Sosiaalisen median markkinatutkimuksen kaikkein eniten

Yritysten ei ole aina helppo tietää, miten hyödyntää sosiaalista mediaa. Sosiaalisen median suhdetta sijoitetun pääoman tuottoon (ROI) ei ole olemassa, mutta useimmat yritykset tuntevat olevansa pakotettuja osallistumaan sosiaaliseen mediaan - kuluttajat odottavat sen odottavan, samoin monet työntekijät työskentelevät yrityksessä. Sosiaalisen median käyttöön liittyvien yritysten päätösten olisi perustuttava selkeään sopimukseen yritysten sosiaalisen median verkostojen osallistumisen tavoitteista ja tavoitteista.

McKinsey ja Company väittävät, että he ovat tunnistaneet sosiaalisen median neljä ensisijaista tehtävää:

Seuranta, vastaaminen, vahvistaminen ja johtava kuluttajien käyttäytyminen. Jokainen näistä toiminnoista tulisi ottaa huomioon yritysyrityksessä ennen sitoutumista sosiaalisiin mediaverkkoihin.

1. Sosiaalisten kanavien seuranta kuluttajien näkemyksille ja trendeille

Tuotevalvonta antaa yritykselle mahdollisuuden tietää, mitä sanotaan tuotteistaan ​​ja palveluistaan. Valvonnan pitäisi olla automaattinen tai oletusarvoinen sosiaalinen media -toiminto, joka esiintyy jatkuvasti taustalla. Vaikka seuranta ei edellytä aktiivista yhteyttä kuluttajiin, se voi silti tuottaa toimivaa tietoa.

Yrityksellä saattaa olla tunneanalyysi osoittamalla negatiivisia tai positiivisia tunteita kuluttajien online-kommentteihin tai selvittämään, mistä kontista, joka vaihtelee hyvin positiivisista erittäin negatiivisiin asiakkaiden virkoihin tai sitoumuksiin, sopisi parhaiten.

Yritykset voivat luoda omaa omia menetelmiään henkisen arvion tekemiseen tai he voivat ostaa analyysituotteen, jolla voidaan jakaa sentimenttitietoja. Bayes-verkkojen mallinnus, manuaalinen pisteytys ja sanaston tai sanakirjan käyttö ovat kaikki keinoja kuluttajien mielipiteiden analysoimiseksi.

Seurannan lisä- ja tärkeä tehtävä on kuunnella riittävällä herkkyydellä etukäteen havaittavasta negatiivisesta kehityksestä.

Tehokas seurantajärjestelmä varmistaa, että seurantaprosessin kautta saadut tiedot jaetaan nopeasti asianmukaisen liiketoimintayksikön kanssa. Positiivinen ja negatiivinen tieto on välitettävä viestinnälle ja markkinoinnille, suhdetoiminta, muotoilu ja luovuus sekä riskiosastot.

2. Vastauksena kuluttajien kommentteihin

Vaikka olisi hienoa ajatella, että yritys voisi harjoittaa henkilökohtaisia ​​ja keskustelevia liiketoimia kuluttajien kanssa, jotka kommentoivat tuotteitaan, suurin osa keskusteluista, jotka on korostettu yrityksen vastauksesta, ovat asiakaspalveluun , tuotetta tai palvelua tyytymättömyyttä tai löytää myyntijohdot. Koska Web 2.0 laajentaa osallistumismahdollisuuksia, vahvistaa myönteisiä kommentteja ja torjua negatiivisia kommentteja, todennäköisesti vie enemmän yritysresursseja.Kuten minkä tahansa riskin tai negatiivisen suhdetoiminnan suhteen, vastaus on toimitettava mahdollisimman pian. Koska nopeus on ratkaiseva kriisitilanteessa tai suuntauksena, joka näyttäisi lisääntyvän tuohon suuntaan, on välttämätöntä, että sosiaalisten mediaverkkojen ennakoiva seuranta toteutetaan joka päivä ympäri vuorokauden.

3. Positiivisen äänen ja toiminnan tehostaminen

Markkinointitoiminta, joka sisältää luonnollisesti sosiaalisen motivaation syvemmälle ja laajemmalle brändin sitoutumiselle ja sosiaalisen verkoston yhteiskäytölle, voi toimia vahvistuksena sosiaalisen median toiminnalle ja kuluttajien kommenttien ja virkailijoiden yleiselle äänenvoimakkuudelle.

Yhteiskunnallisessa mediassa on yleensä kolme ensisijaista brandin vahvistamismuotoa: (1) suositukset ja viittaukset; (2) yhteisöjen kehittämisen ja ylläpidon edistäminen; ja (3) tuotemerkkikampanja.

