Miten kehittää erinomaisia ​​asiakaspalvelupolitiikkoja

Jotta kilpailukykyinen, kaikkien yritysten on noudatettava erinomaisia ​​asiakaspalvelukäytäntöjä ja -käytäntöjä. Jos yrityksellesi ei ole asiakaspalvelupolitiikkaa tai tarvetta uudistaa olemassa olevia, aloita luomalla ääriviivat.

Mitä kannattaa harkita asiakaspalvelupolitiikan kehittämisessä

Seuraavat kysymykset voivat toimia perustavanlaatuisena oppaana liiketoimintasuunnitelman, toteutettavuustutkimuksen tai liiketoimintamallin kehittämisessä asiakastyytyväisyyden luomiseksi tai parantamiseksi.

Näiden avulla voit luoda ääriviivat.

1. Onko sinulla palautus- tai vaihtopolitiikka?
2. Miten ratkaista asiakkaiden valitukset?
3. Miten asiakkaat voivat ratkaista ongelmia, tehdä tilauksia tai kysyä kysymyksiä? (Esimerkiksi, onko sinulla automaattivastaaja vai asiakkaat saavat henkilökohtaisen vastauksen?)
4. Liittyykö Better Business Bureau, ammatilliset yhdistykset tai muut ryhmät tai yhdistykset, jotka voivat lisätä uskottavuutta ja näkyvyyttä?
5. Mikä on tietosuojakäytäntö? (Kaikilla verkkosivustoilla on oltava tietosuojatiedot, jos kaappaa tai vaihdat tietoja sivustosi kävijöistä tai asiakkaista. Jos kaappaa lääketieteelliset tiedot, sinun on myös noudatettava HIPAA-salassapitovelvollisuutta.)

Ymmärtää hyvän asiakaspalvelun merkitys

Kuinka menettää asiakkaita : Houkuttelemalla asiakkaita on puolet tavoitteestasi liiketoiminnassa. Sinun on myös keskityttävä kehittämään asiakkaiden säilyttämisstrategioita, koska toistuvat ja asiakkaat ovat välttämättömiä ylläpitämään ja kasvattamaan yritystäsi.

Tämän saavuttamiseksi on tärkeää, että asiakaspalvelupolitiikat ovat käytössä.

Henkilöasiakkaiden, työntekijöiden ja sidosryhmien käsitteleminen yhtä tärkeänä : Asiakaspolitiikan ja suhteiden vaatimusten on oltava osa tehtävänkuvaasi, eikä heitä saa heikompia tai etuuskohteluita työntekijöiltä, ​​sopimuskumppaneilta tai jopa sidosryhmiltä.

Tämä käsitys kaikkien tasavertaisten kohtelu on saanut paljon huomiota ja on tullut liiketoimintamalli menestykseen monien mega-yritysten. "Yrittäjyysyritykset: kuinka maailmanluokan yritykset hyötyvät passion ja tarkoituksen", kirjoittajat Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ja Jagdish N. Sheth kirjoittavat: "Onnistuneita yrityksiä [jotka] käyttävät miljoonia dollareita vähemmän markkinointia ja mainontaa kuin mutta he ovat saavuttaneet valtavan menestyksen seuraamalla liiketoimintamallia, joka arvostaa sidosryhmiä, työntekijöitä ja asiakkaita yhtä hyvin. "

Onnistunut yritysvinkki: Jos sinulla on asiakkaita, sinulla on ehdottomasti oltava asiakaspalvelupolitiikka . Jos yrityksellesi on verkkosivusto, asiakaspalvelun käytäntöjä ja tietosuojakäytäntöjä koskevat tiedot olisi selvästi ja näkyvästi ilmoitettava asiakkaillesi - niitä ei ole haudattu syvälle verkkosivustollesi.

Tämän sarjan kyselylomakkeet

1. Liiketoimintaperustat Kysely: Miten tehdä toteutettavuustutkimus
2. Yritysten perustajat Kysely: Teknisen toteutettavuustutkimuksen kirjoittaminen