Perustaa vähittäiskaupan arvion ja mysteerikansa

Jälleenmyyjän tavoite tarjota oikeita tuotteita oikeaan hintaan oikeille ihmisille ei välttämättä aina toteuteta suunnitellulla tavalla. Vaikka aikomukset ovat hyviä, päivittäiset tavoitteet voivat olla ylivoimainen ja pilata kokonaiskuva kaupastasi.

Asiakkaidesi tarpeiden tyydyttämiseksi on tärkeää tehdä säännöllisiä vähittäiskaupan arviointeja. Kaupan objektiivinen arviointi voi auttaa sinua mittaamaan, onko asiakkaiden odotukset täytetty.

Säännöllisten arvioiden edut

Miksi sinun pitäisi suorittaa vähittäiskaupan arviointi? Ilmeisin vastaus on, että voit tarkastella myymälää asiakkaidesi silmissä.

Muita syitä säännöllisten vähittäismyymälöiden arviointeihin ovat:

• Tunnista alueet, jotka toimivat hyvin.
• Etsi unohdettuja ongelmia.
• Lue, miten tallentaa vertaa vastaaviin vähittäiskauppoihin.
• Tarkastele kuluttajien ostokäyttäytymistä.
• Lisää myyntiä ja marginaaleja.

Luodessasi luetteloa kysymyksistä myymälöiden arvioinneille, objektiivisuus ja neutraalius ovat tärkeimpiä. Arvioinnit voidaan suorittaa mysteerikeskustelupalvelulla tai vähittäiskauppiaat voivat suorittaa oman myymälänsä arvioinnin. Harkitse henkilöstön rohkaisemista osallistumaan ja varmista, että pyydät asiakaspalautetta kaupallisten mielipidekyselyjen muodossa.

Näyte: Mystery Shopperin kysymykset

Jälleenmyyjät voivat käyttää kaikkia seuraavia kysymyksiä perusteelliseen ja kattavaan myymäläanalyysiin tai valita tiettyjä alueita, jotka saattavat olla tarpeen tutkia.

Yleistä

• Onko kauppa paikallaan?
• Ovatko varastotunnit mukavia asiakkaan ostotarpeiden kannalta?

Säilytä ulkonäkö - Ulkopuoli

• Onko parkkipaikka ja jalkakäytävä puhtaita ja valaistu?
• Ovatko ikkunat puhtaat?
• Onko myymälässä etukäteen muita sekalaiset letkut?
• Onko merkkejä välittää oikea kuva?
• Voidaanko yritys tunnistaa helposti tiestä?

Säilytä ulkonäkö - Sisätilat

• Onko varaston tunnelma ja sisustus houkutteleva kuluttajalle?
• Onko lattia vapaa roskista ja se näyttää puhtaalta?
• Ovatko kaikki valaisimet toimineet oikein? Onko myymälä hyvin valaistu?
• Sisustusesimerkit ovat fontin ja värin mukaiset?
• Onko kauppa näytä olevan täynnä inventaarioita?

Asiakaspalvelu

• Ovatko asiakkaat tervetulleita henkilökunnan jäsenen päästyään kauppaan?
• Ovatko työntekijät helposti tunnistettavissa yhtenäisillä tai nimilapuilla?
• Näyttääkö henkilöstö tuntuvalta tuotteiltaan?
• Ovatko tämän myymälän työntekijät käsittele asiakkaiden valituksia, palautuksia ja muita asiakaspalveluun liittyviä asioita suoraan ja viipymättä?
• Harkitseeko henkilöstö johdonmukaisesti asiakkaita kunnioittavasti?

Tuotetarjous

• Ovatko tuotteet hyvin allekirjoitettu, merkitty hintoihin ja ne on näytetty oikein?
• Onko olemassa hyvä valikoima ja tuotteiden valinta?
• Ovatko hinnat kilpailukykyisiä alueen muiden jälleenmyyjien kanssa?
• Onko tuotteiden laatu korkein käytettävissä hintaan?

Liikennevirta

• Onko tallennuksen layout helppoa?
• Onko kauppa kunkin osaston selkeästi määritelty?
• Ovatko käytävät riittävän leveä? Ovatko ne vapaita laatikoista ja sotkua?