Jos kuluttaja-ostopäätöksen polku kulkee kuluttajan palautteen kautta moniin kohtiin - pikemminkin kuin vain kuluttajan läpi kulkevasta suppilosta - käy ilmi, miten sosiaaliset mediaverkot voivat vaikuttaa niiden välisiin liiketoimiin. Kuluttajien käyttäytymistä voi vaikuttaa jokaisen kuluttajakauppaan liittyvään kulkuun, ja McKinsey & Companyn mukaan se on ainoa markkinointilomake, joka voi esittää tämän vaatimuksen. Tutkimukset osoittavat, että tehokkaimmat sosiaalisen median strategiat pyrkivät pieneen määrään yksittäisiä kosketuspisteitä sen sijaan, että yrittäisivät vaikuttaa kuluttajiin jokaisen ostopäätöksen matkan vaiheessa.

4. Johtavat kuluttajien näkemykset ja käyttäytymismuutokset

Sosiaalisen median ennakoivin käyttö on johtavien kuluttajien teko tekemään kestäviä käyttäytymismuutoksia. Riippuen siitä, missä kuluttaja on ostopäätöksen tielle, johtavan mallin muoto vaihtelee. Kuluttajat, jotka ovat polun alkuvaiheessa, voivat keskittyä lisäämään brändin tuntemusta. Sosiaalisen median verkostot tekevät hyvin tehokkaasti, kun ne ohjaavat liikennettä brändin sisältävään Web-sisältöön. Toinen kosketusnäyttö, joka yleensä tekee sosiaalisen median erittäin tehokkaasta käytöstä, on tuotelanseerauksen aikaan. Sosiaalinen media voi myös tarjota foorumeita kuluttajien panoksesta ostoksen jälkeen. Kuluttajien panos tässä vaiheessa ostopäätöksen reitillä voi vaikuttaa voimakkaasti tuotekehityksen oivalluksiin. Sosiaalisen median verkkotoiminnon tuotto (ROI) on korkea.

5. Sosiaalisen median markkinointi osoittaa sen kannattavaksi

Sosiaalisen median markkinointibudjetteihin ei yleensä ole vaatimatonta ymmärtämistä tai luottamusta sosiaalisen median markkinointiin toimeenpanotasolla. Sosiaalisen median markkinoinnin tuottoprosentin mittaamiseksi on välttämätöntä varmistaa ensiluokkainen sosiaalisen median läsnäolo. Hyvin usein tämä tarkoittaa benchmarking yrityksiä, jotka ovat osoittaneet onnistuneen sosiaalisen median lähestymistapoja. Yksinkertainen teoria sosiaalisen median markkinoinnin panokselle sisältää seuraavat:

Parannetut tuotemerkkimuodot

• Sosiaalisen median vaikutus ja läsnäolo - kun hyvin toteutettu - pitäisi johtaa parempaan brändin näkemykseen, mikä johtaa suurempaan positiiviseen online-kommenttiin ja viestiin Sosiaalisen jakamisen lisääminen
• Sosiaalisen median verkkojen tehokas yhteiskunnallinen jakaminen tuottaa enemmän napsautuksia ja verkkoliikennettä, joka ajaa hakukriteereitä. Lisääntynyt myyntimäärät
• Parannettujen brändinäkemysten ja jakamisnopeuden lisäämisen myötä myynnistä tulisi ajaa. Nämä suuremmat myyntimäärät ylittävät mahdolliset hinnat, joita yritys voisi saavuttaa mainosmenoilla, jotka perustuvat keskimääräiseen bruttokansantuottopisteeseen (GRP). Lähtökohtana on, että sosiaalinen media voi vaikuttaa kuluttajien käsityksiin ja käyttäytymiseen koko ostopäätöksen reitin varrella. Tämä on merkittävä haaste sisäiselle viestinnälle, sillä sen on ylitettävä liiketoimintayksiköt ja toiminnot. Kun kommunikaatio sosiaalisen median markkinoinnista, joka virtaa toimintojen välillä ja sisällä, päätöksenteko ja raportointirivit muuttuvat yhä monimutkaisemmiksi.

Jotta sosiaalista mediaa voitaisiin tehokkaasti markkinoida, mukaan lukien täydentämällä laajempia markkinointistrategioita yrityksellä, on selvää, että liiketoimintayksiköiden tai useiden toimintojen koordinointi on toteutettava tavalla, joka parhaiten hyödyntää teknologiaa, työkaluja, tietoja ja henkilöstön lahjakkuus. Näiden pitkälle kehittyneiden ja ei-perinteisten markkinointitoiminnan koordinointimenetelmien ja mittaustulosten vaatimus lisääntyy vain sosiaalisen median laajentuessa.

Lähteet:

Divol, R., Edelman, D. ja Sarrazin, H. (2012, huhtikuu). Demystifying sosiaalinen media.

Markkinointi- ja myyntitoiminta, McKinsey Quarterly . McKinsey & Company. Endelman, D. (2010, joulukuu). Brändäys digitaalisessa aikakaudellamme: käytät rahaa vääriin paikkoihin.

Harvard Business Review, 88 (12), 62-69.