EBay Palaute työkalut ja asiakaspalvelu

eBayin palautejärjestelmä on yksi monimutkaisimmista uusista ja käytetyistä tavaroista tärkeimmistä verkkokaupoista. Kyseessä oleva monimutkaisuus on seurausta vuosien kehityksestä, ja tietenkin järjestelmä kehittyy edelleen. Seuraavassa on muutamia asioita, joita et ehkä ole saattanut tietää eBay-palautteen maailmasta.

Vain nykyinen vuosi laskee palauteprosentteina

Palauttamisprosentti, jonka näet Myymälä-alueella missä tahansa huutokauppaluettelossa, lasketaan palautteen perusteella, jonka myyjä on saanut viimeisten 12 kuukauden aikana.

Vaikka jotkut ostajat eivät pidä eBay-yritystä pitää muistia lyhyinä, se antaa myyjille keinon vähitellen hyötyä, kun niiden suorituskyky paranee pitkällä aikavälillä.

Ovatko parhaat tulokset aina hyvä?

Vaikka et halua ostaa keneltäkään, jolla on vain vähän tai ei lainkaan myyntiä, tulokset ovat vain positiivisten arvojen kokonaismäärä ilman negatiivisia huomioita. Korkean pistemäärän myyjälle saattaa myös olla negatiivisia määriä, joten tarkista heidän palautteensa yksityiskohtaisesti ja luottaa niiden prosenttiosuuksiin, ei niiden pisteet.

Ostajat harhautetaan usein korkeilla prosenttiosuuksilla, jotka olisivat erinomaisia ​​testituloksia tentissä, mutta jotka ovat todella heikkoja pisteitä ostettaessa ja myytäessä. Myyjä, jolla on 97 prosentin palautepiste, on jättänyt 3 jokaisesta 100: sta (tai noin yhdestä 30: stä) ostajilta, jotka ovat hyvin tyytymättömiä. Etsi 99 prosenttia tai parempi, jos haluat pysyä pelin edessä.

eBay-palaute on kaksisuuntainen katu

Voit lähettää vastauksia ja seurata palautetta, vaikka harvat käyttäjät eivät koskaan.

Tällaiset vastaukset ja seuranta näkyvät käyttäjän julkisessa palauteprofiilissa. Tämä antaa ostajille ja myyjille mahdollisuuden selittää itseään yleisölle, kun he osallistuvat huonoon tapahtumaan. Lähetä palautetta vastaus vastaukseen saamaan palautetulle sivulle tai seuraa vasemman palautteen vasempaan sivulle seuraamaan palautetta, jonka olet jo jättänyt.

Voit ajoittain ajaa eBay-jäsenen, joka on käyttänyt Etsivä palauttaa profiilisi julkisen tai yksityisen työkalun saadakseen palauteprofiilisi yksityiseksi. Tällaisia ​​käyttäjiä ei kuitenkaan enää sallita myydä eBay-palvelussa, ja monet myyjät eivät toimi heidän kanssaan. Joten ellei sinulla ole suurta hämäämää palautteenne (ja häpeällesi jos olet), se on sinun parhaan edun mukaista suurimman osan ajasta jättää se julkiseksi, jotta maailma näkisi.

Jos sattuu kohtaamaan myyjä, jolla ei näytä olevan yksityiskohtaista myyjää verkossa, älä aja heti kukkuloille. Itse asiassa yksityiskohtaiset myyjän arviot näkyvät vasta, kun myyjä on tehnyt liiketoimintaa vähintään 10 ostajan kanssa, jotka olivat halukkaita jättämään heille yksityiskohtaiset arvosanat. Riippuen kyseessä olevien tavaroiden tyypeistä voi koitua kymmeniä yleisesti positiivisia huutokauppoja.

Palautelomake ja hakutulokset

Myyjät, joiden palautelaskelmat eivät ole kovin korkeita, rangaistaan ​​eBay-hakusijoitusjärjestelmässä, mikä tarkoittaa, että monet mahdolliset ostajat eivät koskaan näe listoja lainkaan.

Myyjille tämä tarkoittaa, että on tärkeää pitää palautteesi hyvänä ja yksityiskohtaiset myyjähallintasi korkea.

Ostajille se tarkoittaa, että eBay suojaa sinua ongelmien myyjiltä, ​​mutta se tarkoittaa myös, että sinun pitäisi ajatella kahdesti ennen kuin annat myyjälle kolmen tai neljän tähden luokituksen.

Oletko tyytymätön ilmoittamaan eBay: lle, että myyjän pitäisi tehokkaasti lopettaa toimintansa? Neljän tähden luokitus lähestyy ehdotusta, kolmen tähden luokitus huiputtaa vuoristosta.

Ostajana, jos et pysty suorittamaan kauppaa myyjän kanssa tai et pysty maksamaan tuotteesta ajoissa, eBay voi automaattisesti poistaa negatiivisen palautteen, jonka olet jättänyt myyjälle, koska et todellakaan täyttänyt tai aikovat suorittaa ostoksen.

Ja ostajat, joilla on taipumus jättää positiivista palautetta, voivat joutua kosketuksiin eBay-palvelun kanssa tai määrätä siitä hyvin vähäisiä yksityiskohtaisia ​​myyjäluokituksia, koska tämä tekee tehokkaasti vääristää takaisinkytkentäjärjestelmän tehokkuutta.

Älä odota liian pitkää jättämään palautetta

Kuten vitsejäkin, et voi odottaa liian kauan jättää palautetta tapahtumasta, johon olet osallistunut.

Sinulla on 60 päivää huutokaupan lopettamisesta antaa mielipiteesi kauppakumppanistasi; sen jälkeen palautelomake ei anna sinulle mahdollisuutta jättää palautetta kyseisestä tapahtumasta.

Kuten eBayin perustaja Pierre Omidyar ehdotti, palautejärjestelmä on edelleen ydin, mikä tekee eBayn erilainen kuin monet muut online-osto- ja myyntipaikat. On kaikkien edun mukaista ymmärtää mahdollisimman paljon siitä, miten se toimii ja miten sitä käytetään mahdollisimman hyvin.