Hyvän asiakaspalvelun opas pienyrityksille

Hyvä asiakaspalvelu voi olla erilainen kilpailu ja selviytyminen ja pienyritysten epäonnistuminen. Joten olen jatkuvasti hämmästynyt siitä, kuinka monet pienyrittäjät tekevät "siipi- ja rukoustapahtumasta" hyvää asiakaspalvelua liiketoimintaansa; he palkkaavat, mitä he luulevat olevan hyviä ihmisiä ja vain olettavat, että he tekevät oikeita asioita - usein jopa häiritsemättä tekemään mitään asiakaspalvelukoulutusta.

Tämä opas on suunniteltu ottamaan järjestelmällisempi lähestymistapa. Tässä artikkelissa kerrotaan, mikä hyvä asiakaspalvelu on ja antaa sinulle välineitä arvioida ja parantaa asiakaspalvelua pienyrityksessäsi.

Asiakaspalvelun perusteet

• Mikä on hyvä asiakaspalvelu?
  Asiakaspalvelun määritelmä - niin paljon enemmän kuin pelkkä kasvotusten vuorovaikutus.

• Asiakaspalvelun perusteet: Kuinka auttaa asiakasta
  Toisaalta asiakas, joka etsii apua, on yleisin asiakaspalvelun vuorovaikutus. Näin saat tämän vuorovaikutuksen oikein. (Voit halutessasi käyttää tätä artikkelia kouluttaaksesi henkilöstöäsi ja arvioimaan asiakaspalvelun suorituskykyä.)
• 8 hyvää asiakaspalvelua koskevat säännöt
  Näiden kahdeksan yksinkertaisen säännön mukaisesti yrityksesi tunnetaan hyvästä asiakaspalvelustaan ​​ja voit hyödyntää hyvää asiakaspalvelua.

Good Customer Service Tips

• Hyvän asiakaspalvelun salaisuudet
  Albert E. Schindler jakaa salaisuutensa tarjotakseen hyvää asiakaspalvelua, myös miten rakentaa liiketoimintaa asiakkaiden uskollisuuteen.
• 10 Asiakaspalvelun vinkit
  Suuri raha ei ole yhtä paljon voittajiin kuin asiakkaiden pitämiseen - ja avain asiakkaiden pitämiseen on tarjottavanasi asiakaspalvelun tasoa. Liz Tahir esittelee kymmenen vinkkejä, jotka pitävät heidän tulevan takaisin.
• Miten tarjota asiakaspalvelua, joka kilpailee kilpailijaasi
  Hyvä asiakaspalvelu pitää asiakkaasi tulevan takaisin. Mutta siellä on askel pidemmälle, sellainen asiakaspalvelu, joka antaa sinulle etulyöntiaseman kilpailijoihisi ja tuo uusia asiakkaita. Näin voit toteuttaa tällaisen asiakaspalvelun.
• Asiakaspalvelun vinkit kahdesta suurimmasta vähittäismyyjältä
  Pienyritykset voivat oppia paljon hyvistä asiakaspalveluista isommille yrityksille. Selvitä, mitä omia yrityksiäsi voitte soveltaa Sleep Country Canada ja Sears menestyksestä.
• Puhelimen vastausvideot voittoyritykselle
  Puhelin on ensimmäinen yhteyspiste asiakkaiden kanssa monille yrityksille. Mutta jos et vastaa puhelimeen oikealla tavalla, menetät yrityksesi sen sijaan, että hankit sen. Tässä on "voittavan tapoja" vastata puhelimeen.
• Lukijat reagoivat: Vinkkejä parempaa asiakaspalvelua
  Mitkä ovat vinkkejä hyvän asiakaspalvelun?Lisää vastauksesi tämän sivun vinkkeihin.

Asiakkaiden valitusten käsittely ja palauttaminen

• Asiakkaan valitukset luo voittoa
  Kuuntelemalla asiakkaiden valituksia huolella voimme tunnistaa mahdollisuuksia työntekijöiden kouluttamiseen, tuotteiden ja palveluiden parantamiseen, asiakkaiden kouluttamiseen ja liiketoiminnan lopputuloksen parantamiseen. Mary Sandro kertoo, miten asiakkaiden valitukset muuttuvat mahdollisuuksiksi.
• Hyvää asiakaspalvelua tarkoittaa taistelun menettämistä
  Liian monta asiakaspalvelun edustajaa sabotoi yrityksiä, koska he eivät pysty vastustamaan viimeistä sanaa. Kelley Robertson selittää, kuinka pitää asiakaspalautteet kasvamassa asiakaskriiseihin, jotka vahingoittavat pohjaa linja.
• Vihjeitä käsirahoitusta varten Palaa
  Jotta myymälästä saataisiin positiivinen asiakaskokemus, sinun on varmistettava, että sekä palautuskäytäntösi että palautusprosessi vastaavat asiakaspalvelun tavoitteita. Nämä vinkit kauppatilojen käsittelyä varten varmistavat, että tarjoat asiakaspalvelua virheen sijaan.
• Asiakas on Livid! 5 Oppimisen hallinta
  Oletko koskaan törmännyt ongelmiin, jotka johtivat sinuun ja asiakkaasi välisiin suhteisiin? Marshall Zierkel kertoo, miten sileä asioita, minimoidaan konfliktien syntyminen ja lisäävät arvoa asiakkaidesi silmissä.
• Lukijat reagoivat: Mitkä ovat strategiasi vaikeiden ihmisten kohtaamisessa?
  Lisää vinkkejä vaikeiden ihmisten käsittelemiseen täältä ja lue mitä muuta Lue lukijoista.

Keräämme palautetta asiakaspalvelusta

• Aseta joitakin ylimääräisiä silmiä asiakkaasi palveluun
  Jos haluat selvittää, tarjoaako yrityksesi hyvä asiakaspalvelu, jonka haluat antaa, tarvitset joitain ulkopuolisia näkymiä. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit selvittää, mitä asiakkaasi ja / tai asiakkaasi ajattelevat vuorovaikutuksestaan ​​etulinjan ihmisten kanssa.
• Asiakaspalvelun kysely
  Tämä lyhyt kyselylomake on suunniteltu tarjoamaan tietoa yrityksenne ja asiakkaidesi välisestä tapahtumasta. Se on yleinen asiakaspalvelukysely, jonka avulla voit saada palautetta henkilökohtaisista vuorovaikutuksista.
• Tee-se-itse-markkinatutkimus
  Miten selvität, mitä he tekevät tai mitä he haluavat? Näin voit tehdä oman markkinatutkimuksen, jotta voit pysyä kilpailun päällä ja ottaa yhteyttä asiakkaisiisi.

Asiakaspalvelun parantaminen

• Asiakaspalvelun muunnelma
  Tämä makeover keskittyy varmistamaan, että pienyrityksesi tarjoaa sellaista asiakaspalvelua, joka rakentaa asiakasuskollisuutta, antaa positiivisen sanomamainonnan ja lisää myyntiä - Lyhyesti sanottuna hyvä, parempi tai edes parempi asiakaspalvelu, jota kuluttajat haluavat.