Konfliktien ratkaisemistaidot ovat työtehtävä monille erilaisille tehtävissä. Tämä johtuu siitä, että organisaatioiden väliset ristiriidat voivat vähentää tuottavuutta ja luoda vaikeaa työympäristöä, mikä johtaa henkilöstön ei-toivottuun liikevaihtoon ja vähentyneeseen moraaliin.
Kun valmistaudut haastatteluun tilanteesta, jossa konfliktinratkaisu voisi olla tekijä, ole valmis jakamaan esimerkkejä tietyistä aikeista, joiden avulla autat ratkaisemaan työpaikkakeskustelun.
Kuvaile ongelmasi, mitä ongelma oli, tilanteesi ratkaisemiseksi toteuttamasi toimenpiteet ja miten sovititte ratkaisun välittämiseen tai hallintaan.
Seuraavassa on tietoa siitä, mikä on työpaikan ristiriita, miten se voidaan ratkaista ja esimerkkejä tilanteista, joissa konfliktinratkaisu oli tarpeen työpaikkavaiheen ratkaisemiseksi.
Mikä on työpaikan ristiriita?
Työympäristön ristiriitatilanteissa on tyypillisesti mielipiteen, tyylin tai lähestymistavan eroja, joita ei ole helppo ratkaista. Ne saattavat loukata työntekijöiden tunteita ja ristiriitoja.
Ristiriita voi tapahtua työtovereiden välillä tai valvojien ja alaisten välillä tai palveluntarjoajien ja heidän asiakkaidensa tai asiakkaidensa välillä. Ristiriitoja voi esiintyä myös ryhmien, kuten hallinnon ja työn, tai koko osastojen välillä.
Jotkin ristiriidat ovat mielivaltaisesti mielivaltaisia, joten ei ole väliä, kuka "voittaa", vain että ongelma on ratkaistu niin, että jokainen voi palata töihin.
Mutta eräät ristiriidat kuvastavat todellisia erimielisyyksiä siitä, miten organisaation pitäisi toimia. Jos konfliktin voittaja sattuu olemaan väärä, koko organisaatio voi kärsiä. Jotkin ristiriidat aiheuttavat jonkinlaista kiusaamista tai häirintää, jolloin oikeudenmukainen ratkaisu vaatii oikeudenmukaisuutta.
Ja jos yksi osapuoli rikkoo toista, vallan ero voi vaikeuttaa päätöslauselmaa, vaikka kaikki asianosaiset merkitsisivät hyvin.
Konfliktien ratkaisemisprosessit
Ristiriitatilanteet työpaikalla yleensä liittyvät johonkin seuraavista prosesseista:
1. Asianosaisten tunnustaminen, että ongelma on olemassa.
2. Sopimus ratkaista asia ja löytää päätöslauselma.
3. Pyrkimys ymmärtää vastakkaisen henkilön tai ryhmän näkökulma ja huolenaiheet.
4. Sellaisten asenteiden, käyttäytymis- ja lähestymistapojen muutokset, jotka molemmat osapuolet tekevät, vähentävät kielteisiä tunteita.
5. Tunnistamalla konfliktien jaksoja.
6. Kolmansien osapuolten kuten henkilöstöedustajien tai korkeamman tason johtajien interventiot välittäjiksi.
7. Yhden tai molempien osapuolten halukkuus tehdä kompromisseja.
8. Sopimus erimielisyyksistä.
9. Valvoa mahdollisten muutospyyntöjen vaikutusta.
10. Työntekijöiden kurinpitäminen tai lopettaminen, jotka vastustavat konfliktien purkamista.
Esimerkkejä konfliktinratkaisukyvystä
Seuraavat taidot ovat usein tärkeitä konfliktinratkaisussa. Jokainen on esitetty täällä hypoteettisilla esimerkkeillä siitä, miten tätä taitoa voitaisiin käyttää työpaikalla. Luettelo ei ole tyhjentävä, ja tietysti jokainen taito on useampia sovelluksia mahdollista.
Assertiveness
Valvoja voi tehdä aloitteen kutsua koolle kaksi henkilöä, jotka ovat osallistuneet julkiseen kiistoon. Työntekijä voi etsiä henkilöä, jonka kanssa heillä on ristiriita, ja ehdottavat yhdessä työskentelyä löytämään keinoja rinnakkaiseloa rauhallisemmin.
Haastattelu ja aktiivinen kuunteluosaaminen
Henkilöstöjohtajan on saatava esittää kysymyksiä ja kuunnella tarkasti selvittääkseen esimiehen ja alaisen välisen konfliktin luonteen.
Empatia
Sovittelija voi kannustaa empatiaan pyytämällä työntekijöitä ristiriidassa kutakin kuvaamaan, miten toinen tuntee ja ajattelee ja miten tilanne voi näyttää toiselle puolueelle. Empatia on myös välittäjien kannalta tärkeä taito, jonka on kyettävä ymmärtämään kummankin puolueen näkökulmaa, välttämättä sopimalla kummastakaan.
Helpottaminen
Kilpailevien osastojen johtajat saattavat helpottaa yhteistä aivoriihiistuntoa ryhmien kanssa kehittääkseen ratkaisuja konflikteihin. Ryhmän helpotustekniikoita voidaan myös käyttää välttämään ristiriitoja ryhmän päätöksenteon aikana aluksi.
Mediation Skills
Ohjaaja voi ohjata prosessin aikana ristiriidassa olevia alaisia toimijoita tunnistamaan miellyttävät käyttäytymisen muutokset.
Luovaa ongelmanratkaisua
Esimiehellä voisi määritellä kahden konfliktin altis henkilökunnan roolit yksinkertaisesti kitkakohdan poistamiseksi. Luovuus voi myös tarkoittaa uusien win / win-ratkaisujen löytämistä.
Vastuullisuus
Valvoja voi dokumentoida konfliktin käynnistämisen käyttäytymistä, jonka krooninen kantelija esittelee valmistautumistaan suorituskyvyn arviointiin. Näin ohjaaja auttaa määrittämään vastuuvelvollisuutta, koska työntekijä ei voi enää teeskennellä, että ongelma ei tapahdu.
Liittyvät taidot: Konfliktien hallinta
Taitoluettelot: Työntekijöiden taidot luetellut Job | Luettelot taitoista jatkuu
Lue lisää: Pehmeä vs. vaikea taito Kuinka sisällyttää avainsanat teoksessa
Haastattelu Kysymyksiä konfliktinratkaisukyvyn arviointiin
Tarvitset työhaastattelukysymyksiä, joista voit pyytää tulevia työntekijöitä auttamaan sinua tunnistaa konfliktinratkaisutaidot? Käytä näitä ehdokkaille.
Esityskyvyn luettelot ja esimerkit
Luettelo esityskyvystä jatko-opiskelijoille, kansilehdille, työhakemuksille ja haastatteluille sekä taidot ja avainsanaluettelot ja työelämässä luetellut taidot.
Walt Disney -luettelot liiketoiminnan aloittamisesta
Löytää inspiraatiota Walt Disneeltä. Lue ja jaa lainauksia yhdestä tunnetuimmista yrityssäätiöistä ja vähittäiskaupan häiriöistä maailmassa.