Jatkuvat parannustyökalut - kokonaisvaltainen laadunhallinta

Johdanto

Laatuohjaus (TQM) on suosittu lähestymistapa laatuun yrityksessä, joka pyrkii parantamaan laatua ja suorituskykyä, joka täyttää tai ylittää asiakkaiden odotukset. Tämä voidaan saavuttaa integroimalla laatutoiminnot ja keskeiset prosessit koko yrityksen. Yksi ydinosa TQM: lle on jatkuvan parantamisen periaate. Saatavilla on useita työkaluja, joilla varmistetaan, että jatkuva parantaminen on onnistunut, mukaan lukien prosessin kartoitus, perussyiden analyysi ja PDCA-toimintasuunnitelma.

Prosessinmuodostus

Jatkuvan parannustyön täytyy alkaa täsmällisellä käsityksellä parannusta varten tunnistetusta prosessista. Prosessi voi olla missä tahansa yrityksen liiketoiminnassa, mutta sen täytyy pystyä kartoittamaan prosessien muodostamien virtausten tunnistamiseksi. Esimerkiksi toimitusketjussa yritysprosessi voisi olla valmiin tavaran valmistaja, tavaran ostaminen myyjältä tai asiakkaalle myytävän tuotteen palvelu. Minkä tahansa näistä prosesseista kartoitetaan tunnistetaan ja dokumentoidaan fyysinen virtaus sekä informaatiovirtaus. Prosessikartoitus näyttää graafisesti prosessin virtaukset alusta loppuun, johon sisältyy toimintoja, henkilöstöä ja tuloksia. Prosessi-kartan jatkuvan parantamisen hyödyksi on se, että se määrittelee prosessin laajuuden, rajapinnan muiden prosessien kanssa ja lähtökohtana, josta parannus voidaan mitata.

Root Cause Analysis

Root cause -analyysi on tapa, jolla yritys määrittää ongelman, vaaratilanteen tai laadun huolen. Tämä saavutetaan analysoimalla, tiedonkeruulla ja lopullisesti vahvistamalla, että perimmäinen syy on tunnistettu. On olemassa kolme vaihetta, jotka muodostavat syy-analyysin.

1. Avoin vaihe - Tämä aloitusvaihe mahdollistaa osanottajien aivoriihi ongelmasta tunnistamaan mahdollisimman monet syyt. Tässä vaiheessa joukkue voi luoda syy-seurausdiagrammin, joka voi olla hyödyllinen aivoriihi-istuntojen aikana. Osana tätä prosessia tiimi pystyy tunnistamaan mahdolliset syyt yhdellä viidestä syistä ja vaikutuksista ilmenevistä alueista. Nämä syyluokat ovat työvoima, menetelmät, materiaalit, koneet ja mittaukset. Joukkue voi sitten organisoida ideoitaan pääluokan ympärille.
2. Kapea vaihe - Tässä vaiheessa ryhmä vähentää mahdollisten syiden syyn lukumäärään, johon voidaan keskittyä. Jokainen avoimessa vaiheessa tunnistetuista syistä selvitetään tiimissä tarkemmin, jotta voidaan selvittää, pitäisikö niitä pitää.
3. Suljettu vaihe - Tässä viimeisessä vaiheessa ryhmän on päästävä yhteisymmärrykseen perimmäisestä syystä.Tämä edellyttää todisteiden perustan validointia riippumatta siitä, käytetäänkö mitattavissa olevaa tietoa tai subjektiivista näyttöä henkilöstön, asiakkaiden tai myyjien haastatteluista. Mittausdatan analyysi voidaan suorittaa käyttämällä useita tilastomenetelmiä, kuten sirontakaavio, tarkistusarkeja tapahtuman taajuuden tunnistamiseksi tai Pareto-kaavion käyttäminen.

Plan-Do-Check-Act (PDCA) -sykli

PDCA-sykli on kehittänyt W. Edwards Demming, arkkitehti TQM. Hän loi yksinkertaisen lähestymistavan muutoksen toteuttamiseen. PDCA-sykli koostuu neljästä vaiheesta; suunnitella, tehdä, tarkistaa ja toimia.

• Suunnitelma - Suunnitteluvaihe alkaa yleensä sen jälkeen, kun yritys on tutkinut syy-analyysin ja havainnut ongelman tai ongelman, jota on käsiteltävä. Liiketoiminta suunnittelee sitten, miten parannukset on saavutettava.
• Do - Suunnitteluvaiheen jälkeen liiketoiminta jatkaa muutoksia, jotka on suunniteltu syövän syiden analyysiin liittyvän ongelman ratkaisemiseksi. Tämä voi olla yhtä yksinkertainen kuin uuden tuotantolaitoksen hankkiminen tai monimutkainen tapa, jolla myyjiä arvioidaan.
• Tarkista - Kun yritys on noudattanut suunnitelmaa ja tehnyt muutoksia ongelman tai ongelman ratkaisemiseen, tarkistusvaihetta tulee käyttää sen varmistamiseksi, että tehdyillä muutoksilla on ollut vaaditut tulokset. Jos tarkistusvaihe ei vahvista, että ongelma on ratkaistu, liiketoiminnan on aloitettava PDCA-sykli uudelleen suunnitteluvaiheessa ja kehitettävä uusi suunnitelma tarvittavien tulosten saavuttamiseksi.
• Laki - PDCA-syklin loppuvaihe edellyttää, että kun asia on ratkaistu, liiketoiminnan tulisi sisällyttää muutokset normaaleihin toimintatapoihinsa ja tarvittaessa muuttaa muutokset liiketoiminnan muihin osiin.