Vinkkejä asiakastyytyväisyystutkimusten suorittamiseen

Me kaikki tiedämme, että asiakastyytyväisyys on olennaisen tärkeä liiketoimintamme selviytymisen kannalta, mutta miten voimme selvittää, ovatko asiakkaamme tyytyväisiä? Paras tapa on yksinkertaisesti kysyä heiltä.

Mitä kysyt asiakkailta on tärkeää, kun teet asiakastyytyväisyyskyselyä. Miten, milloin ja kuinka usein kysytte kysymyksiä, on myös tärkeä. Mutta niiden vastausten tekeminen on kriittisin osa asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamisessa.

Kysymys siitä, ovatko asiakkaat tyytyväisiä

Sinulla on useita vaihtoehtoja kysyä asiakkailta, ovatko he tyytyväisiä yritykseen, tuotteisiisi ja palveluunsa, joita he ovat saaneet. Voit tehdä sen kasvotusten, kun he aikovat lähteä liikkeestään tai toimistosi. Voit soittaa heille puhelimeen käyntien jälkeen, jos sinulla on puhelinnumerot ja lupa. Kysy kuinka tyytyväisiä he olivat. Voit myös lähettää sähköpostilla tai etana sähköpostilla kyselyn tai kyselyn, mutta jos käytät sähköpostia, pidä huoli siitä, että ette rikkele roskapostilakeja. Voit lähettää kutsun sähköpostitse kyselyyn. Mail-in -tutkimustulokset ovat yleensä ennustettavissa.

Asiakastyytyväisyyskyselyä

Paras tapa tehdä tyytyväisyyskysely on, kun kokemus on tuore asiakasasi mielessä. Hänen vastauksensa voi olla epätarkempi, jos odotat. Hän voi unohtaa joitain yksityiskohtia tai vastata myöhemmästä tapahtumasta värittämällä vastauksiaan johtuen sekaannuksesta muiden vierailujen kanssa.

Mitä kysyä asiakastyytyväisyystutkimuksesta

On ajatuskoulu, joka sanoo, että sinun tarvitsee vain kysyä yhden kysymyksen asiakastyytyväisyyskyselystä: "Ostatko minut uudelleen?" Vaikka se voi olla houkuttelevaa vähentää asiakastyytyväisyyskyselyäsi tähän oletettuun "olemukseen", menetät paljon arvokkaita tietoja ja voit helposti johtaa harhaan.

Asiakkaalle on liian helppo vastata vain "kyllä" riippumatta siitä, tarkoittaako se vai ei. Kysy muita kysymyksiä lähemmäs odotettua käytäntöä ja kerää tietoa siitä, mitä muutat ja mitä pitää tehdä.

Pyydä kaikilta tavanomaisia ​​asiakastyytyväisyyskysymyksiä:

Kuinka tyytyväinen olet tuotteen tai palvelun ostosta?

• Kuinka tyytyväinen olet saanut palvelusi?
• Kuinka tyytyväinen olet yrityksellesi yleisesti?
• Ja myös asiakasuskollisuutta koskeviin kysymyksiin:

Kuinka todennäköistä olet jälleen ostaa meiltä?

• Kuinka todennäköistä olet suositella tuotteitamme tai palvelua muille?
• Kuinka todennäköistä olet suositella yritystäsi muille?
• Älä unohda kysyä, mitä asiakas piti tai ei pitänyt tuotteesta, palvelusta tai yrityksestänne.

Kuinka usein sinun tulee suorittaa asiakastyytyväisyyskysely?

Paras vastaus on "usein tarpeeksi, jotta saataisiin eniten tietoja, mutta ei niin usein, että ärsyttää asiakkaita." Todellisuudessa asiakastyytyväisyyskyselyjen suorittamisnopeus riippuu siitä, kuinka usein asiakas on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Valtio uudistaa ajokortit viisivuotiskausiksi, joten olisi typerää, että he kysyvät minulta joka vuosi, mitä ajattelin viimeisimmästä uudistumiskokemuksestani.

Sitä paitsi, saataisin kadota tärkeitä muutoksia, joita kausittaisten tapahtumien voi ohjata, jos vain kartoitan pikapalvelujärjestelmän työmatkasta kerran vuodessa.

Mitä vastauksillesi

Riippumatta siitä, miten kysyn asiakkailta palautetta, mitä pyydän tai kun kyselen niitä, asiakastyytyväisyyskyselyn tärkein osa on se, mitä teen vastauksilleni.

Kyllä, minun täytyy kerätä vastauksia eri asiakkailta. Minun täytyy etsiä suuntauksia. Minun pitäisi etsiä eroja alueittain ja / tai tuotteittain. Minun on kuitenkin eniten tarvinnut toimia asiakkaidensa kautta saamien tietojen avulla. Minun täytyy korjata asiat, joita asiakkaat ovat valittaneet. Minun täytyy tutkia heidän ehdotuksiaan. Minun on parannettava yritystäni ja tuotetta niillä aloilla, jotka merkitsevät kaikkea eniten asiakkaistani.

Minun täytyy välttää muuttamasta niitä asioita, joita he pitävät.

Ennen kaikkea minun on annettava heidän tietää, että heidän vastauksensa on arvostettu ja että heitä kohdellaan. Tämä palaute voi olla yksilöllinen vastaus asiakkaille, jos se on tarkoituksenmukaista, tai se voi yksinkertaisesti korjata ne asiat, joita he ovat kertoneet sinun on korjattava.