavaroita osoitteeseen, joka ei vastaa luottokortin laskutusosoitetta, ole varovainen.

Valitettavasti et vain käsittele varkaita, jotka varastivat jonkun muun kortin numeron. Ystävällinen petos tapahtuu, kun joku tekee laillisen oston, vastaanottaa tavarat ja sitten peruuttaa maksut - vain koska he tietävät, että he voivat päästä eroon siitä. Ystävällisten petosten estämiseksi parhaita asioita, joita voit tehdä, on pitää hyviä tietueita (toivoen, että sinulla on riittävät todisteet) ja käyttää kauppiastiliisi saatavilla olevia suojaustyökaluja.